Chargé(E) D'amélioration Qualité Et Formateur

Il y a 2 mois

Clichy, France TAXIS G7 Temps plein

Entreprise

**Notre activité**:
La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.

1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 10 000 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans plus de 200 villes en France. Avec 70% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain. La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

Dans un environnement très compétitif et dans un secteur en pleine transformation, avec de nombreux défis à relever, G7 recherche un nouveau talent.

Poste

**Vos missions**:
En tant que Chargé(e) d’amélioration qualité et formateur téléconseillers, vous accompagnez les services internes et les équipes CRC (internalisées et externalisées) à l’amélioration de la qualité de service G7 et de la satisfaction clients en contribuant à la montée en compétences des téléconseillers. Vous assurerez les missions suivantes:
***Traitement quotidien des rapports d’anomalie**
- Diagnostiquer les anomalies remontées par les différents services (facturation, qualité direction réseau, service clients,)
- Réaliser des recherches et des écoutes d’appels
- Rédiger les comptes rendus correspondant
- Proposer les actions à mener et/ou dédommagements à réaliser
- Réaliser en cas de besoin d’arbitrage une nouvelle analyse (ré-études) et apporter des éléments complémentaires ou correctifs nécessaires

***Participer activement aux actions d’amélioration continue : Audit et études des appels**
- Identifier des problèmes qui n’ont pas été détectés ou qui n’ont pas été spécifiquement ciblés lors des écoutes et des traitements des remontées
- Effectuer des recherches approfondies et signaler tout dysfonctionnement présumé ou avéré
- Proposer des améliorations aux procédures et aux pratiques existantes
- Veiller au respect des bonnes pratiques, constater les écarts et les anomalies, et agir en conséquence

**Participer à la préparation des comités de pilotage mensuels multisites (Copils)**
- Réaliser les écoutes d’appels et en faire l’évaluation selon le référentiel qualité G7
- Alerter sur les appels en non-conformité et effectuer le rappel des bonnes pratiques et procédures aux différents encadrants ou formateurs
- Préparer les éléments de reporting mensuel nécessaire aux Copils

**Organiser et animer les actions de formation à destination des téléconseillers et des encadrants**
- Animer les actions de formation en présentiel et à distance
- Evaluer des appels et rédiger des synthèses pour valider la participation aux formations des téléconseillers et encadrants des sites externes
- Administrer les accès des apprenants sur les différents outils : Inscrire, créer et mettre à jour les données et/ou les utilisateurs sur les différentes plateformes : E-Learning, Saga7, enregistreur « QM », etc

**Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes pédagogiques**
- Mettre à jour les supports de formation, procédures, documents, fiches
- Proposer des évolutions sur les contenus et les Quiz des plateformes de formation
- Faire remonter toutes informations utiles permettant une évolution ou une amélioration des contenus de formation, techniques pédagogiques, etc.
- Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service_

Profil

**Votre parcours**:
Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans les métiers de services ou de relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point), la connaissance d’un logiciel d’e-learning est un plus.

Outre vos qualités rédactionnelles, votre bon esprit d’analyse et une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.

Un bon niveau d’anglais à l’oral est souhaité.

  • Chargé(E) D'amélioration Continue

    il y a 1 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé(e) d'amélioration continue H/F **Contrat**: CDD **Durée**: 2 **Missions**: Gestion et amélioration des flux: - Effectuer les différents traitements de données liés aux activités du département et en analyser les dysfonctionnements. - Proposer et contribuer à la mise en place d’actions...

  • Chargée d'amélioration continue H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargée d'amélioration continue H/F Contrat CDI Missions Gestion et amélioration des flux : - Effectuer les différents traitements de données liés aux activités du département et en analyser les dysfonctionnements. - Proposer et contribuer à la mise en place d’actions...

  • Chargée d'amélioration continue H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France DIOT-SIACI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion et amélioration des flux :- Effectuer les différents traitements de données liés aux activités du département et en analyser les dysfonctionnements.- Proposer et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration- Suivre les indicateurs d'efficacité et de performance en complétant les tableaux de...

  • Chargée d'amélioration continue H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France DIOT-SIACI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion et amélioration des flux :- Effectuer les différents traitements de données liés aux activités du département et en analyser les dysfonctionnements.- Proposer et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration- Suivre les indicateurs d'efficacité et de performance en complétant les tableaux de...

  • Chargé(E) de Formation Et D'évolution

    il y a 4 semaines

    Clichy, France MAIRIE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction des Ressources Humaines, et sous la responsabilité du Responsable de Service Emploi et Développement des compétences, vous intégrez un service de 7 personnes pour mettre en œuvre la politique de formation de la collectivité et accompagner les agents dans leur parcours de mobilité et d’évolution...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 4 semaines

    Clichy, France Jalb Group Temps plein

    **Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée ?** **Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation (H/F) basé en IDF pour faire la gestion des formations dispensées par notre entreprise.** Vous serez formé(e) pour intégrer une équipe de 8 personnes rattachée à Jeremy SITBON notre gérant. Vos missions...

