Conseillère - Conseiller Client Vente à Distance

Il y a 2 mois


Paris e, France Orange Temps plein

**About the role**:
Assurer l’assistance, le conseil ainsi que la relation commerciale auprès des clients d’Orange:

- Répondre aux demandes et besoins des clients Orange en tenant compte de la performance
économique, du développement de la valeur et de la satisfaction de nos clients.
- Conseiller et venir en aide aux clients de manière personnalisée en s’appuyant sur la connaissance
des offres et les qualités relationnelles.
- Offrir une expérience client unique au quotidien en portant la culture d’entreprise et en représentant
les valeurs d’Orange.
- Développer les usages clients des mobiles et créer de la valeur pour le Groupe
- Accompagner les clients dans certaines situations d’assistance technique.
- Fidéliser les clients au travers une relation durable de qualité.

Un univers technique et digital, un environnement dynamique rythmé par des lancements d’offres et de
produits nouveaux tous les trimestres
Un système de rémunération variable attractif (PVC)
Une formation initiale de 5 semaines, alternant formation théorique et pratique avec un accompagnement
et un soutien individualisé.
Les Horaires d’ouverture de l’Unité Service Client IDF : du lundi au samedi de 8h à 20h (adaptés aux flux d’appels des
clients)

**About you**:
Le goût pour la relation clientèle (accueillir, écouter, communiquer, proposer...)
Le goût du challenge et le sens commercial
La vivacité d’esprit, une capacité d’analyse et de diagnostics
Savoir maitriser et désamorcer des situations de conflit
Rigueur, professionnalisme et esprit d’équipe
Connaissance pratique d’un environnement informatique de type Windows
Une maîtrise de l’anglais est recherchée pour le recrutement de certains de nos postes

**Additional information**:
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation continue avec 6 semaines initiale, alternant formation théorique et pratique ainsi qu’un accompagnement et un soutien
individualisé
**Environnement**
Vous travaillez dans un univers technique et digital, un environnement dynamique
rythmé par des lancements d’offres et de produits nouveaux tous les trimestres
**Des horaires flexibles**: ouverture de notre centre d’appels, du lundi au samedi de 8h à
20h (adaptés aux flux d’appels des clients)
Le plus
Vous êtes accompagné.e par un tuteur/tutrice expérimenté.e dans l'appropriation de
votre métier
La rémunération comporte un fixe et un système de part variable attractif en fonction
de la satisfaction de vos clients et de vos résultats commerciaux. (Part Variable
Commerciale)

**Department**:
Réparti sur plusieurs sites en région Parisienne, IDF, l’USC Ile de France est en charge des clients Orange Grand Public Franciliens
pour les offres du fixe, de l’internet et d’Open.
Notre mission : fidéliser et développer les usages du portefeuille des clients Grand Public qui nous est confié.
L’ambition portée par nos conseillers : proposer à nos clients un service de grande qualité et leur faire vivre une expérience client
incomparable.
- 6 postes en conseiller client : 4 postes en conseiller client ANGLO en apprentissage et 2 postes en conseiller client franco en contrat de professionnalisation
- Lieu de mission pour les 6 postes : PHA, 42 avenue Philippe Auguste 75011 Paris
- Manager intérim Yvan NEMORIN et tuteurs à venir, indiqués sur le tableau partagé

**Contract**:
Professionalisation

Paid work-study assignment



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