Superviseur (H/F) Plateforme de Services

Il y a 2 mois

Besançon, France CPAM DU DOUBS Temps plein

**Superviseur (H/F) plateforme de services**:

- CDI
- Besançon
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD98154

**CPAM DU DOUBS**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 500 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.

Nos équipes répondent à plus de 1100 appels et plus de 1300 mails par jours pour apporter une réponse de 1er niveau aux assurés de la Région.

Pour renforcer son équipe Plate-Forme de Services (PFS), la CPAM du Doubs recherche un superviseur (H/F) en contrat à durée indéterminée.

**Description du poste**:
**Accompagnement technique**:

- Effectue une supervision à chaud de l'activité afin d'optimiser la gestion des flux de mails et d'appels téléphoniques
- Garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des outils nécessaires à l'activité et traite les dysfonctionnements le cas échéant
- Apporte un appui technique et méthodologique à l'équipe dans l'appréhension des cas complexes réglementaires, techniques, informatiques et des communications conflictuelles
- Sur la base des standards nationaux, analyse les appels enregistrés, les mails Eptica et débriefe avec les agents concernés
- Accompagne les collaborateurs dans les actions à mettre en œuvre pour les faire progresser : réalise des actions de formation, de tutorat et/ou d'animation d'ateliers
- Débriefe à chaud les entretiens sensibles/ difficiles pour faciliter l'expression émotionnelle (sur sollicitation des téléconseillers)
- Sensibilise l'équipe sur la détection d'anomalies ou de fraudes
- Propose toute action destinée à optimiser le traitement technique des activités du service et contribuer à la conduite de projets du service
- Assure la logistique des biens et des moyens sur la PFS

**La gestion d'activités de middle office**:

- Participe à la mise en place de tâches simples et rapides de Back Office, dans le cadre de l'évolution du périmètre de la réponse apportée par les téléconseillers

**La relation client**
- Accompagne les périodes de forte activité en participant activement et opérationnellement à la prise d'appel et/ou à la gestion des courriels
- Participe à l'élaboration et la mise en place de missions d'appels sortants à destination de différents publics

Dans son activité au quotidien intègre des gestes simples favorisant le développement durable.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**L'EMPLOI REQUIERT LES COMPETENCES SUIVANTES**:
***:

- Connaître le projet collectif de la CPAM et les objectifs CPG afférents à son service ;
- Maîtriser la législation et la réglementation de l'Assurance Maladie ;
- Maîtriser les circuits et procédures de travail mis en place sur la Plateforme de Services ;
- Connaître les offres de services de l'Assurance Maladie, son actualité et les actions d'information et de communication engagées par la Caisse ;
- Connaître les partenaires internes et externes et les circuits de travail avec chacun d'entre eux ;
- Connaître le système informatique, et l'ensemble des applicatifs utilisés par le service ainsi que les outils bureautiques Word et Excel ;
- Utiliser la documentation à sa disposition, rechercher les informations complémentaires et les analyser ;
- Développer des capacités d'analyse et de synthèse ;
- Savoir être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Posséder des qualités pédagogiques ;
- Savoir être partie prenante et relayer de manière positive les consignes et projets engagés dans le service et dans la caisse ;
- Maîtriser les techniques de prise d'appels (directivité, reformulation, écoute active...)
- Maîtriser la qualité du discours et la structure d'un entretien téléphonique ;
- S'adapter et faire preuve d'empathie avec l'ensemble des interlocuteurs ;
- Être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Détecter les situations de précarité et d'exclusion sociale ;
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées ;
- Savoir organiser son travail et prendre des initiatives pour faire face aux variations de la charge de travail ;
- Favoriser le travail en équipe et la cohésion au sein de la Plateforme de Services ;
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie ;
- Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction ;
- Maîtriser l'expression écrite et orale.

**Votre formation**:
Des formations proposées par l'institut 4.10 seront réalisées dans le cadre de la prise de fonction du poste de superviseur.

Un accompagnement forme de tutorat sera également mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en charge des activités

**Informations complémentaires**:

- Rémunération brute mensuelle de 1917.77** **€ versée sur 14 mois. S'ajoute également prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l

  • Superviseur (F/H)

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France NEW YORKER Temps plein

    **Superviseur f/h**: **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution interne ? Nos 23 000...

  • Superviseur d'Equipe à Besançon

    il y a 4 semaines

    Besançon, France MANPOWER Temps plein

    RésuméSuperviseur d'Equipe à Besançon (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bijoux - Horlogerie - LunetterieEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteVous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de...

  • Superviseur de Fabrique

    il y a 3 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Harry Hope. Temps plein

    Harry Hope accompagne les entreprises dans leurs recherches de talents. Notre client, une entreprise industrielle, recherche un Superviseur de Fabrique pour renforcer ses équipes de production. Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une entreprise dynamique et engagée, où l'excellence opérationnelle et la qualité des produits sont au coeur...

  • Superviseur d'Équipe Senior à Besançon

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Superviseur d'Équipe (H/F) pour rejoindre notre équipe à Besançon en CDI.Compétences requisesGestion des équipes de productionPlanification et résolution de problèmesAnimation et développement des équipesAmélioration continuePerformance globaleExpérience et formationIdéalement, vous êtes titulaire d'une...

  • Agent D'entretien

    il y a 4 semaines

    Besançon (25), France LOUK SERVICES Temps plein

    LOUK SERVICES recrute : Agent d'entretien (H/F), poste à pourvoir dans l'immédiat. Nous recherchons un(e) agent d'entretien pour renforcer notre équipe. Offre d'emploi : Agent d'entretien Lieu : Besançon (25000) Type de contrat : CDD Temps de travail : Temps partiel Description de l'entreprise: Louk Services, entreprise spécialisée dans le...

