Chargé.e de Mission Qualité

Il y a 2 mois


Marseille, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

Date
- 26-04-2024
- Référence
- DGD MDIV #4466
- Direction
- SERVICE EXP SECTEUR SUD MARSEILLE
- Contrat
- Fonctionnaire et Contractuel
- Localisation
- Marseille
- Filière
- Technique et Administrative
- Catégorie
- A
- Cadre d'emploi
- INGENIEUR et/ou ATTACHE TERR
- 26-05-2024

**Contexte du recrutement et définition de poste**:
**Au sein de la **Direction Générale Déléguée Mobilités Durables, Infrastructures et Voirie** le service exploitation secteur sud Marseille recherche un.e chargé.e de mission qualité.

**Vous avez pour missions **d'animer la démarche Qualité au sein de la Direction de Proximité SUD, de mesurer la performance des réseaux en contrôlant les prestations à l’aide des outils de mesures de la satisfaction client. Produire des tableaux de bord à partir des indicateurs et élaborer avec le chef de service des plans d’actions. Participer à l’animation transversale des référents qualité au sein du pôle Services de Mobilité. Encadrer une équipe de surveillants de réseau. Assurer les relations avec les associations d’Usagers.

**Vous assurez les principales activités suivantes**:

- Contrôler la bonne exécution des services effectués par les opérateurs sur le terrain. (Ponctualité, charge, véhicule, matériel embarqué, information voyageurs, point d’arrêt)
- Planifier, organiser et contrôler le travail des surveillants de réseau.
- Organiser mensuellement des contrôles contradictoires Qualité avec l’exploitant. (Propreté, accueil, ponctualité,)
- Assurer le contrôle des courses réalisées par vérification sur le système billettique.
- Piloter la démarche qualité:

- o Planifier et commander des prestations de contrôle Qualité (client mystère) à un prestataire extérieur.
- o Contrôler l’exécution des services.
- o Analyser les résultats sur la plateforme de données mise à disposition et proposer les pénalités et actions correctives.
- Produire un état mensuel des non conformités et courses non réalisées
- Appliquer les pénalités décrites dans les contrats
- Animer des réunions de suivi de la qualité avec les transporteurs.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des ingénieurs ou attaché territoriaux et/ou d'un diplôme d'ingénieur

**Compétences requises**:

- Bonne connaissance de l’environnement des collectivités territoriales
- Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Word, Excel, Access, Power Point)
- Maîtrise des outils d’exploitation mis à disposition des opérateurs (SAEIV, billettique, information voyageurs)
- Savoir rechercher et diffuser les informations
- Très bonne connaissance des services de mobilité métropolitains
- Très bonnes maitrise des systèmes et démarches qualité appliquée aux services de mobilité
- Très bonnes maitrises des outils de contrôle de la qualité et de la satisfaction client appliqués aux services de mobilité
- Management participatif d’une petite équipe

**Compétences comportementales**
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Sens du service public
- Aptitude au travail en équipe
- Ecoute, disponibilité
- Autonomie et capacité à hiérarchiser les degrés d’urgence

**Information(s) complémentaire(s)**:
**Rejoignez notre collectivité **

**Des conditions de travail attractives**:

- prime de fin d'année de 1860€ brut versée annuellement (au prorata du temps de présence dans l'année)
- télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€
- participation à la mutuelle et/ou prévoyance dans la limite de 65€ par mois
- participation aux frais de transport / pass métropolitain
- ARTT (selon formule du temps de travail choisie avec l'accord du supérieur hiérarchique)
- collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction publique)



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    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Intitulé du poste** Chargé.e de content marketing H/F **Contrat** CDI **Fourchette de salaire** A négocier **MISSIONS PRINCIPALES** Solimut Mutuelle de France, 470 collaborateurs et 60 agences de proximité est une mutuelle militante engagée pour une « mutuelle pour tous » véhiculant des valeurs de...


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    **Intitulé du poste**: Alternant.e chargé.e d'audit interne H/F **Contrat**: Alternance **Missions principales**: Solimut Mutuelle de France, 470 collaborateurs et 60 agences de proximité, est une mutuelle militante engagée pour une « mutuelle pour tous » véhiculant des valeurs de solidarité et de démocratie. Proche de nos adhérents, nous...