  • Assistant(E) Qualité Secteur Agroalimentaire

    il y a 1 mois

    Clichy, France AS DE PIC SERVICES Temps plein

    **Depuis 2001, AS DE PIC apporte la sér - nité dans la maîtrise des nuisibles et ce, grâce à une équipe passionnée, efficace et honnête. Vous aussi, devenez l’un de ses acteurs !** Au sein de l’équipe commerciale et sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable d'Agence, vous pilotez l’enregistrement et le suivi des demandes...

  • Chargé(e) des Ressources Humaines H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Pay Job Temps plein

    Legal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, propose un accompagnement personnalisé à ses clients et candidats. Quel que soit votre projet, votre consultant en recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Leader de l’accompagnement scolaire avec 22 000 enseignants passionnés, 400 conseillers pédagogiques et un réseau de 110 centres partout en France, **Acadomia** s’engage tout au long de l’année aux côtés des élèves pour leur proposer un accompagnement sur mesure qui correspond à leur personnalité et à leurs objectifs. Pour s’adapter à la...

  • Chargé(e) de Formation

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Naturalia Temps plein

    Mission Expert de ladistribution biologique depuis plus de 50 ans, NATURALIA est une entrepriseleader de son secteur avec 250 magasins de proximité, intégrés et franchisés.NATURALIA est présent en région parisienne, en province et à l’international.Son développement constant s'accompagne de nombreuses ouvertures de magasinspar an. ...

  • Chargé(E) de Suivi Client Chauffeurs

    il y a 1 mois

    Clichy, France TERTIALIS Temps plein

    Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 1 mois

    Clichy, France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Basée à La Défense (92), ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE -COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste dela formation en alternance vous aide à préparer un Ms Stratégied'Entreprise.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESSSCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS,...

  • Chargé de communication H/F

    il y a 1 mois

    Clichy, France SARIA France Temps plein

    Qui sommes-nous ?SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs  et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le...

  • Chargé(e) d'affaires Environnement

    il y a 3 semaines

    Clichy, Nanterre, France Ginger SOFRECO Temps plein

    Ginger SOFRECO est une société française de conseil et d'ingénierie en pleine croissance, axée sur des projets internationaux couvrant des domaines variés de l'ingénierie du développement tels que l’économie et la gestion publique, l’énergie et les infrastructures, les entreprises et l’industrie, l’environnement, l’éducation,...

  • Chargé(e) d'affaires Environnement

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Ginger SOFRECO Temps plein

    Ginger SOFRECO est une société française de conseil et d'ingénierie en pleine croissance, axée sur des projets internationaux couvrant des domaines variés de l'ingénierie du développement tels que l’économie et la gestion publique, l’énergie et les infrastructures, les entreprises et l’industrie, l’environnement, l’éducation,...

  • Chargé(E) de Formation, Mobilité Et Gpeec

    il y a 1 mois

    Clichy, France Mairie de Clichy Temps plein

    **Contexte et définition du poste**: La Ville de Clichy compte 62 000 habitants, à proximité immédiate de Paris, idéalement desservie par les transports en commun, membre du Territoire Boucle Nord de Seine et de la Métropole du Grand Paris. Clichy se transforme dans le cadre d’un ambitieux programme d’attractivité et de modernisation axé sur une...

  • Alternance - Assistant régional de formation - CRIT H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, France IFAE Ressources Humaines Temps plein

    L’IFAE RH – un métier, une formation, un emploiL’IFAE RH est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+3 à BAC +5 en Ressources HumainesPrêt à concilier théorie et pratique dans votre parcours académique ? Saisissez cette opportunité unique avec l'IFAE RH et notre entreprise partenaire....

  • Alternance - Assistant régional de formation - CRIT H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, Nanterre, France IFAE Ressources Humaines Temps plein

    L’IFAE RH – un métier, une formation, un emploiL’IFAE RH est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+3 à BAC +5 en Ressources HumainesPrêt à concilier théorie et pratique dans votre parcours académique ? Saisissez cette opportunité unique avec l'IFAE RH et notre entreprise partenaire....

  • Chargé de Formation Et D'évolution

    il y a 4 semaines

    Clichy, France Mairie de Clichy Temps plein

    **Contexte et définition du poste**: **Clichy**, Ville de 62 000 habitants et 1300 agents communaux, située dans les Hauts-de-Seine, aux portes de Paris (17e) et à 15mns du centre de Paris, recherche au sein de la Direction des Ressources Humaines **Un(e) Chargé(e) de Formation **et d’évolution professionnelle (H/F)** Au sein de la Direction des...

  • Chargé(E) de Projet Qualité Cee

    il y a 1 mois

    Clichy, France Hellio Temps plein

    **_Pourquoi nous rejoindre ?_** Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en...