Médiateur.trice Social

**Réf.**:
1569

**Type de contrat**:
CDI

**Affectation**:
Agence Sud Est

**Date de mise en ligne**:
24/04/2023

COLLABORER AU QUOTIDIEN

Vos MISSIONS

GrandLyon Habitat, organisme public à caractère industriel et commercial, s'inscrit dans la longue histoire du logement social, depuis sa création en 1920 par Edouard Herriot, maire de Lyon. Aujourd'hui, l'organisme est le premier bailleur social sur Lyon intra-muros et gère plus de 27 000 logements.

Rattaché.e à la Responsable du Pôle prévention & vie sociale, vous contribuez à l’amélioration du cadre de vie et de la vie collective de nos locataires.

**Voici les missions qui vous seront confiées**:
Contribuer à la mise en œuvre de la politique de tranquillité résidentielle (en lien avec le service proximité)

Assure la gestion opérationnelle des situations de non-tranquilité (conflit de voisinage, trouble de jouissance) en appliquant les procédures en vigueur

Assure la médiation en favorisant un dialogue continu avec les résidents et les oriente, si besoin, vers les services/ dispositifs compétents

Propose les ajustements et/ou actions correctives nécessaires

Participe à l’analyse du peuplement par sa connaissance des sites et des situations de non tranquillité

Émet un avis sur les demandes de mutations et évalue les actions mises en place dans un souci d’amélioration

Conduit des entretiens individuels

Contribuer au développement du lien social à travers la mise en œuvre d’actions collectives opérationnelles sur les projets de sites en renouvellement urbain

Appuie son responsable hiérarchique dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des chantiers jeunes et des actions collectives en lien avec les partenaires opérationnels et financiers

Organise et prépare les réunions d’information internes et/ou externes

Participe à des enquêtes (type « recueil des besoins ») auprès des locataires

Communiquer auprès des locataires et entretenir les relations avec les services internes et partenaires externes : élaboration d’affiches, réunions de locataires, partage d’information, développement du réseau partenarial

Valorise les actions menées et alimente les réseaux sociaux internes

Assure le reporting des différents projets de résidence et le partage d’informations (internes et externes)

Vos COMPETENCES

Bac +2/3 en vie sociale et/ou 5 ans d’expérience dans une fonction similaire

Connaissance des procédures métiers et des caractéristiques des territoires d’intervention

Connaissance de l’organisation des institutions

Connaissance des techniques d’évaluation des situations et de gestion des conflits Connaissance des pathologies mentales et des comportements à adopter/à exclure

Notions de droits (droits fondamentaux de la personne, libertés publiques ), des caractéristiques socioculturelles des locataires et en matière de médiation sociale

Connaissance outils informatique et logiciel interne

Capacité d’analyse

Organisation

Communication orale

Donner du sens / Fédérer / Leadership

Ecoute / Sens relationnel

Force de proposition / Sens de l’initiative

Esprit et travail d’équipe, coopération

Respect des engagements internes et de service client

Poste en transverse sur les agences de Vénissieux et Vaulx-en-Velin

CONDITIONS D'EMPLOI

2000 à 2100 € bruts/ mois

35h/RTT (22 RTT/ an)

Chèques déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Télétravail possible

Participation aux frais de transports en commun

Poste détaché sur 2 agences (Vaulx-en-Velin et Vénissieux), facilité d'accès en transports en commun.

N'hésitez pas à postuler. De nombreux avantages vous attendent.

Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.