Alternance - Gestionnaire D'activité Client Et

Il y a 3 mois


BaieMahault, France Orange SA Temps plein

**Votre rôle**:
Le gestionnaire d’activité client et réseau intervient en appui des acteurs en relation avec les Clients. Indispensable au bon déroulement des activités de front, il a un rôle clé dans la mise en œuvre d’une expérience client incomparable. Son activité consiste principalement à traiter les dossiers dont la complexité nécessite un traitement manuel et s’inscrit dans le cadre d’une spécialisation souvent pointue, dans les domaines Client ou Réseau.

La digitalisation des actes en réponse aux évolutions des comportements Client, l’automatisation progressive des différents processus couplée aux travaux d’amélioration continue, réduisent progressivement la part des actes manuels qui interviennent en complément des actes de front client ou des systèmes d’information. Ces évolutions amènent les collaborateurs de back-office à monter en compétences autour du pilotage de la relation client, souvent en transverse en intra et inter unité. Leur(s) spécialisation(s) tend(ent) à se renforcer également en regard de l’automatisation des actes les plus simples.

Traiter un acte Client ou réseau dans le cadre d'un processus non automatisé ou suite à un rejet d'un processus automatisé.

Recevoir, filtrer, aiguiller, analyser et traiter une demande.
Mettre en œuvre le mode opératoire pour traiter cette demande.
Traiter une demande en absence de mode opératoire pertinent puis capitaliser en formalisant les adaptations nécessaires.
Prioriser l'activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement. Rendre compte, informer, tracer, clôturer.

Analyser et traiter un événement avec rigueur

Analyser un événement ou un cas, le traiter le cas échéant en étant accompagné(e)
Analyser et traiter un cas ou un événement, en autonomie et avec rigueur
Analyser et traiter un cas ou un événement en sachant intégrer un aléa

Rendre compte de son activité en temps réel pour faciliter le fonctionnement de l'entité et permettre aux acteurs en relation clients de disposer des bonnes informations

Rendre compte de son activité, savoir alerter en cas de difficultés
Rendre compte de son activité en temps réel, proposer des pistes d'amélioration et solliciter du soutien le cas échéant

Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire

Connaître les offres, produits et services d'Orange.
Connaître les offres, produits et services d'Orange du domaine, les fondamentaux de la réglementation du domaine dont on a la charge
Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire de plusieurs domaines

Maîtriser l'utilisation des outils et les SI de son domaine.

Utiliser ses outils et SI, le cas échéant en étant accompagné(e)
Utiliser au quotidien ses outils et SI en toute autonomie

**Votre profil**:
Culture Software : Paramétrer les outils et/ou SI de son domaine.

S'appuyer sur son expérience et ses connaissances métier pour traiter les cas les plus complexes sur plusieurs domaines/périmètres

Transmettre simplement ses connaissances et savoir-faire en prenant en compte les difficultés de son interlocuteur

**Entité**:
La Direction Technique Antilles Guyane centralise l’ensemble des responsabilités liées au réseau fixe, agrégeant les missions de type Unité du Pilotage Réseaux et Unité d’Intervention. La DTAG compte 450 collaborateurs, gère un EBITDA de l’ordre de 60 M€ et un CAPEX annuel de l’ordre de 25 M€

La DTAG a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles, et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux sur le périmètre géographique de l’entité.

**Contrat**:
Apprentissage

Mission en alternance rémunérée



  • Baie-Mahault, France BAXA GROUP Temps plein

    Vous êtes dynamique, proactif(ve) et aimez relever des défis ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Suivi Clients et Recouvrement et contribuez activement à l'optimisation de notre relation client et à la gestion des encaissements. **Vos missions principales**: - Gérer le suivi des comptes clients avec rigueur et professionnalisme, en...


  • Baie-Mahault, France LB Développement Outre-Mer Temps plein

    LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines. C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap. Nous recrutons plusieurs profils en alternance pour la prochaine...


  • Baie-Mahault, France Groupama Antilles Guyane Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Gestionnaire Polyvalent Assurances de Personnes H/F **Description de la mission**: Rattaché(e) au Responsable du pôle Souscription, le Gestionnaire polyvalent Assurances de personnes assure l'émission des contrats et la gestion des prestations dans le cadre d'une fonction polyvalente en Vie...

  • Gestionnaire Locatif

    Il y a 3 mois


    Baie-Mahault, France PATRIMOINE IMMOBILIER Temps plein

    En tant que gestionnaire/gestionnaire locatif/locative, vous serez amené(e) à: - Gérer le portefeuille de biens immobiliers confiés par nos clients : appartements, maisons, bureaux, locaux commerciaux, etc. - Assurer la liaison entre les propriétaires et les locataires, en répondant à leurs demandes et en résolvant les éventuels conflits. - Suivre...


  • Baie-Mahault, France STUDI Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, une agence immobilière, un Conseiller Commercial (H/F) en contrat d'apprentissage. Cette offre d'alternance est à pourvoir


  • Baie-Mahault, France PAGO PARTNERS Temps plein

    **Description du poste** **Pourquoi devenir Gestionnaire de paie junior F/H - Baie-Mahault au sein de notre structure ?** Au bureau, chez le client, en formation, nous vous offrons l’environnement stimulant qui vous permettra d’exprimer votre potentiel, vos idées novatrices et vos valeurs au service de projets porteurs de sens. **Pour accompagner...

