Responsable Pole Relation de Service

Il y a 3 mois


Toulouse, France CAF DE LA HAUTE-GARONNE Temps plein

**RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F**:

- CDI
- TOULOUSE
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD97814

**CAF DE LA HAUTE-GARONNE**:
**Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,**

le (la) responsable du pôle relation de service supervise la gestion et assure la cohérence de l'animation des structures et services placés sous sa responsabilité directe.

Il(elle) pilote le développement de l'offre de service évolutive OSE en lien avec le responsable Accès aux droits.

Le(La) responsable du pôle relation de service a en charge le pilotage de la ligne du public omnicanal de la Caf de la Haute-Garonne en mobilisant les différents vecteurs de contact:

- Les accueils physiques avec:

- 1 accueil dédié aux étudiants (accueil welcome desk)
- 1 agence, ouverte 5 jours/semaine,
- 3 antennes situés dans Toulouse, ouvertes 3 jours/semaine,
- 4 antennes réparties sur le département, ouvertes 3 jours/semaine,
- Des permanences hebdomadaires
- La plateforme téléphonique qui s'inscrit dans un dispositif mutualisé (PFS MIDI) dont l'Hypervision est confiée à la Caf des Hautes Pyrénées.
- La plateforme téléphonique nationale réservée au personnes sourdes et malentendantes
- L'offre de service évolutive OSE : actions partenariat, actions d'aller vers

Pour ce faire il a sous sa responsabilité une équipe de 10 cadres composée de/
- 1 coordinatrice relation de service,
- 1 responsable de plateau téléphonique
- 9 responsables d'antenne.

Il(elle) est rattaché à la responsable du département Offres de service.

Ses missions s'inscrivent dans une démarche transversale tant au sein de l'équipe du département Offres de service qu'avec le département Prestations Légales.

**Description du poste**:
**Concrètement, vous serez chargé(e) de**:

- Manager les équipes placées sous votre responsabilité
- Contribuer, dans le cadre des actions définies dans le Contrat Pluriannuel d'Objectifs et de Gestion et du plan d'accessibilité aux services pour les domaines relevant de sa compétence, à l'amélioration de l'offre de service à destination des allocataires
- Contribuer à structurer l'offre à destination des publics en situation de fragilité dans le cadre de l'offre globale de service
- Organiser, en recherchant le meilleur équilibre accueil/production possible, l'activité des antennes en tenant compte tant des impératifs liés à la production que des obligations attachées à la relation de service
- Superviser, en lien avec le(la) Responsable du département Prestations Légales, la production des agents affectés dans les services placés sous votre responsabilité quand ils ne sont pas en posture d'accueil
- S'assurer du respect des engagements de la charte SP+, en tant que correspondant DSU, dans les domaines touchant d'une manière générale au traitement des dossiers et à la qualité de l'offre de service. A ce titre, vous ferez partie du comité de pilotage SP+
- Développer et structurer l'offre partenariale sur la thématique d'aller-vers

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous maîtrisez**:

- les principes, méthodes et techniques du management, notamment à distance (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, recrutement, animation de réunion)
- la méthodologie de projet
- les caractéristiques de votre environnement professionnel et institutionnel (missions, objectifs, organisation, procédures, partenaires )
- la réglementation des Prestations Familiales
- les techniques de communication écrite et orale et est en capacité de produire des documents de cadrage et des notes de service

**Vous faites preuve de**:

- Rigueur
- Dynamisme
- Sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Sens du travail en équipe
- Qualités relationnelles
- Implication
- Qualités rédactionnelles
- Esprit de synthèse

**Votre formation**:
**Vous disposez d'un Bac +5 en management ou gestion de projets et bénéficiez d'une expérience expérience en management de 5 ans minimum**

**Informations complémentaires**:
**Nous vous proposons**:

- **Un CDI qui débutera le 01/11/2024**:

- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
- Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT
- Une rémunération mensuelle brute de 2784.58 € sur 14 mois soit 38983.7 € brut annuel.
- Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste
- Une carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Un accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
- Une prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une as



  • Toulouse, France CAF DE LA HAUTE-GARONNE Temps plein

    **RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F**: - CDI - TOULOUSE - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100445 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: **Rattaché(e) à la Direction service aux usagers** le (la) responsable du pôle relation de service supervise la gestion et assure la cohérence de l'animation des structures et services placés sous sa...

  • Responsable de Pole Asf

    Il y a 2 mois


    Toulouse, France CAF DE LA HAUTE-GARONNE Temps plein

    **RESPONSABLE DE POLE ASF (H/F)**: - CDI - TOULOUSE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD97817 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: **Rattaché(e) à la l'ARIPA,** le responsable de pôle ASF, contribue, par ses activités de management, à optimiser le fonctionnement d'une équipe opérationnelle concourant à la réalisation des objectifs fixés par la...


  • Toulouse, France Socotec Temps plein

    **Description de l'entreprise** Let’s SOCOTEC !** **« Ici, nous sommes Great Place to Work ® !** Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la...


  • Toulouse, France ECOLE NATIONALE VETERINAIRE DE TOULOUSE Temps plein

    **À propos de nous**: Créée en 1825, l’École Nationale Vétérinaire de Toulouse (ENVT), la plus ancienne des grandes écoles toulousaines, s’est forgée de longue date une renommée nationale et internationale. C’est l’une des quatre Ecoles nationales vétérinaires françaises (ENVF) et l’un de 12 établissements publics d’enseignement...


