Responsable Expérience Client

il y a 2 semaines

Bourges, France AIGA RESORT THERMAL Temps plein

Madame, Monsieur

Aïga Resort thermal de Châtel-Guyon recrute son Responsable Expérience Client en contrat à durée indéterminée.
- d’un établissement thermal conventionné & thermal premium,
- d’un spa thermal,
- d’un restaurant d’une capacité de 90 couverts et d’une terrasse,
- d’une résidence de tourisme de 90 clefs,
- de salles de réunion, d’une boutique, de salles d’activités physiques, de cabinets médicaux

le Resort offre une large gamme de séjours à destination des patients, des clients et des touristes en individuel ou en groupe. L’accent stratégique repose sur quatre axes majeurs:

- la qualité de l’accueil et de la prise en charge de chaque client,
- une offre diversifiée répondant à tous les besoins possibles d’un client ou d’un curiste,
- la mise en avant et la capitalisation sur les propriétés thérapeutiques exceptionnelles de l’eau minérale de Châtel-Guyon, notamment dans la prise en charge des pathologies digestives et celles en rapport avec le microbiote intestinal.
- une offre de restauration de qualité gustative et nutritive, adaptée aux principes de la micronutrition, composée de produits sains, naturels (voire bio) préparés dans le respect de leurs atouts nutritifs (acides gras essentiels, vitamines, minéraux ) et répondant à 4 principes fondamentaux : une cuisine Simple, Saine, Savoureuse et Sur-Mesure (Cuisine 4S).

L’accent stratégique de la société, en vue de garantir une croissance de l’activité, repose sur la qualité de l’accueil et de la prise en charge de chaque client. Une forte présence auprès des clients et des équipes est attendue sur ce poste et notamment:

- Les jours de fortes arrivées,
- Lors des accueils clients organisés avec l’office de tourisme,
- Lors des évènements festifs dans la ville ou la participation du Resort aux salons professionnels dans le cadre de sa politique commerciale et marketing,
- Lors des évènements dans nos espaces de réunion et séminaires.

**1. Descriptif de poste et principales missions**

En tant que Responsable Expérience client, vous êtes principalement en charge des missions suivantes:
**1.1 Opérationnel**
- Animer les services concourant à l’accueil de la clientèle sur l’ensemble des sites du Resort (accueil des thermes, accueil général du Resort, exploitation de l’hôtel et des résidences et de leurs services ),
- Travailler étroitement avec les responsables de la restauration et responsables de services du Resort,
- Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte des objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial,),
- Décliner la politique commerciale et veiller à la mise en œuvre,
- Examiner et analyser quotidiennement le portefeuille clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
- Maitriser l’ensemble des procédures opérationnelles et être source de proposition d’amélioration.

**1.2 Conformité**
- Veiller au respect des procédures commerciales (grilles tarifaires et conditions commerciales, tenue des dossiers clients ),
- Contrôler la qualité du discours et de la relation commerciale pour garantir la qualité des services,
- Gestion des litiges clients avec l’appui de la direction du site, des services administratifs, des services transversaux du siège.

**1.3 Ressources humaines**
- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
- Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en œuvre,
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation.

**2. Compétences requises**

Notre objectif d’offrir un service d’excellence à nos clients requiert une véritable volonté d’engagement de votre part et un attrait certain pour l’univers thermal et touristique d’un Resort.

Sur la base de votre expérience professionnelle, vous avez développé des compétences pratiques pour ce poste:

- Une autonomie et une réactivité immédiate dans une logique de satisfaction de la clientèle,
- Une capacité d’organisation en vue de garantir la continuité de service et afin d’optimiser la structure d’exploitation,
- De fortes prédispositions managériales, et une volonté d’atteindre les objectifs.

En contrepartie de votre engagement, nous veillons à vous former et à vous accompagner dans votre évolution professionnelle.

**3. Caractéristiques du contrat**

Contrat

Contrat à durée

  • Responsable Service Clients

    il y a 5 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France ELIS Blanchisserie Blesoise Temps plein

    Rattaché(e) au responsable du centre, vous prenez en charge la gestion complète d'un portefeuille de clients professionnels existants ( Etablissement de santé, hôtellerie restauration localisés dans le sud Paris départements et 78)A ce titre, vos principales missions sont:- Le suivi et la fidélisation de vos clients vous veillez au respect des...

  • Responsable de Portefeuille Client

    il y a 4 jours

    Bourges, France Bouygues Telecom Temps plein

    Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client. Au sein du Centre de Relation Client de...

  • Responsable Adjoint Centre de Relation Client

    il y a 5 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France BOUYGUES TELECOM Temps plein

    Descriptif du posteChoisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus.Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.Au sein du Centre de Relation...