  • Gestionnaire Iard

    Il y a 2 mois


    Baie-Mahault, France GENERATION INTERIM GUADELOUPE Temps plein

    **GENERATION INTERIM GUADELOUPE** recherche pour un de ses clients un gestionnaire indemnisation IARD (H/F) pour une mission d'intérim de plusieurs mois. **Missions principales**: - Déterminer les responsabilités - Mission des experts - Réclamer les recours aux compagnies adverses - Réception physique et téléphonique des assurés - Conseiller les...

  • Auditeur Junior

    il y a 3 semaines


    Baie-Mahault, France KPMG-France Temps plein

    Professionnalisme et DéveloppementVous êtes un jeune professionnel en quête d'une expérience professionnelle enrichissante ? Nous vous proposons un poste d'alternance en audit au sein de notre équipe de Guadeloupe. En collaboration avec les managers et associés du cabinet, vous aurez l'occasion de mettre en application notre méthodologie d'audit, de...


  • Baie-Mahault, France LB Développement Outre-Mer Temps plein

    LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines. C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap. Nous recrutons plusieurs profils pour nos sessions de formation en...


  • Baie-Mahault, France KPMG-France Temps plein

    La Voie de l'AuditVous êtes attiré par les métiers de l'Audit, du Conseil, de l'Expertise comptable ou du Juridique & fiscal ?A KPMG-France, nous vous proposons une expérience en alternance qui vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et de développer vos compétences dans un environnement stimulant.Vos DéfisEn collaboration avec les...

  • Auditeur Junior

    il y a 3 semaines


    Baie-Mahault, France KPMG-France Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ?Au sein de notre équipe de Martinique, nous recrutons un Alternant Audit F/H pour accompagner nos clients dans leur croissance et leur développement.Vos missionsEn collaboration avec les managers et associés du cabinet, vous aurez pour responsabilité de:Mettre en application notre méthodologie d'audit pour...


  • Baie-Mahault, France PAGO PARTNERS Temps plein

    Les missions du poste **Vous gérez un portefeuille multi conventions**: production de 320 bulletins/ mois environ, établissement des contrats, gestion des salariés de leur entrée à leur sortie, conseil social et juridique. Le portefeuille sera adapté à votre profil. La dimension conseil étant essentielle au sein de ce cabinet, le volume de paie à...

  • Auditeur Junior

    il y a 3 semaines


    Baie-Mahault, France KPMG-France Temps plein

    Professionnalisation en AuditVous souhaitez acquérir une expérience professionnelle en audit et développer vos compétences dans un environnement stimulant ?Au sein de notre équipe de Guadeloupe, nous recrutons un Alternant Audit F/H pour accompagner votre parcours professionnel.Vos missionsEn collaboration avec les managers et associés du cabinet, vous...


  • Baie Mahault, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'objectif principal du Responsable d'institut de beauté est de gérer l'ensemble de l'établissement, y compris le développement des ventes et la gestion du personnel.Le Responsable d'institut sera chargé de :Définir et atteindre des objectifs commerciaux et qualitatifs précis.Accroître la fréquentation de l'institut,...


  • Baie-Mahault, France Orange SA Temps plein

    **Votre rôle**: **Missions** Le logiciel « Dynatrace » sera déployé pour superviser en temps réel le SI d'Orange Antilles Guyane, afin d'assurer la qualité de service. La mission principale consistera à configurer ce logiciel selon les besoins. Il sera essentiel de comprendre les exigences/besoins et de les traduire en utilisant les...

  • Gestionnaire de Stocks Pra

    il y a 2 semaines


    Baie-Mahault, France HO HIO HEN AUTOMOBILE Temps plein

    L'entreprise German Auto Parts (GAP), enseigne spécialisée dans la vente de pièces de rechange automobile pour les véhicules de marque allemande, est à la recherche dans le cadre de son développement d'un **Gestionnaire de stocks PRA H/F en CDI.** Véritable Homme/Femme de terrain, vous assurez la réception, le contrôle, et le rangement des...

  • Auditeur Junior F/H

    il y a 4 semaines


    Baie-Mahault, France KPMG-France Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ?Au sein de notre équipe de Martinique, nous recherchons un Alternant Audit F/H pour renforcer nos équipes.En tant qu'auditeur junior, vous serez chargé de mettre en application notre méthodologie d'audit, en collaboration avec les managers et associés du cabinet. Vous aurez l'occasion de...


  • Baie-Mahault, France Sunzil Caraïbes Guadeloupe Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Sunzil Caraïbes Guadeloupe recherche un Assistant Administratif Construction F/H pour rejoindre son équipe. Ce poste est rattaché au Responsable construction et consiste à répondre aux interrogations des clients, gérer les réclamations et programmer les interventions du SAV.MissionsL'accueil des clients...


  • Baie-Mahault, France Génération Intérim Temps plein

    En tant que Vendeur expert en café, vous serez en charge de créer un lien avec nos clients, les écoutant et les conseillant en fonction de leurs goûts et besoins.Vous transmettrez votre passion pour le café, en suscitant l'envie de découvrir de nouvelles expériences.Vous devrez également maîtriser les caractéristiques des différents cafés,...

  • Chargé D'acquisition

    il y a 1 mois


    Baie-Mahault, France SERENE UP Temps plein

    **SERENE UP !** Filiale de SERENE NETWORK est une Web Agency qui accompagne les Start-Ups en développement et les entreprises en proposant ses services de la conception jusqu’au développement de support digitaux. Mais aussi de support d’appui au recrutement. En 2023, le groupe intensifie ses activités et se structure fortement et souhaite recruter...