  • Ingénieur de Plateforme

    il y a 3 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    MissionKuba, une société pionnière dans les solutions billettiques pour le transport public, recherche un Ingénieur de Plateforme pour accompagner le développement de son nouveau produit, une borne de recharge véhicule électrique et son écosystème de software intégré.ResponsabilitésL'Ingénieur de Plateforme sera intégré à l'équipe...

  • Superviseur H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, France Manpower Temps plein

    Vous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de pièces d'exception ? Vous êtes au bon endroit !Notre client, un acteur incontournable de la joaillerie de luxe, collabore avec les plus grandes marques de la Place Vendôme pour donner vie à des bijoux d'une beauté rare.Nous recherchons un Superviseur...

  • Aide Ménagère à Domicile Auto-entrepreneur

    il y a 2 semaines

    Besançon (25), France Wecasa Temps plein

    **La mission** Wecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels, recherche des **professionnels du ménage** pour des missions de Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, exerçant en auto-entrepreneur à Besançon pour des missions ponctuelles auprès de nos clients. Vous avez...

  • Agent D'entretien

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France LOUK SERVICES Temps plein

    Agent d'entretien sur Besançon Type d'emploi : Temps partiel, CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 11,65€ à 12,15€ par heure Nombre d'heures : 20 par semaine Horaires: - Travail en journée Question(s) de présélection: - Savez-vous utiliser une autolaveuse? Expérience: - Agent d'entretien h/f ou similaire: 1 an...

  • Baby-sitter à Domicile

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France Babychou Services Temps plein

    **Description de poste** **Missions**: - Assurer la sécurité et le bien-être des enfants pendant les heures de garde - Aider les enfants dans leurs activités quotidiennes - Fournir un soutien émotionnel et social aux enfants - Enseigner et organiser des jeux éducatifs pour promouvoir le développement des enfants **Experiences**: - Expérience...

  • Responsable de La Plateforme Pour La Recherche Sur

    Il y a 2 mois

    25000 Besançon, France Université de Franche-Comté Temps plein

    **À propos de nous**: L’université de Franche-Comté est une université pluridisciplinaire qui accueille chaque année près de 27 000 apprenants sur six sites : Besançon, Belfort, Montbéliard, Vesoul, Dole et Lons-le-Saunier. Avec ses 19 unités de recherche, dont 7 UMR, 5 structures fédératives et ses 27 plateformes technologiques,...

  • Ingénieur de plateforme

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    MissionKuba, une société pionnière dans les solutions billettiques pour le transport public, recherche un Ingénieur de plateforme pour accompagner le développement de son nouveau produit, une borne de recharge véhicule électrique et son écosystème de software intégré.ResponsabilitésL'Ingénieur de plateforme sera intégré à l'équipe...

  • Responsable de la Plateforme de Recherche sur la Fin de Vie

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Université de Franche-Comté Temps plein

    Mission de la Plateforme de Recherche sur la Fin de VieL'Université de Franche-Comté recherche un responsable pour la plateforme de recherche sur la fin de vie. Cette mission consiste à mettre en œuvre la stratégie, les missions et le programme de travail définis par le pôle recherche et formation.Compétences requisesExpérience en recherche et...

  • Responsable de la Plateforme pour la Recherche sur la Fin de Vie

    Il y a 2 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    MissionL'Université de Franche-Comté recherche un responsable de la plateforme pour la recherche sur la fin de vie. Le candidat idéal sera chargé de piloter la plateforme et son évolution, en veillant à la cohérence de ses projets vis-à-vis du programme de travail de la plateforme.Compétences requisesExpérience en recherche et en enseignement...

  • Superviseur d'Equipe à Besançon

    il y a 4 semaines

    Besançon, Franche-Comté, 25000, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER Temps plein

    RésuméSuperviseur d'Equipe à Besançon (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bijoux - Horlogerie - LunetterieEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteVous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de...

  • Auxiliaire de Vie à Domicile

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France Ouihelp Temps plein

    Vous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne? Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ? **Ce poste est fait pour vous !** **OUIHELP**, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...

  • Dévelopement de Demonstrateur de Robot Capillaire

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : mardi 24 septembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Dévelopement de demonstrateur de robot capillaire (H/F)** Référence : UMR6174-ANTBAR-007 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : BESANCON Date de publication : mardi 3 septembre 2024 Type de contrat : CDD...

  • Responsable de la Plateforme pour la recherche sur la fin de vie F/H

    Il y a 2 mois

    Besançon, France UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    À propos de nousL’université de Franche-Comté est une université pluridisciplinaire qui accueille chaque année près de 27 000 apprenants sur six sites : Besançon, Belfort, Montbéliard, Vesoul, Dole et Lons-le-Saunier. Avec ses 19 unités de recherche, dont 7 UMR, 5 structures fédératives et ses 27 plateformes technologiques, l’université de...

  • Responsable de la Plateforme pour la recherche sur la fin de vie

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un responsable de la plateforme pour la recherche sur la fin de vie pour rejoindre notre équipe à l'Université de Franche-Comté.Vous serez chargé.e de piloter la plateforme et son évolution, en mettant en œuvre la stratégie, les missions et le programme de travail définis par le pôle recherche et formation.Vous...

  • Ingénieur de Plateforme

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    Kuba France recherche un Ingénieur de Plateforme pour rejoindre son équipe Engineering.Votre missionVous serez chargé de mettre en place et de maintenir à jour l'infrastructure des systèmes de gestion des chargeurs de véhicules électriques et de l'infrastructure de la chaîne de développement et d'intégration.Principales ResponsabilitésDéploiement...