Téléconseiller(Ère) Relation Client Niveau 2

il y a 4 semaines


Lyon, France CNED Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur.
Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

**Traitement des demandes clients**:
Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

**Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion**:
Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
Veiller à la diffusion d’informations actualisées
Repérer les récurrences dans les demandes

**Maintien de la qualité et de la performance**:
Respecter les procédures établies
Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
Participer à l’activité de suivi qualité des formations
Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
Participer aux réunions d’équipe

**Traitement des demandes clients**:

- Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
- Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
- Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
- Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
- Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

**Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion**:

- Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
- Veiller à la diffusion d’informations actualisées
- Repérer les récurrences dans les demandes

**Maintien de la qualité et de la performance**:

- Respecter les procédures établies
- Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
- Participer à l’activité de suivi qualité des formations
- Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
- Participer aux réunions d’équipe



  • Lyon, France CNED Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures...


  • Lyon 7e, France UPEMO Temps plein

    L’UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont, le principalement la Mutuelle MBTP. Forte de plus de 50 ans d’expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé, de prévoyance et de prévention des risques. Notre...

  • Téléconseiller(ère)

    il y a 1 mois


    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller(ère)**: - CDD - Mâcon - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD75648 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: L'Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous. **LE POSTE** La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de...


  • Lyon 1er, France Providence travail temporaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Responsabilités: - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Répondre à des appels...


  • Lyon, France MUTUELLE ENTRENOUS Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise**: Vous êtes à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle, dans une entreprise à taille humaine attachée à ses valeurs mutualistes d’entraide et de solidarité ? Née de la fusion entre 2 mutuelles départementales, la Mutuelle ENTRENOUS basée en Savoie et en Isère couvre aujourd’hui près de 40.000...


  • Lyon, France MUTUELLE ENTRENOUS Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise**: Vous êtes à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle, dans une entreprise à taille humaine attachée à ses valeurs mutualistes d’entraide et de solidarité ? Née de la fusion entre 2 mutuelles départementales, la Mutuelle ENTRENOUS basée en Savoie et en Isère couvre aujourd’hui près de 40.000...


  • Lyon, France MUTUELLE ENTRENOUS Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise**: Vous êtes à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle, dans une entreprise à taille humaine attachée à ses valeurs mutualistes d’entraide et de solidarité ? Née de la fusion entre 2 mutuelles départementales, la Mutuelle ENTRENOUS basée en Savoie et en Isère couvre aujourd’hui près de 40.000...


  • Lyon, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Appui vente - Téléconseiller **Intitulé du poste**: Téléconseiller H/F - LYON F/H **Contrat**: CDD **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Nous recherchons pour notre Direction Régionale Rhône-Alpes Bourgogne Auvergne** un** Téléconseiller en **CDD jusqu'au 31 juillet 2023, **basé à Lyon. **Plus qu’un job,...


  • Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l’immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin :...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Lyon, France beBee S FR Temps plein

    Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F) Et si vous deveniez téléconseiller(ère) ! Notre client société de location de tire-laits aux jeunes mamans souhaite renforcer son équipe de téléconseillers(es) basée à Lyon 9ème arrondissement, à proximité des transports en commun....


  • Lyon 6e, France Alp Emploi LYON Temps plein

    **Société** **Qui sommes-nous ?** Découvrez Alp'Emploi, membre du groupe Atoll fort de plus de 40 agences, basée au cœur de la magnifique ville de Lyon ! Depuis 2005, nous sommes votre partenaire de choix pour vous accompagner dans tous les secteurs d'activité. Que vous soyez débutant(e) ou hautement qualifié(e). Rejoignez une entreprise...


  • Lyon, France SATT Chalon sur Saone Temps plein

    **Votre Mission**: Satt by Sovitrat Chalon sur Saône recherche pour son client basé à Chalon sur Saône des téléconseillers et téléconseillères. Le/la téléconseiller(ère) répond aux appels entrants, soit pour une mutuelle, soit pour une banque, soit pour un opérateur téléphonique. Une formation est prévue avec l'entreprise...


  • Lyon, France SATT Chalon sur Saone Temps plein

    **Votre Mission**: Satt by Sovitrat Chalon sur Saône recherche pour son client basé à Chalon sur Saône des téléconseillers et téléconseillères. Le/la téléconseiller(ère) répond aux appels entrants, soit pour une mutuelle, soit pour une banque, soit pour un opérateur téléphonique. Une formation est prévue avec l'entreprise...


  • Lyon, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...


  • Lyon, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...


  • Lyon, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Un/e Conseiller/ère Online

    il y a 8 heures


    Lyon, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d'un remplacement, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/Saône (69) nous recrutons: **Un/e Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients F/H** **en CDD de 4 mois (jusqu’à fin septembre 2023)** **Temps complet (du lundi au vendredi)** **Amplitude horaire : 7h45 à 19h00** Rattaché/e au...

  • Conseiller/ère Online

    il y a 1 mois


    Lyon, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, et afin de renforcer nos équipes, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/S (69), le **Groupe Thivolle** recrute: Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients (F/H) en CDD 6 mois Temps plein, du Lundi au Vendredi Amplitude horaire : 7h45...


  • Lyon, France Ajust Solutions Recrutement Temps plein

    **Téléconseiller Appels Entrants (H/F) - CDD 6 MOIS** 71100 Chalon-sur-Saône Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Téléconseiller en appels entrants (H/F) pour le secteur de Chalon-sur-Saône. Les débutants sont les bienvenus, la formation est assurée par l'entreprise. **À propos de la mission**: - Prise d'appels entrants. -...


  • Lyon, France Ajust Solutions Recrutement Temps plein

    **Téléconseiller en téléphonie appels entrants (H/F) - CDD 10MOIS** 71100 Chalon-sur-Saône Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Téléconseiller en appels entrants (H/F) pour le secteur de Chalon-sur-Saône. Les débutants sont les bienvenus, la formation est assurée par l'entreprise. **À propos de la mission**: - Prise d'appels...