  • Toulouse, France ECOLE NATIONALE VETERINAIRE DE TOULOUSE Temps plein

    **À propos de nous**: Créée en 1825, l’École Nationale Vétérinaire de Toulouse (ENVT), la plus ancienne des grandes écoles toulousaines, s’est forgée de longue date une renommée nationale et internationale. C’est l’une des quatre Ecoles nationales vétérinaires françaises (ENVF) et l’un de 12 établissements publics d’enseignement...


  • Toulouse, France Socotec Temps plein

    Description du posteRattaché(e) au Directeur de Pole, vos principales missions seront de :Piloter, organiser voir réaliser les animations techniques du Pôle Occitanie (en provenance de la Direction Technique ou à la demande des managers du Pôle), répondre aux questions techniques de niveau 2 (niveau 1 : Résotech) dans vos domaines de...


  • Toulouse, Occitanie, France SUEZ Temps plein

    Votre MissionEn tant que Responsable de Relations Clients chez ASTEO, une société dédiée au service public, vous serez en charge de la gestion de la relation clients dans le domaine de l'assainissement pour notre Client Toulouse Métropole. Vous travaillerez au sein du Service Clientèle d'ASTEO, responsable de la gestion de la relation clients sur le...


  • Toulouse, Occitanie, France SUEZ Temps plein

    Votre MissionVous rejoignez le Service Clientèle d'ASTEO, une société dédiée à la gestion de l'assainissement et du pluvial pour Toulouse Métropole. En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous participez à la gestion de la relation clients dans le domaine de l'assainissement.Compétences requises- De formation BAC+2/3 dans le domaine...


  • Toulouse, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle riche en échanges humains ?Pour nous, les valeurs humaines sont essentielles. Nous recherchons unReceleur client et relation servicequi saura développer une expérience client exceptionnelle. Vous serez en lien étroit avec notre communauté locale et notre équipe polyvalente.Le quotidien...


  • Toulouse, Occitanie, France INTERIM 31 Toulouse Nord Temps plein

    À propos de INTERIM 31 Toulouse NordNous sommes une agence de recrutement spécialisée dans le domaine du droit des contrats, implantée à Toulouse. Nous proposons des solutions de recrutement innovantes pour répondre aux besoins de nos clients dans l'industrie et le tertiaire.MissionNous recherchons un(e) Responsable de Relation Clientèle pour...


  • Toulouse, Occitanie, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Responsable de Services Hébergement et ASLLCitée la Madeleine du groupe Cités Caritas recherche un Responsable de Services Hébergement et ASLL pour ses établissements à Lourdes et Tarbes. Le poste est à pourvoir le 17/06/2024.MissionLe Responsable de Services Hébergement et ASLL est chargé de l'encadrement des équipes sociales des Centres...


  • Toulouse, France POLE BTP OCCITANIE (0773) Temps plein

    POLE BTP OCCITANIE (0773)MissionDEKRA Industrial recherche un/e Technicien/ne en inspection d'équipements de chantiers spécialisé/e en électricité. Rattaché/e au chef de pôle BTP, vous procédez à des vérifications d'installations en matière de conformité sur des installations électriques de chantiers, au regard de la réglementation et...


  • Toulouse, France UNIVERSITE TOULOUSE CAPITOLE Temps plein

    Rattaché à la direction du service, le responsable aura en charge le management de l’équipe, la création de l’offre de formation continue (formations sur mesure, courte et longue, en alternance, en multimodalité, diplômante, qualifiante et certifiante), le financement de l’offre de formation (inscription au RNCP et RS, OPCO, Financement région,...


  • Toulouse, France Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) Temps plein

    Dans le cadre du développement de la Filière Immobilière au sein du Groupe Crédit Agricole, la nouvelle entité de Crédit Agricole Immobilier, Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) recherche sa / son Responsable Relations Sociales **Présentation de CA-SIM** L’immobilier est l’un des axes transformant de l’Ambition à 10 ans du Groupe...


  • Toulouse, France SERVICE COMMUN DE DOCUMENTATION Temps plein

    À propos de nousLe service commun de documentation (SCD) est une structure statutaire et réglementaire qui regroupe l'ensemble des unités documentaires de l'université : bibliothèque universitaire centrale, bibliothèques de l'INSPE, bibliothèques d'UFR, bibliothèques de recherche, centres de documentation.MissionVous intégrerez une...


  • Toulouse, Occitanie, France POLE BTP OCCITANIE (0773) Temps plein

    Ce poste est rattaché au POLE BTP OCCITANIE (0773)**Mission**DEKRA Industrial recherche un/e spécialiste en inspection électrique pour les chantiers de construction. Ce spécialiste travaillera en étroite collaboration avec le chef de pôle BTP et sera chargé(e) de procéder à des vérifications d'installations en matière de conformité sur des...


  • Toulouse, Occitanie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Carrière professionnelle en relations sociales et formationLa filiale bancaire d'un grand groupe alimentaire recherche un(e) Responsable des Relations Sociales pour compléter le service Formation et Recrutement au sein de son siège social.MissionsPréparation des dossiers individuels (états des lieux, rédaction de courriers, rupture de contrat de...


  • Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des systèmes...


  • Toulouse, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourire et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et...

  • Responsable de service pilote

    il y a 4 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Fonction clé au sein de l'équipe de l'Association REGAR, le responsable de service pilote assure la coordination et la mise en œuvre des activités de ses services. Il pilote et coordonne les activités de ses services dans le respect des projets d'établissements et de la démarche qualité définie.Il est l'intermédiaire entre la...