Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
**Contexte**:
Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département.
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d’une politique d’action sociale adaptée aux besoins des familles du département.
La Caf de l’Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.
**Épreuve écrite **:01/02/2023 à Soissons**
**Épreuve orale** : 14/02/2023**
**Prise de poste** : 01/03/2023**
**_La participation aux épreuves des 01/02/2023 et 14/02/2023 est impérative, aucune dérogation ne sera possible._**
**Mission/Activités**:
**Missions**:
Vous serez chargé d’assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication:
Votre activité majoritaire sera consacrée à l’accueil physique.
- Accueil physique : Vous serez amené(e) à assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement du public dans les espaces libre-service (CAF.FR, bornes interactives ).
- Déplacement à prévoir sur nos antennes (Laon et Château-Thierry) afin de renforcer les équipes.
- Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d’environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
- promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
**Activités principales**:
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.
- Assurer la réponse des mails de niveau 1 et des gesdials.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants
**Compétences**:
- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d’accueil téléphonique et physique.
- Avoir une capacité d’adaptation, une ouverture d’esprit, être curieux(se).
- Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l’orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d’internet
- Maîtrise du métier de CSU avec une expérience avérée minimum de 1 an
- Capacités pédagogiques,
- Capacité à analyser les situations complexes
- Implication avérée dans le réalisé des objectifs et projets de service
- Sens de l’organisation, aptitudes à suivre les procédures et respecter les échéances
- Qualités rédactionnelles, capacités à formuler et soutenir une argumentation
**Conditions particulières**:
**Maîtrise du métier de CSU avec une expérience avérée minimum de 1 an**
Niveau de qualification NIVEAU 3
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SOISSONS, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le/la volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans les services de la sous-préfecture en lien direct avec son tuteur.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe/la volontaire en service civique participera aux activités d'accueil de la sous-préfecture et sera ainsi amené(e) à garantir la qualité du service...
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SOISSONS, 02200, Soissons, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le/la volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans les services de la sous-préfecture en lien direct avec son tuteur.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe/la volontaire en service civique participera aux activités d'accueil de la sous-préfecture et sera ainsi amené(e) à garantir la qualité du service...
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Accompagner les publics aux usages numériques par la ...
il y a 1 mois
Soissons, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... En tant que service civique, vous aurez l'opportunité de réaliser des missions variées au sein d'une équipe composée de professionnels des métiers du numérique. Votre rôle consistera notamment à participer aux activités de l'association qui accompagne les publics dans leurs usages du numérique Votre mission de Service...
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Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 1 mois
Soissons, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Contexte: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la...
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Alternance - Conseiller de Vente - Soissons H/F
il y a 4 heures
SOISSONS, France Sephora Temps pleinDevenez Conseiller(ère) de Vente chez Sephora en suivant un parcours de formation en alternance !De nombreuses opportunités s'offrent à vous partout en France !Vous êtes diplômé(e) d'un Baccalauréat spécialisé en vente et/ou esthétique et souhaitez préparer un diplôme de niveau Bac +2 ou 3 ? Postulez et profitez de toute l'expertise...
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Soissons, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Dès que possible,Mettre en place des activités d'animation et de sensibilisation à la citoyenneté, à l'écologie et au bien vivre ensemble. Une aide au devoir auprès des enfants de l'établissement est aussi souhaitéeVotre mission de Service CiviqueObjectifsFavoriser un échange culturel et sensibilisation sur les valeurs de la...
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Conseiller Client étudiant
il y a 1 mois
Soissons, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client étudiant (H/F) **Les missions****: Accueillir, conseiller, vendre et contractualiser la vente aux clients résidentiels et professionnels dans le respect des processus métier, de la client attitude et...
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Conseiller Clientèle Particuliers H/F
il y a 3 heures
SOISSONS, France Fab Group Temps pleinEn tant que Conseiller de clientèle particuliers au sein d'une agence à Soissons centre, vous prendrez en charge un portefeuille de clients Particuliers. Vous intervenez sur le montage des dossiers immobiliers, sur la prévoyance ainsi que sur l'assurance.A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Rencontrer la clientèle existante...
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Alternant Vendeur Conseil Produit et Service H/F
il y a 4 heures
SOISSONS, France Acumen Formation Temps pleinTu as des prédispositions à la vente de produits et de services. Le poste est peut-être fait pour toi.Tes missions ?- La vente de prestations de services et de produits en magasin- La satisfaction clients- La mise en place des produits- L'animation des rayons- La gestion des stocks- La participation aux actions promotionnelles
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Conseiller en Gestion de Patrimoine Indépendant
il y a 1 semaine
Soissons, Aisne, France Réseau Talents Temps pleinL'entreprise qui recruteCréé en 1913, notre client est aujourd'hui la référence en matière de conseil et de distribution de solutions de gestion de patrimoine, avec une offre diversifiée alliant l'épargne, les placements financiers, l'immobilier, les solutions de défiscalisation, la retraite et la prévoyance.Leur raison d'être...
