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Responsable Relation Clients Outsourcing
il y a 7 jours
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**Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**:
- Paris
- CDI
**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation.
Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients externalisées, du Groupe SeLoger et de Meilleurs Agents.
**Dans ce cadre, vous êtes en charge de**:
- Piloter au quotidien les activités de relation clients externalisées chez notre prestataire (2 sites, 30 Conseillers) : comité de production, comité de pilotage, visites sur site à prévoir (1 fois par trimestre en France et au Maroc)
- Monitorer au quotidien la production, analyser la charge et la productivité, réaliser les arbitrages permettant de tenir nos KPI
- Contribuer à la définition de notre stratégie de relation clients (stratégie de traitement d’activité, choix des sites, négociation des modèles de rémunération, préconisation d’outils..)
- Analyser nos traitements et la qualité du discours et être force de proposition pour faire évoluer nos process, nos outils et nos supports documentaires
- Déployer et tester de nouveaux projets / produits auprès des équipes basées chez notre prestataire avec agilité et méthodologie
- Piloter avec minutie le budget dédié à l’outsourcing
- Manager une Chargé de qualité qui vous sera rattachée
**Profil recherché**:
- Expérience de minimum 5 ans dans le pilotage d’activité en outsourcing en appels entrants
- Expérience en management d’au moins 2 ans
- Culture du résultat et de la performance avec une forte capacité d’analyse
- Force de proposition quant aux plans d’actions correctifs à mettre en place
- Rigoureux pour le suivi du budget dédié au call center
- Méthodique pour la mise en place et le suivi de projets
- Capacité à gérer plusieurs projets de la vision stratégique à la mise en place opérationnelle
- Adaptable aux environnements changeants rapidement
- Ouvert d’esprit et bon communicant
- Anglais professionnel
- Connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma est un plus
**Informations complémentaires**:
- Type de contrat **:CDI**:
- Lieu **:Paris
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Risk Outsourcing Sustainable Remediation Program
il y a 4 semaines
Paris 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste - RISK ORM Outsourcing sustainable remediation program manager - H/F Concrètement votre quotidien ? L'Outsourcing program manager du pôle RISK Operational Risk Management (RISK ORM) Network s'assure de la mise en œuvre dans la durée et de manière cohérente entre les différentes entités du Groupe, (i) des recommandations émises...
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Account Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Uptoo Temps plein**Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **Acteur global de l’outsourcing, nous accompagnons nos clients dans l’externalisation de leurs opérations et les aidons à rester concentrés sur leurs enjeux et cœur de métier.** Nos 4 pôles de solutions: - Client Relationship Management (CRM) - Business Process Outsourcing (BPO) - IT Solutions -...
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Chargé(E) de Production Sous-traitance/outsourcing
il y a 1 semaine
Paris, France QUANTIC DREAM Temps pleinDans le cadre de son développement et pour son ambitieuse production de jeu compétitif, QUANTIC DREAM recrute un(e) Outsourcing Associate Producer pour participer à la gestion et à l’exploration de solutions et partenaires externes, principalement dans le domaine de la production d’assets graphiques. Vous serez rattaché(e) au responsable...
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Rpo - Recruitment Process Outsourcing (F/H)
il y a 2 semaines
Paris 2e, France W RECRUITER Temps pleinDescriptif du poste **A partir 40 k€** Tu aimes ton métier de recruteur et tu as déjà plusieurs années d’expérience à ton actif. ( minimum 4 ans) Tu aimes sortir de ta zone de confort : découvrir de nouvelles structures, collaborer avec de nouveaux collègues, adopter de nouvelles méthodologies de travail Tu es force de proposition. Tu as une...
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Art Outsourcing Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Kylotonn Games Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de feedbacks artistiques et...
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Art Outsourcing Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Kylotonn Temps pleinParis (75) Position Duties Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à...
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Art Outsourcing Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Kylotonn Games Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de feedbacks artistiques...
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Art Outsourcing Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Kylotonn Temps pleinParis (75) Position Duties Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à...
