Responsable SAV

Référence: 41349- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, 44150, FR- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?**
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Au sein de l'équipe SAV (scope Manitou Group), vous serez en charge de piloter l'activité SAV d'une partie des filiales et de manager l'amélioration continue des produits et services du réseau.

Pilotage de l'activité SAV des filiales de distribution (et de leur réseau):

- Déployer et piloter la politique SAV du groupe par les filiales en terme de support technique, gestion de la garantie, formation technique, management du réseau de concessionnaires, management des grands comptes
- Définir et suivre avec chaque filiale dont il a la charge des plans d'action annuels en phase avec la politique de la division Service et Solutions
- Visiter périodiquement les filiales, les concessionnaires, les clients directs ou les Grands Comptes
- Manager l'activité garantie du secteur dont il a la charge (budget réalisé, performance)
- Analyser l'activité, définir des plans de progrès et indicateurs de suivi
- Audit garantie, déployer et suivre des campagnes de modification, gérer des mises en service
- Structurer, segmenter et évaluer le réseau concessionnaires SAV monde
- Développer et monter en performance le réseau de concessionnaires

Management de l'amélioration continue des produits et service du réseau:

- Etre le référent SAV des produits d'une ou plusieurs PU (Product Units= Unités de Productions)
- Remonter et prioriser des problèmes techniques rencontrés en clientèle
- Suivre et manager des actions SAV au CSC (Comité Satisfaction Client) de la ou des PU dont il a la charge
- Suivre des KPI de qualité SAV et communication pour la PU dont il a la charge
- Participer dans le processus de développement des nouveaux produits et services (MGPD)

**CONDITIONS DU POSTE**
- Poste à pourvoir dès que possible
- Statut : Cadre forfait jours
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible
- Rémunération : selon expérience à partir de 39 k€ + Variable +/- 10% + Primes annuelles + Intéressement et participation + ‍ ️ un CSE et des activités organisées + Cantine sur place + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ‍ ️ forfait vélo)
- Accessibilité : Le site est basé à ANCENIS, et accessible via voiture/train et une navette gratuite depuis la Gare d'Ancenis Matin et soir.

**VOUS ÊTES CONVAINCU(E)