  • Responsable Credit Client

    il y a 3 semaines

    Bourges, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    **Offre d'emploi : Responsable Crédit Client - Trésorerie H/F** Nous recherchons un Responsable Crédit Client - Trésorerie (H/F) pour notre client basé à Châteauroux. En tant que Responsable Crédit Client - Trésorerie, vous serez au cœur de la gestion financière de notre entreprise cliente, assurant un rôle essentiel dans la gestion du risque...

  • Responsable Logistique Sur Site Client

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Bourges, France ELIS Blanchisserie Blesoise Temps plein

    Rattaché(e) au responsable du centre, vous prenez en charge la gestion complète d'un portefeuille de clients professionnels existants ( Etablissement de santé, hôtellerie restauration localisés dans le sud Paris départements 91 28 45 et 78) A ce titre, vos principales missions sont: - Le suivi et la fidélisation de vos clients vous veillez au...

  • Responsable Clients

    il y a 3 semaines

    Bourges, France ISS France Temps plein

    **Mission**: ISS France recherche un(e) **Responsable Clients (H/F)** - CDI à pourvoir immédiatement - Temps plein : 39h + RTT - Taux horaire brut : 16,19€ + 13eme mois + bonus sur objectifs - Agent de maîtrise - Véhicule de service + ordinateur portable + téléphone mobile + mutuelle d'entreprise - Adresse du site : Rattachement à la Direction...

  • Responsable Crédit Clients

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Cali-Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Credit Client et Trésorerie pour une entreprise internationale: Sous la responsabilité du Contrôleur Financier vous êtes en **charge de la gestion du risque client, de la gestion de la dette et de la trésorerie. **Vous managez une équipe de **4 personnes**: - Ouverture des comptes - Gestion de l'assurance-crédit -...

  • Responsable Crédit Clients

    il y a 6 jours

    Bourges, France Cali-Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Credit Client et Trésorerie pour une entreprise internationale: Sous la responsabilité du Contrôleur Financier vous êtes en **charge de la gestion du risque client, de la gestion de la dette et de la trésorerie. **Vous managez une équipe de **4 personnes**: - Ouverture des comptes - Gestion de l'assurance-crédit -...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Bourges, France AIDE RH Temps plein

    **Description entreprise**: Aide RH est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du marché des...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Vendôme, votre mission principale consistera à assurer la gestion et l'encadrement du service Logistique et Relations Clients, notamment:- Encadrer l'équipe logistique et relations clients (6 collaborateurs) ;- Être la « voix du client » en travaillant en étroite collaboration entre les services,- Réaliser et superviser...

  • Responsable Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Bourges, France RENAULT GEMY TOURS SUD Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Responsable Qualité Client

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Abylsen STRA Temps plein

    **Description du poste et Missions** Dans le cadre du développement de notre entité Abylsen ST/RA (Sciences & Technologies Rhône-Alpes Auvergne Bourgogne), spécialisée dans le Transport (automobile, aéronautique, défense, spatiale et ferroviaire), l’Industrie Lourde (métallurgie, aciérie) et l’Energie, nous recherchons un Responsable Qualité...

  • Responsable Adjoint Centre de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Bourges, France BOUYGUES TELECOM Temps plein

    Descriptif du poste Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client. Au sein du Centre de...

  • Responsable Technique Et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Bourges, France WEISHAUPT SAS Temps plein

    **Le Groupe Weishaupt** Avec près de 3.400 collaborateurs, le Groupe familial Weishaupt compte parmi les entreprises leader dans le domaine des brûleurs, chaudières à condensation, pompes à chaleurs, systèmes solaires et de la gestion technique de bâtiments. Le siège de l’entreprise Max Weishaupt GmbH à Schwendi en Allemagne, créée en 1932,...

  • Responsable Logistique Sur Site Client Lyon-mont

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les...

  • Responsable Logistique Sur Site Client Lyon-mont

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France France Loire Temps plein

    **L'entreprise**A France Loire, filiale du Groupe Arcade-VYV et acteur de l'immobilier social dans le département du Cher et du Loiret, nous participons à rendre le logement de demain plus adapté aux besoins de chacun et accompagnons nos habitants dans leur parcours de vie.Si vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens, alors n'hésitez plus et...

  • Assistant Comptable

    il y a 6 jours

    Bourges, France KOBALTT Temps plein

    Notre mot d'ordre est la confiance. L'idée étant que les collaborateurs soient épanouis en toute circonstance. Et l'objectif de chacun est d'évoluer dans un environnement sain. Dans un environnement agréable, nous souhaitons, grâce à des relations simples, basées sur la confiance, laisser s'exprimer le talent de chacun et la prise de...

  • Vendeur Prêt à Porter Avec Expérience

    il y a 2 semaines

    Bourges, France SPORT 2000 BOURGES Temps plein

    Pour le compte de notre enseigne SPORT 2000 à Bourges, nous recherchons un vendeur prêt à porter avec expérience (H/F). Vous aurez la charge d’assurer la bonne tenue de votre rayon, de développer les ventes, et de gérer les stocks et les linéaires. Par ailleurs vous serez également responsable de l’animation d’actions...