Responsable Consommateurs de Territoire

il y a 3 semaines


Avallon, France VEOLIA EAU CENTRE EST Temps plein

**VEOLIA EAU CENTRE EST - Le Territoire**:
Le Territoire Nord Bourgogne est constitué de 3 Services Locaux et de 58 salariés intervenant sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités, industriels et tertiaires. Le territoire compte près de 120 contrats dont 45 délégations de service public.

Au sein de ce territoire, le service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 30 000 abonnés en eau potable, 28500 en assainissement et gère un chiffre d'affaires de plus de 11 millions . Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

**Vos missions**:
Le (la) Responsable Consommateurs Territoire est en charge du pilotage de l'activité clientèle et impayés du Territoire Nord Bourgogne. A ce titre, il (elle) encadre une équipe de 5 conseiller(e)s clientèle et 1 chargée Recouvrement mutualisée avec le Territoire Bourgogne Centre.

Sous la responsabilité directe du Directeur de Territoire, il (elle) est garant de la réalisation des actions métiers propres à son activité. Il (elle) travaille en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation du Territoire ainsi que les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales. Il (elle) assure également des relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi que tout organisme public.

Les missions assurées par le (la) Responsable Consommateurs de Territoire:
Animer et manager l'équipe de 6 personnes répartis sur 4 sites
Mettre en uvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : sur les sites d'accueil, facturation, reversement, recouvrement / traitement des réclamations
Garantir la performance de la filière Consommateurs et garantir les produits d'exploitation
Piloter l'ensemble des activités et réaliser des reportings
S'assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
Coordonner des actions et accompagner des projets de déploiement en lien avec les services de la région (consommateurs, juridique, finances) et du national ( Centre d'appels, Produits et Cash)
Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d'offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)

**Qualifications**:
**Votre profil**:
**Formation**:
BAC + 4 / 5

**Compétences**:
Capacités managériales avec une et expérience en animation d'équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
Sens de l'empathie et de l'écoute client
Capacités relationnelles / commerciales avérées
Capacités à accompagner le changement
Appétence pour l'usage des outils informatiques et la digitalisation
Capacités rédactionnelles
Connaissance de l'activité eau potable et assainissement est un plus

**Qualités**:
Autonomie, capacité à gérer les priorités, qualité relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier et à prendre des décisions, organisé et méthodique, résistance aux attentes exigeantes des collectivités locales, capacité à rester bienveillant et à l'écoute en toute situation, capacité à collaborer pour trouver des solutions

Informations complémentaires

**Les avantages**:
Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l'eau et impliqué dans la vie locale,
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d'une mutuelle et d'une prévoyance, d'un intéressement et d'une participation,



  • Avallon, France Udaf de l'Yonne Temps plein

    **Responsable Service Social H/F** Le service AGORA (85 salariés) de l’UDAF de l’Yonne recherche un/e Chef de pôle Mandataire judiciaire protection des majeurs. Le poste est basé sur AUXERRE et AVALLON avec des déplacements réguliers à prévoir sur le département. Sous l'autorité du Directeur et du chef de service, vous assurez la...

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    Avallon, France Schiever Temps plein

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    Conservatoire d’espaces naturels de Bourgogne OFFRE DE RECRUTEMENT - année 2024 **OFFRE DE RECRUTEMENT**: Chargé(e) de missions territoriales - département Yonne (89) **CONTEXTE** Le Conservatoire d'espaces naturels de Bourgogne est une association de loi 1901 qui agit pour la protection des sites naturels, par la mise en place d’acquisitions...


  • Avallon, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein

    **Vous cherchez à exercer un métier qui a du sens et qui vous permette de vous épanouir ?** **Vous voulez avoir de la relation client, des responsabilités et vous sentir utile ?** Alors n’hésitez plus ! Rejoignez nos équipes. Votre principale mission est de développer votre portefeuille de clients particuliers en proposant nos produits et services....

  • Conducteur Offset

    il y a 1 mois


    Avallon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recherche pour l'un de ses client spécialisé dans la fabrication d'emballages-étuis, en carton et en plastique à destination d'industries de luxe, **un conducteur offset (H/F).** **Missions principales**: Le conducteur Offset assure la fabrication des commandes clients et participe à la qualité de la production par la rigueur...


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    **MISSIONS GÉNÉRALES**: Placé sous la responsabilité du directeur territorial des solidarités, et en lien étroit avec le chargé de mission Insertion, vous êtes en charge du suivi administratif, informatique et partenarial de la dynamique accompagnement des Bénéficiaires du RSA. Le département de l’Yonne s’est engagé en 2020 dans le...


  • Avallon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recherche pour l'un de ses client spécialisé dans la fabrication d'emballages-étuis, en carton et en plastique à destination d'industries de luxe, un aide-conducteur offset (H/F) pour assiste le conducteur offset dans le pilotage de sa machine. **Missions principales, vous serez en charge**: - Alimenter la machine en carton,...

  • Electromécanicien H/F

    il y a 2 semaines


    Avallon, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées...


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    Avallon, France Croix-Rouge française Temps plein

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