Techlead Outils Centre D’appel

il y a 2 semaines


BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Temps plein

les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom)
- Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l?aide de l?équipe et du product management.

Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management.
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.

Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
- Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l?utilisateur (interne et final)
- Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
- Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur
- Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres
- Rigueur pour respecter les procédures
- Responsable et force de proposition,
- Esprit d'équipe,
- Très bon relationnel et sens du service.
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes


  • Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Enerlis Temps plein

    Enerlis, SAS créée en 2013 et aujourd’hui en forte croissance (CA€ : 50M en 2019, 135M en 2021), est devenu un groupe de plus de 200 personnes, structuré en pôles d’experts pour ENTREPRENDRE UN NOUVEAU MONDE ÉNERGÉTIQUE. Ses savoir-faire en efficacité & intelligence énergétique et en énergies renouvelables s’articulent de manière...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous sommes présents aux côtés des PME, des Grandes Entreprises et des collectivités locales depuis plus de 20 ans avec la mission de faire grandir nos clients et leur écosystème à travers des solutions fixes, mobiles, accès internet, réseaux, Cloud. Nous les accompagnons dans leur transformation numérique, en...

  • Chargé(E) D' Appels D'offres

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Commerciale et plus précisément du Pole Appels d’offres, vous avez pour principales missions: - Piloter et rédiger les réponses aux délégations de service public lancées par les collectivités et administration pour l'exploitation de leur crèche: - Analyser le cahier des charges : analyse de...


  • Boulogne-Billancourt, France MULTIBURO Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine sur un secteur dynamique! Chez Multiburo pas de routine, votre poste polyvalent au sein de notre équipe vous permettra d'assurer: - L'accueil du centre (visiteurs, clients, fournisseurs), la gestion des appels téléphoniques - La gestion du courrier des clients du centre (tri, affranchissement) - La gestion des...

  • Assistant Appels D Offres

    il y a 5 jours


    Boulogne-Billancourt, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé D'appels D'offre Idf

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Serinya Telecom Temps plein

    **_Missions_** Vous aurez en charge deux grandes missions: - Répondre aux appels d’offres publics : _ - Travailler les DQE, DPGF, BPU, mémoire technique et autres pièces attendues dans la réponse - Piloter la rédaction et la relecture du dossier de réponse - Garantir le respect des délais et la conformité des dossiers - Suivre les questions /...

  • Chargé D'appels D'offre Idf

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Serinya Telecom Temps plein

    **_Missions_** Vous aurez en charge deux grandes missions: - Répondre aux appels d’offres publics : _ - Travailler les DQE, DPGF, BPU, mémoire technique et autres pièces attendues dans la réponse - Piloter la rédaction et la relecture du dossier de réponse - Garantir le respect des délais et la conformité des dossiers - Suivre les questions /...

  • Chargé D'appels D'offre Idf

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Serinya Telecom Temps plein

    **_Missions_** Vous aurez en charge deux grandes missions: - Répondre aux appels d’offres publics :_ - Travailler les DQE, DPGF, BPU, mémoire technique et autres pièces attendues dans la réponse - Piloter la rédaction et la relecture du dossier de réponse - Garantir le respect des délais et la conformité des dossiers - Suivre les questions /...


  • Boulogne-Billancourt, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: **Description de l'offre**: CARMILA est une foncière qui dispose de près de 130 centres commerciaux en France, attenants aux hypermarchés Carrefour. Dans la perspective de devenir manager de site, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du centre commercial, le responsable marketing ainsi que les autres services...


  • Boulogne-Billancourt, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: CARMILA est une foncière qui dispose de près de 130 centres commerciaux en France, attenants aux hypermarchés Carrefour. Dans la perspective de devenir manager de site, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du centre commercial, le responsable marketing ainsi que les autres services transverses contribuant à...

  • Architecte SIP

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont...

  • Lead développeur Java Angular

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Mission ,  l’entité   a pour activité le traitement statistique de bases de données de santé et la valorisation au travers d’études des données issues de l’industrie pharmaceutique et de panels de professionnels de santé pour le compte de ses clients. GERS Data est fier d’être le fournisseur des données de référence des...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis Call, centre d’appel spécialisé dans le secteur automobile en BtoB, recherche des Chargé(e)s de Clientèles en émission d’appel. Dynamique, persévérant(e) et convaincant(e), vous êtes stimulés par l’atteinte, le dépassement de vos objectifs et disposez de fortes capacités à argumenter afin d’assurer les missions suivantes: **Vos...


  • Boulogne-Billancourt, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Commercial sédentaire (H/F) - Boulogne-Billancourt (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour...

  • Product Owner

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Innov and Co Temps plein

    Au sein de la nouvelle équipe Produit Diffusion, en tant que Product Owner vous travaillerez aux côtés du Product Manager dans la réalisation des incréments de la roadmap produit et dans le suivi opérationnel du backlog avec les équipes de développement. L’équipe produit (PM / PO / TechLead / Dev / UX/UI / Ops Référent Métiers) travaille de...

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Recrutop Nanterre Temps plein

    Notre client est un groupe multi spécialiste de marketing basé à Boulogne-Billancourt. Centre d’appel et prestataire de service expert dans le domaine de l’automobile, notre client recherche un **Téléprospecteur** pour une mission d'une semaine renouvelable en **B to B**. Société jeune et dynamique, nous recherchons des personnes avec un bon...

  • Téléconseiller(E) (H/F)

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps plein

    Nous recherchons pour un centre d’appel fort de 17 années existence sur BOULOGNE BILLANCOURT, des Télèconseillers (es) en émission d’appel. Dynamique, persévérant(e) et convaincant(e), vous êtes stimulés par l’atteinte, le dépassement de vos objectifs, la fidélisation et le développement d'un portefeuille et vous avez la fibre commerciale,...

  • Téléconseiller(E) (H/F)

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps plein

    Nous recherchons pour un centre d’appel fort de 17 années existence, des Télèconseillers (es) en émission d’appel. Dynamique, persévérant(e) et convaincant(e), vous êtes stimulés par l’atteinte, le dépassement de vos objectifs, la fidélisation et le développement d'un portefeuille et vous avez la fibre commerciale, ce poste est fait pour...

  • Manager Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Reezocar Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**: Créée en 2014, Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite, sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site centralisant des millions de véhicules d’occasion et neufs. Rachetée par la Société Générale en décembre 2020, Reezocar propose une offre 100% digitale qui...


  • Boulogne-Billancourt, France Centre Ludique de Boulogne Billancourt Temps plein

    Profil recherché: Diplôme de ludothécaire souhaité, Connaissance de l’environnement associatif, Capacité à s’informer et se former, Connaissance des publics liés au métier de ludothécaire, Maitrise de l’outil informatique (Microsoft Office), Disponible, réactif avec un esprit d’initiative, Aisance relationnelle, capacité d’écoute et...