Alternance Assistant Suivi Qualité Et Service
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d’ambition et cherches à vivre une expérience professionnelle riche en défis.
Ne cherche plus, notre service Marketing recrute un alternant Assistant(e) suivi qualité et service client.
Leader sur le marché des solutions auditives, en France et à l’International, notre succès se traduit par une croissance annuelle à 2 chiffres. La mission de nos 17.000 collaborateurs consiste à redonner à des milliers de personnes à travers le monde le plaisir d’entendre, de ressentir et de vivre.
Tes Missions ?
Labellisé Top 5 des entreprises dans lesquelles il fait bon d’effectuer son stage ou son alternance par le trophée « Happy Trainees », nous avons à cœur de te proposer des missions qui développeront ton employabilité.
En collaboration étroite avec Olga, call center manager, ainsi que les autres collaborateurs du service marketing, tu travailleras sur les projets suivants:
1)Assurer le suivi qualité : 70%
- Picking régulier : vérification des RDV pris par le call center, vérification de la typologie et des commentaires laissés par les agents
- Ecoutes à chaud sur site avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet)
- Ecoutes à froid avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet)
- Support pour la formation continue et montée en compétences des équipes (réalisation de quizz, revue du support de formation initiale)
- Rédaction / support pour la réalisation des scripts pour le Call Center et les appels des centres
2)Aider aux échanges / lien entre les centres auditifs et le call center 30%
- Réponses aux réclamations des centres Amplifon concernant le call center
- Support au call center concernant les centresRigeu
- Proposition de solutions dans le but d’améliorer les processus
Profil recherché
En formation Bac +2/ Bac +3 en Management, gestion clientèle, CRM, tu as un attrait pour la relation clientèle et le CRM.
En plus d’excellentes qualités relationnelles, tu es à l’aise à l’oral, tu as un bon relationnel et tu maitrises le Pack Office.
Entreprenant(e) ? Curieux(se) ? Un as de l’organisation ? Alors ce poste est fait pour toi
Bon à savoir
Basé à la porte d’Orléans accès directe de la Ligne 4, du Tram T3a et à 10 min à pied du RER B. Sache que ton abonnement Navigo te sera remboursé à 50%. Tu pourras également avec tes nouveaux collègues, profiter du restaurant d’entreprise, ainsi que du CE et de ses offres exclusives. Enfin, acteur de la croissance de l’entreprise, la participation aux bénéfices de l’entreprise viendra récompenser ton engagement.
Ce poste est disponible dès
**Septembre 2023** en contrat d’apprentissage pour une durée d’un an.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à travailler en mode projet
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action marketing
**Voir plus**
Entreprise
- Créé en 1950, Amplifon est le spécialiste mondial des solutions auditives. Numéro 1 en France avec plus de 700 centres auditifs, Amplifon a été élu
- **Meilleure Enseigne Audioprothésiste 2023 pour la quatrième année consécutive** et bénéficie d'un réseau d'experts exceptionnel. Nos audioprothésistes vous accueillent près de chez vous, mais aussi lors de tous vos déplacements, pour vous informer sur l'audition, les appareils auditifs, ainsi que pour tout entretien ou réglage.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Tous niveaux d'expérience acceptés
Métier
Chargé de la qualité
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
COMMERCE DE DÉTAIL D'ARTICLES MÉDICAUX ET ORTHOPÉDIQUES EN MAGASIN SPÉCIALISÉ
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il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinVous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si...
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il y a 2 semaines
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il y a 4 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe spécialisé dans le secteur du service à domicile, un Assistant Gestionnaire du service Formation en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou...
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il y a 1 mois
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée en conseil et management des entreprises, son Assistant Prospection et Suivi Clientèle, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant Prospection et Suivi Clientèle
Il y a 2 mois
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée en conseil et management des entreprises, son Assistant Prospection et Suivi Clientèle, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant Prospection et Suivi Clientèle
il y a 3 semaines
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée en conseil et management des entreprises, son Assistant Prospection et Suivi Clientèle, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant Suivi Clients
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant Suivi Clients - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de services en ligne BtoB en mode...
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il y a 5 jours
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il y a 5 jours
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Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinAu sein de l'équipe communication et sous la responsabilité de la Directrice de la Communication, l'apprenti en Communication, aura pour mission de participer à la mise en œuvre opérationnelle de projets de communication externe et interne pour la marque Acadomia, et plus particulièrement :Qualification du besoin,Rédaction de briefs agence,Sélection...
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Assistant Qualité
Il y a 2 mois
Paris, France Agroalimentaire- Ass. qualité Temps pleinBonjour, Pour me présenter rapidement, je suis Emmanuelle et je recrute sur la Sarthe pour le cabinet de recrutement CDRH LE MANS. Je vous emmène au pays des saveurs exquises, là où les fournisseurs deviennent des partenaires de voyage culinaire et je recherche un/e ASSISTANT QUALITE H/F aussi créatif qu’un chef étoilé et aussi curieux qu’un...
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Il y a 12 minutes
Paris, France Agroalimentaire- Ass. qualité Temps pleinBonjour, Pour me présenter rapidement, je suis Emmanuelle et je recrute sur la Sarthe pour le cabinet de recrutement CDRH LE MANS. Je vous emmène au pays des saveurs exquises, là où les fournisseurs deviennent des partenaires de voyage culinaire et je recherche un/e ASSISTANT QUALITE H/F aussi créatif qu’un chef étoilé et aussi curieux qu’un...
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il y a 4 semaines
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il y a 4 jours
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