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Conseiller en Gestion de Patrimoine Indépendant
il y a 1 semaine
Soissons, France Réseau Talents Temps pleinL'entreprise qui recruteCréé en 1913, notre client est aujourd'hui la référence en matière de conseil et de distribution de solutions de gestion de patrimoine, avec une offre diversifiée alliant l'épargne, les placements financiers, l'immobilier, les solutions de défiscalisation, la retraite et la prévoyance.Leur raison d'être...
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Agent Des Services Hospitaliers
il y a 1 semaine
Soissons, France Centre Hospitalier de Soissons Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Soissons prend en charge un bassin de près de 200 000 habitants. Il est situé à proximité immédiate de la gare SNCF (1h00 de la gare du Nord - Paris), à 100 km de Paris, à 60 km de Reims et à 38 km de Compiègne. Ainsi, le soissonnais, qui représente un bassin de population de plus de 100...
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Conseiller en Gestion de Patrimoine Indépendant H/F
il y a 4 heures
SOISSONS, France RÉSEAU TALENTS Temps pleinL'entreprise qui recrute Créé en 1913, notre client est aujourd'hui la référence en matière de conseil et de distribution de solutions de gestion de patrimoine, avec une offre diversifiée alliant l'épargne, les placements financiers, l'immobilier, les solutions de défiscalisation, la retraite et la prévoyance. Leur raison...
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Agent Des Services Hospitaliers Temps Plein en
il y a 1 mois
Soissons, France Centre Hospitalier de Soissons Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Soissons prend en charge un bassin de près de 200 000 habitants. Il est situé à proximité immédiate de la gare SNCF (1h00 de la gare du Nord - Paris), à 100 km de Paris, à 60 km de Reims et à 38 km de Compiègne. Ainsi, le soissonnais, qui représente un bassin de population de plus de 100 000...
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Conseiller Vente Immobilier H/F
il y a 2 heures
SOISSONS, France Guy Hoquet Temps pleinNous sommes Guy Hoquet L'Immobilier, 1er réseau d'agences immobilières multiservices en France, comptant 580 implantations sur le territoire. Grâce à nos 3600 collaborateurs, nous réalisons plus de 34 000 transactions par an et avons la volonté d'accompagner nos clients dans leur projet immobilier et l'ensemble de ses particularités...
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Conseiller Clientèle Particuliers
il y a 1 mois
Soissons, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinFab Group Soissons - 02, CDI Les missions du poste En tant que Conseiller de clientèle particuliers au sein d'une agence à Soissons centre, vous prendrez en charge un portefeuille de clients Particuliers. Vous intervenez sur le montage des dossiers immobiliers, sur la prévoyance ainsi que sur l'assurance. A ce titre, vos principales missions sont les...
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Conseiller Penitentiaire D'insertion Et de
il y a 4 semaines
Soissons, France Direction interrégionale des services pénitentiaires de Lille Temps plein**Missions et organisation du service** La Direction Interrégionale des Services Pénitentiaires (DISP) de Lille est un service déconcentré de la Direction de l’Administration Pénitentiaire (DAP) du Ministère de la Justice. Notre administration met en œuvre la politique pénitentiaire et joue un rôle de coordination entre les établissements...
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[cdd] Conseiller(E) en Séjour
il y a 4 semaines
Soissons, France Office de tourisme de Grand Soissons Temps plein**CDD (3 à 6 mois) / Aisne / **OFFICE DE TOURISME DE GRAND SOISSONS** **[CDD] Conseiller(e) en séjour**: **Missions**: Sous l’autorité de la directrice, vous aurez pour missions: Accueillir et informer le public de l’office de tourisme: - Prendre connaissance des besoins clientèles et conseiller les visiteurs en français et en anglais par tous...
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Mediateur Mediatrice Sante
il y a 4 semaines
Soissons, France Ville de SOISSONS Temps pleinCONTRAT ADULTE RELAIS MISSIONS Le médiateur (trice) santé a pour mission principale: - Est présent-e sur le terrain et va vers l’usager (habitant-e relais) - Ecoute, conseille, informe, accompagne, oriente (pas de traitement des situations) - Met en place des actions de sensibilisation en lien avec les professionnels de la Ville - Est l’interface...
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Conseiller de Clientèle
il y a 4 semaines
Soissons, France Caisse d'Epargne Hauts de France Temps plein**Description de l'entreprise**: Au sein de BPCE, 2ème groupe bancaire français, **la Caisse d’Epargne Hauts de France** est une banque coopérative régionale, puissante et performante. Un réseau de 300 agences, 9 Centres d’Affaires, 1 Banque Privée, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et quelques 3 000 collaborateurs accompagnent au quotidien...
