Superviseur Centre D'appels

**Votre Mission**:
Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la Relation Clients, un Superviseur de centre d'appels (H/F). Il s'agit d'intégrer une équipe dynamique et qui travaille sérieusement mais toujours dans la bonne humeur

Sous l'autorité du responsable de plateaux, votre rôle est d'avoir une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vous êtes le garant de l'efficacité de votre équipe et maitrisez les techniques commerciales
permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.

Vos missions seront les suivantes:

- L'aménagement des plannings de production : réaliser les plannings hebdomadaires de production, valider les heures de présence, réaliser les entretiens de recrutement, définir, communiquer et s'assurer de l'atteinte des objectifs selon les campagnes
- La conception et la mise en place des campagnes commandées par le client : créer les argumentaires de campagne, créer les scripts de campagne avec l'assistant technique, créer les Gestcoms et assurer le suivi, s'assurer du bon suivi des téléconseillers, rédiger les synthèses et présentations pour le client, adapter les outils de coaching
- Réalisation et analyse des indicateurs de suivi de production : saisir et réaliser les statistiques des téléconseillers, analyser les résultats de statistiques, transmettre un compte rendu quotidien à la direction, définir les stratégies de développement individuel des téléconseillers avec votre assistant, assurer les entretiens de coaching individuel, assurer les écoutes quotidiennes des agents de production
- Entretien et développement de la relation client : assurer l'envoi des reportings clients, suivre les dossiers clients et animer les éventuels rendez-vous
- Procédure et paramétrage des campagnes : paramétrer des campagnes dans le logiciel Hermès, élaborer des synthèses de campagne

Vous serez également amené(e) à intégrer les campagnes et les paramétrer dans l'outil Hermès et vous devrez injecter les fichiers ainsi qu'établir les synthèses.

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'un Bac+2, vous avez des capacités d'observation et d'analyse, vous êtes capable de stimuler, de soutenir et d'encourager. Vous gérez les conflits tout en ayant une écoute active.
Avec des appétences en informatique nécessaires pour ce poste.
Nous recherchons une personne rigoureuse, sérieuse et motivée.

Mail : agence.dijon[a]excelliance.fr

**A propos de EXCELLIANCE Dijon**:
Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM:
Dijon, Chalon, Nancy