Night Auditor

_**NIGHT AUDIT**_

Le groupe Lagrange, acteur majeur sur le marché de la location de vacances en France, recherche:
Pour un Appart'Hotel d'environ 80 appartements situé à Mulhouse (68), vous êtes chargé(e) du ménage des appartements et des communs de la résidence.
- **Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux**_
- **Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures**_
- **Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour**_
- **Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service**_
- **Veille à la sécurité des biens et des personnes**_
- **Principales responsabilités**_
- Relation client_
- **Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client**_
- **Prendre en compte et anticipe les besoins du client.**_
- **Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client**_
- **Véhiculer l’image de l’hôtel**_
- Technique métier/production_
- **Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible**_
- **Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services**_
- **Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation**_
- **Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )**_
- **Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit**_
- **S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby**_
- **Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30**_
- **Participer à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc )**_
- Commercial/vente_
- **Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes**_
- Gestion_
- **Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement**_
- **Effectuer les check in tardifs, encaissement et clôture de caisse**_
- **Est responsable de son fonds de caisse**_
- **Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction**_
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement_
- **Veiller à la propreté de son lieu de travail**_
- **Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)**_
- **Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)**_
- **Formation/Expérience professionnelle**_
- **Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit votre formation initiale après validation de vos aptitudes**_
- **Bonnes connaissances de l’environnement Windows**_
- **Maîtrise du français et anglais professionnel**_
- Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,_
- Esprit d’équipe,_
- Capacité d’écoute et d’anticipation_
- Bonne présentation, bonne élocution,_
- Maîtrise de soi, rigueur,_
- Sens des chiffres_
- Esprit commercial,_
- Autonome et responsable_
- Sens de l'éthique, honnêteté_
- **Contrat CDD 39H, EVOLUTIF EN CDI**_
- **Alternance 4 nuits une semaine / 3 nuits la 2ème semaine**_
- **Plage horaire de 10 à 12h par shift**_

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 11,72€ par heure

Type d'emploi : CDD

Salaire : à partir de 11,72€ par heure

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel