Charge de Clientele

Bienvenue chez** TEXDECOR GROUP** ,

Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime:
**Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients **

Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe

Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence.

Dans le cadre du développement de notre** **marché de décoration d'intérieur nous recherchons notre futur **CHARGE DE CLIENTELE** **H/F en CDI **pour notre service client France.

**Alors vous voulez en savoir plus ?**

Concrètement, un(e) **CHARGE DE CLIENTELE** chez Texdecor Group c'est...

**Votre rôle ?**

Gérer la relation client et contribuer au développement commercial de nos clients professionnels de la décoration d'intérieur basés en France.

**Vos actions ?**

**Gérer la relation client et SAV**
- Traiter les demandes clients via différents canaux de communication (téléphone, mails, fax...)
- Valider les commandes passées par l’Espace Pro (Extranets).
- Enregistrer les commandes et communiquer les modalités au client (frais de port, délais de livraison...)
- Organiser l'expédition comme les retours de marchandises, suivre le bon déroulement de la livraison
- Informer les clients sur nos produits : prix, validité, disponibilité, informations techniques
- Traiter et suivre les dossiers de réclamations clients jusqu'à leur clôture
- Appliquer les conditions générales de ventes et la politique du marché
- Gérer la création et l'envoi de proforma et avoirs

**Collaborer avec la force de vente et nos clients internes**
- Interagir avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients: Relais des clients auprès des différents métiers supports (recouvrement, facturation, logistique, achats et qualité)
- Apporter un appui opérationnel, commercial et administratif aux équipes commerciales
- Travailler ensemble sur les différents besoins clients pour garantir un service de qualité

**Administrer son activité dans le respect des process et des délais**
- Mette à jour des informations clients (coordonnées, commerciaux associés) dans l'ERP
- Mettre à jour les conditions commerciales sur la fiche client sur demande des commerciaux
- Créer les abonnements clients dans l'ERP
- Remonter les anomalies constatées à l'interlocuteur concerné

C'est aussi
- Renforcer l'appartenance Texdecor Group par l'implication en interne et le partage de connaissances,
- Rassembler et fédérer autour de soi,
- Transmettre les valeurs et contribuer à la visibilité de Texdecor Group,
- Faire preuve de créativité et de prise d'initiative,
- Remonter les informations utiles au développement de son client interne

**VOUS RECONNAISSEZ VOUS DANS CE POSTE ?**

Compétences comportementales:

- Curieux(se), volontaire et **rigoureux(se)**:

- ** Pro actif(ve)**:

- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Sens de** **l’organisation
- Agilité
- Aptitude à travailler en équipe et bon état d'esprit

Compétences techniques:

- De formation Bac +2, type assistanat /commerce
- Vous avez impérativement une expérience réussie d'au moins 1 an sur ce type de poste dans un secteur similaire au commerce de gros de produits de décoration.
- Vous avez une réelle aisance avec** l'outil téléphonique et informatique**(pack office)
- La connaissance d'un outil d’ERP serait un plus
- Vous avez une bonne sensibilité produit et une appétence pour le secteur de la décoration et du têxtile.

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap : Texdecor Group est engagé pour la diversité et l'inclusion.

**Contrat CDI : Démarrage dés que possible**

Situation : Poste basé à Willems (15 km de Lille), véhicule souhaitable
- Une entreprise internationale et multiculturelle,
- Une entreprise à taille humaine & familiale,
- Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas
- Une carte restaurant
- Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise.

Qui sommes nous ?

Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l’édition et la distribution de produits de décorations d’intérieur. Présent à l’international, Texdecor s’adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.