Réceptionniste Trilingue Fr

**Mieux nous connaître**:
Le concept de vacances à thème du Yelloh Village-Le Village Western permet de trouver en un lieu unique : des hébergements de qualité, des activités ludiques et culturelles, une palette de prestations de services, ainsi qu’une école d’équitation.
- Situés à Hourtin en Gironde, nous bénéficions d'une situation privilégiée entre lac, océan et forêt. Afin d’accueillir au mieux nos vacanciers, nous recherchons de nombreux saisonniers. Rejoignez-nous

**Description du poste**:
L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.
- Votre rôle sera d'accueillir une clientèle familiale et européenne, de les accompagner et de les renseigner avec charisme et simplicité tout au long de leur séjour D'un naturel communiquant et souriant, vous participez à la réussite commerciale de l'établissement. Autonome, rigoureux et au service des clients, vous savez vous investir dans une saison intense et passionnante.

**La mission**
- En étroite collaboration avec la responsable de réception votre mission sera la suivante:

- Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle en plusieurs langues, informations sur les tarifs, prise de réservations sur notre logiciel, encaissement, facturation
- Assurer le check-in et check-out de nos clients au comptoir de la réception ou à l'extérieur
- Etat des lieux et gestion des cautions
- Accompagner nos clients en vélo à leur mobile-home / emplacement
- Informer les clients sur les différentes offres du camping (activités, programme d'animations,...)
- Promouvoir une image positive et un discours favorable au sujet du camping
- Effectuer des ventes annexes : réservation du cours d’équitation, prise de réservation pour le restaurant, gestion des réservations de la location des vélos
- Etre en mesure de renseigner nos vacanciers sur les activités touristiques locales
- Assurer le suivi qualité du séjour des clients : traitement des retours client, gestion des litiges, priorisation des actions à mettre en place et enregistrement des suggestions d’amélioration pour la saison suivante
- Travailler quotidiennement en collaboration et de manière efficace avec l’ensemble des services en appliquant les process établis : service de ménage, entretien, restauration, animation
- Réaliser les ouvertures et les fermetures de la Réception
- Veiller à la propreté constante et contribuer à l'entretien de la réception (intérieur et extérieur). Vous participez à l’approvisionnement des brochures touristiques et assurez la vente de goodies et accessoires liés au camping.
- Être force de proposition dans l’amélioration des procédures en place
- Plus généralement, vous ferez preuve d’une grande polyvalence et pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres missions.

**Vos savoir-être**:
**Dans votre vie de tous les jours**
- Vous êtes dynamique, souriant(e) et à l’écoute, avec un excellent relationnel avec la clientèle et vos collègues.
- on dit souvent de vous que vous êtes accueillant(e)
- votre bonne humeur est contagieuse, votre présentation impeccable et le sourire votre marque de fabrique
- vous avez une excellente capacité de communication et d'organisation
- vous êtes motivé(e), disponible et ponctuel(le)
- vous êtes polyvalent(e) et même un peu commercial(e)
- vous êtes attentionné(e) et avez le sens du détail
- vous avez un grand sens de la satisfaction client
- vous aimez le travail bien fait et êtes organisé(e)
- vous êtes un(e) adepte du travail en équipe
- vous êtes diplomate alliant patience, sérénité et dialogue, toujours à la recherche du mot juste et du discours adapté envers les clients

**Et vos compétences**
- vous avez un BTS Tourisme ou hôtellerie ;
- vous avez une expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur du camping (vous avez déjà connu des grandes journées d'arrivées et de départs à la réception d’un camping).
- vous avez une aisance en communication orale et écrite.
- vous maîtrisez l'anglais et la pratique de l’espagnol serait un atout.
- vous maitrisez E Season, Cool N Camp, Companion. A défaut vous avez de l'expérience sur des outils digitaux similaires ou vous êtes en capacité à apprendre rapidement.
- vous maîtrisez Canva et les outils informatiques (traitement de textes/tableurs/internet).

**Le +**
Nous sommes à la recherche de talents prêts à s'investir dans une aventure humaine et ambitieuse
- Energie positive, esprit challenger, sens du collectif, si ces valeurs vous parlent alors nous sommes faits pour nous entendre Si nous avons eu LA personne avec qui nous avons eu plaisir à travailler cet été, le poste peut être évolutif en un CDI.

**Langues souhaitées**:
Anglais - Nivea