Chef de Réception

**L'entreprise**
Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Créée en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.

Animé par la volonté d’inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d’un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s’intègre.

Au coeur d’une montagne authentique, la résidence de tourisme Les Chalets du Verdon se trouve dans le Val d’Allos entre modernité et tradition.
Le Val d’Allos se répartit sur de nombreux vallons et versants avec une architecture toute de bois avec chalets et petites résidences.

Implantée à la montagne, la résidence est composée de 59 lots, du studio au 2 pièces.

Elle est équipée d’une piscine intérieure.

**Description du poste**
Nous recherchons un **Chef de réception **F/H** pour nos résidences " **Les Chalets du Verdons et Central Park **".

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

**VOS MISSIONS**:
Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme:
**Accueil des clients**
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
- Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil

**Organisation hébergement / Gestion des groupes**
- Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.
- Contrôler les réservations et vérifier avec soins l'attribution des chambres.
- Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
- Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.

**Gestion des litiges**
- Assurer constamment la qualité sur site
- Traiter les litiges clients
- Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
- Fidéliser de la clientèle

**Gestion de l'équipe réception**
- Former et informer le personnel affecter à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place.
- Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception.
- Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence.

**Facturation et encaissement**
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière

**Petits déjeuners**
- Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
- Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires

**Profil recherché** VOTRE PROFIL**:

- Aisance relationnelle
- Bonne capacité d'adaptation
- Maîtrise de l'anglais à l'oral
- Esprit d'équipe
- Connaissance du logiciel hôtelier : RESALYS ce qui serait un plus

**TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL**:

- **CDD Saisonnier **à pourvoir dès que possible - 35H hebdomadaire

**REMUNERATION MENSUELLE**
- 1963.92 euros brut / mois (13ème mois inclus)
- Possibilité de logement