Secrétaire D'agence

**LOT HABITAT**

Recrute

**Un secrétaire d’agence (H/F)** - **EN CDI**

**Poste à pourvoir dès que possible - basé sur Figeac**

**Pôle Proximité**

Au sein de la Direction de la Clientèle, le pôle Proximité garantit la qualité du service rendu aux locataires des résidences de Lot Habitat : gestion des réclamations, médiation, concertation locative et projets de résidences. Ce pôle reste un des fleurons de la qualité de service de Lot Habitat, en dialogue permanent avec les locataires.

**Principales missions**:
Le/ la Secrétaire assure l’accueil des rendez-vous, réceptionne les appels téléphoniques et renseigne son interlocuteur sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'oriente vers les services adéquats.

Le/la Secrétaire assure et suit l'enregistrement des réclamations.

**Accueil physique et téléphonique**:

- Assurer l'accueil téléphonique multilignes et/ou physique du public
- Donner les informations de premier niveau relatives à la gestion locative, à la maintenance immobilière ou à la proximité et /ou orienter vers le service adéquat (demandeurs, demandeuses, locataires, prestataires, élus, élues, partenaires)
- Assurer le premier niveau d'information et de vérification dans la demande de logement : informer et assister à la constitution du dossier
- Interagir avec les services de gestion locative et d'attribution pour le suivi des demandes de logements

**Traitement des réclamations**:

- Recevoir la sollicitation client, la catégoriser (incivilité, demande technique, insatisfaction, demande administrative) et évaluer son niveau d’urgence
- Assurer l'enregistrement des réclamations, traiter et assurer le suivi des réclamations

**Gestion administrative**:

- Assurer un appui auprès du responsable d’agence
- Assurer la gestion des agendas de son équipe
- Rédiger les correspondances, notes, documents en respectant les chartes et procédures en vigueur
- Assurer la gestion du courrier : réceptionner, trier et enregistrer les différents courriers de réclamations dans le logiciel dédié ainsi que les règlements déposés à l'accueil
- Participer à la gestion administrative des dossiers (rédaction de courriers, préparation des dossiers d’état des lieux, édition des baux, classement...)

**Compétences**: Connaitre les fondamentaux de la relation clients, maitrise de l’outil informatique, dynamique, esprit d’équipe, autonomie, capacités rédactionnelles

**Profil**: Bac ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel