Agent Standardiste

**À propos de nous**:
Les Hôpitaux Confluence rassemblent les deux hôpitaux historiques du département du Val-de-Marne : le Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil (CHIC) et le Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges Lucie & Raymond Aubrac (CHIV).

Le CHIC est un établissement de 563 lits et places de médecine chirurgie obstétrique. Il est organisé en 5 pôles d’activité dont les domaines d’expertises ont une reconnaissance nationale et internationale. L’établissement bénéficie d’un plateau technique de dernière génération d’imagerie, d’examen et de recherche. Il se situe parmi les tout premiers centres hospitaliers hors CHU en matière de publication et crédits recherche grâce à son Centre de recherche clinique (CRC) et son centre de ressources biologiques (CRB) labellisés

**Mission**:
Rattaché au service « Relation des usagers » nous recherchons un Agent
- standardiste pour étoffer notre équipe.

Voici les missions qui seront confiées:

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
- Suivi de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent).
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique.
- Accès à un fond d’informations sur les structures présentes sur le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d’appels.

Sur ce poste la personne sera en charge du traitement des appels téléphoniques (internes et externes) en favorisant le délai de réponse et la qualité des échanges. Assurera également une veille sur les alarmes techniques et si besoin alerter les acteurs internes/externes concernés.

**Profil**:
Nous recherchons idéalement une personne avec une expérience sur un poste similaire. Issue d’ une formation qualifiante et/ou titulaire du Bac avec pour spécialité le secrétariat/gestion/accueil.

Compétences attendues:

- Techniques d’accueil téléphonique
- Méthodes de communication
- Connaissance des organisations hospitalières pour orienter les appelants.

Informations complémentaires:
Poste à pourvoir dès que possible - temps complet

CDD de 4 mois

Horaires de jour: du lundi au dimanche en 7H30 (y compris les jours fériés)

Les horaires sont variables: 7H00 à 14H30/9H00 à 16H30 et 12H30 à 20H00.

L’établissement dispose également d’un service QVT actif.

Place de parking dédiée.

Le Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil se situe au 40 avenue de Verdun à Créteil.

L’établissement est accessible par:
La ligne 8 du métro : arrêt Créteil Université

Le bus TVM : arrêt Hôpital Intercommunal

Le bus 317 : arrêt Hôpital Intercommunal

En RER : RER A, RER D

Processus du recrutement:
Un entretien téléphonique, puis dans un deuxième temps un entretien réalisé en présentiel avec la Responsable du service.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap