Stage Réception/conciergerie

« Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

Sous la responsabilité de la Cheffe de réception:

- Le/la stagiaire Réceptionniste / Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes.
- Le/la stagiaire Réceptionniste Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier:

- Sous la responsabilité de la cheffe de réception, Il/elle gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage,
restaurants ) et renseigne les clients sur les activités de la Cité Royale.
- Le/la Réceptionniste / Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

Ses activités sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception sont:

- Effectuer les réservations pour les clients.
- Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.
- Anticiper les demandes des clients.
- Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.
- Assurer la promotion des points de vente.
- Accueillir le client au téléphone
- Accueillir le client au desk
- Commercialiser les chambres de l’hôtel en appliquant les consignes de ventes journalières
- Assurer la gestion des réservations via le logiciel et les différents canaux de réservations
- Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face
- Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger ) et remettre les clés
- Présenter l’hôtel et promouvoir l’ensemble des prestations
- Réaliser une vente additionnelle
- Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales
- S’adapter à la diversité de la clientèle
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée
de son séjour
- Assurer les diverses réservations souhaitées par le client : restaurant, Spa, taxi, train, avion, voiture etc
- Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
- Transmettre des consignes entre services
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
- Mettre à jour les plannings de réservation et autres documents
- Contrôler la mise à jour ou création du fichier client
- Facturer les prestations consommées
- Éditer les factures client
- Encaisser les règlements »**Réf. **92**Date de publication**: Publié il y a 3 jours**Date d'expiration**: 21 avril 2023**Localisation**: Loches, France**Intitulé du poste**: Stage Réception/Conciergerie - H/F