Hotliner Téléservices

**L'entreprise****:
Nous recherchons un Conseiller Technicien Hotline (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Rattaché(e) au Responsable Hotline, et au sein de l’équipe de conseillers, vous serez principalement chargé(e) de gérer les demandes clients et de les renseigner sur les techniques des produits.

**Les missions****:

- Filtrer les appels téléphoniques et mails
- Déterminer la Direction ou l’interlocuteur le plus apte à assurer le suivi ultérieur du client
- Identifier une problématique exposée par les clients
- Proposer une solution adéquate
- Expédier par mail les documents (notices techniques, PV...) demandés par le client ou nécessaires au montage du dossier technique
- Renseigner l’outil de gestion avec les différentes demandes téléphone et mail pour élaborer les indicateurs liés
- Assurer les remontées d’informations vers les responsables concernés

**Le profil****:

- De formation commerciale, avec 2 ans d’expérience minimum
- Une connaissance des produits, du BTP et de l’Industrie serait un plus.
- Pack Office
- Aisance téléphonique
- Capacités rédactionnelles et de synthèse
- Ouverture d’esprit, sens du service et curiosité technique
- Diplomatie, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe
- Si vous correspondez à ce profil, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV mis à jour en répondant directement à cette offre."_