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Consultant Consolidation et Outsourcing Comptable et Financier H/F
il y a 4 semaines
Paris, France EXENCO Temps pleinL'entrepriseFIDELIANCE est un groupe résolument tourné vers l’innovation, il axe sa stratégie sur une offre diversifiée, avec des compétences multiples pour proposer à ses clients une palette de services pluriprofessionnels et innovants : expertise comptable, audit, gestion sociale, juridique, consolidation, mais aussi gestion de patrimoine, RSE ou...
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Art Outsourcing Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kylotonn Temps pleinParis (75)Position DutiesDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de...
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Art Outsourcing Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kylotonn Temps pleinParis (75)Position DutiesDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing.Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de...
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Coordinateur Back Office
il y a 1 semaine
Paris, France ADECCO OUTSOURCING Temps pleinAdecco Outsourcing est une filiale de The Adecco Group, leader mondial des solutions en Ressources Humaines. Nous sommes spécialisés dans l’externalisation de process d’entreprise. Nous proposons des solutions clé en main, sur mesure et managées pour répondre aux besoins de nos clients : Projets / chantiers ponctuels ou Opérations au long court....
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Support Back Office
il y a 1 semaine
Paris, France ADECCO OUTSOURCING Temps pleinAdecco Outsourcing est une filiale de The Adecco Group, leader mondial des solutions en Ressources Humaines. Nous sommes spécialisés dans l’externalisation de process d’entreprise. Nous proposons des solutions clé en main, sur mesure et managées pour répondre aux besoins de nos clients : Projets / chantiers ponctuels ou Opérations au long court....
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Gestionnaire de sinistres
il y a 1 semaine
Paris, France BFM Outsourcing Temps pleinBFM Outsourcing est une solution de recherche et de pré-qualification de candidats. Nous accompagnons nos clients au quotidien avec un service sur-mesure pour répondre à leurs besoins de recrutement.Notre client, une association à but non lucrative reconnu pour la construction et la gestion d'habitations abordables et salubre pour les employés du...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 1 semaine
Paris, France BFM Outsourcing Temps pleinBFM Outsourcing est une solution de recherche et de pré-qualification de candidats. Nous accompagnons nos clients au quotidien avec un service sur-mesure pour répondre à leurs besoins de recrutement. Notre client, une association à but non lucrative reconnu pour la construction et la gestion d'habitations abordables et salubre pour les employés du...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 1 semaine
Paris, France BFM Outsourcing Temps pleinBFM Outsourcing est une solution de recherche et de pré-qualification de candidats. Nous accompagnons nos clients au quotidien avec un service sur-mesure pour répondre à leurs besoins de recrutement. Notre client, une association à but non lucrative reconnu pour la construction et la gestion d'habitations abordables et salubre pour les employés du...
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Chargé(e) de Production Sous-Traitance/Outsourcing Associate Producer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Quantic Dream Temps pleinDans le cadre de son développement et pour son ambitieuse production de jeu compétitif, QUANTIC DREAM recrute un(e) Outsourcing Associate Producer pour participer à la gestion et à l'exploration de solutions et partenaires externes, principalement dans le domaine de la production d'assets graphiques.Vous serez rattaché(e) au responsable sous-traitance =...
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Outsourcing Character Artist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Quantic Dream Temps pleinParis (75)Position DutiesDans le cadre du développement d'un projet ambitieux et non annoncé, QUANTIC DREAM recrute un Outsourcing Character Artist dont la responsabilité sera de suivre et maintenir la qualité technique et artistique de la production 3D auprès de nos équipes d'outsourceurs.Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, en ayant...
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Consultant Consolidation et Outsourcing Comptable et Financier H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Crowe Fideliance Temps pleinNous recherchons un Consultant en Consolidation (80%) et en Outsourcing comptable et financier (20%) H/F sur notre site de Paris. Vous viendrez renforcer une équipe dynamique de 13 personnes intégralement dédiée à la consolidation, au reporting financier et à l'outsourcing comptable et financier. Nos...
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Responsable Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Estelle Tranchard Temps pleinNotre client, acteur majeur dans le coavionnage, recrute un responsable relations clients H/F.Mettre en relation les passagers et les pilotes et aider les passagers à trouver le vol idéal et à décoller.Améliorer l'expérience des passagers en recueillant leurs commentaires et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de...