Téléconseiller Bilingue

**Téléconseiller bilingue H/F**:

- CDD
- Cherbourg
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD100971

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Description du poste**:
Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Cherbourg) en tant que téléconseiller bilingue H/F en Contrat à Durée Déterminée.

La plateforme téléphonique de Cherbourg regroupe 4 activités : l'accueil téléphonique, la réponse aux mails, les réseaux sociaux et le service de langues étrangères. Vous intégrez une équipe constituée de 40 téléconseillers, 4 référents techniques, 1 coordinatrice stratégie digitale et 5 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés **en anglais**.

A partir de leur dossier individuel informatisé:

- vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous avez**:

- une formation minimum Bac-Bac+2
- une 1ère expérience dans le domaine de la relation client

**Vous savez**:

- communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral** en anglais**;
- comprendre les demandes d'un public international
- utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
- rédiger sans faire de fautes d'orthographe

**Vous êtes**:

- doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
- patient(e) avec vos interlocuteurs ;
- résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**
- Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
- Une rémunération mensuelle brut de 1 808,34€
- Une prime téléphonique mensuelle de 64,47€ et d'interprète de 104.96€
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (avec à mínima 3 permanences sur l'ouverture 8H30 ou la fermeture 17h30 chaque semaine)
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs ), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Date de prise de fonction **:13/01/2025**

**La procédure de sélection**
- Mise en situation informatique/écrite/orale et entretien de motivation **:le 16/12/2024 sur Cherbourg**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages