Superviseur (H/F) Plateforme de Services

Il y a 2 mois

Besançon, France CPAM DU DOUBS Temps plein

**Superviseur (H/F) plateforme de services**:

- CDI
- Besançon
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD98154

**CPAM DU DOUBS**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 500 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.

Nos équipes répondent à plus de 1100 appels et plus de 1300 mails par jours pour apporter une réponse de 1er niveau aux assurés de la Région.

Pour renforcer son équipe Plate-Forme de Services (PFS), la CPAM du Doubs recherche un superviseur (H/F) en contrat à durée indéterminée.

**Description du poste**:
**Accompagnement technique**:

- Effectue une supervision à chaud de l'activité afin d'optimiser la gestion des flux de mails et d'appels téléphoniques
- Garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des outils nécessaires à l'activité et traite les dysfonctionnements le cas échéant
- Apporte un appui technique et méthodologique à l'équipe dans l'appréhension des cas complexes réglementaires, techniques, informatiques et des communications conflictuelles
- Sur la base des standards nationaux, analyse les appels enregistrés, les mails Eptica et débriefe avec les agents concernés
- Accompagne les collaborateurs dans les actions à mettre en œuvre pour les faire progresser : réalise des actions de formation, de tutorat et/ou d'animation d'ateliers
- Débriefe à chaud les entretiens sensibles/ difficiles pour faciliter l'expression émotionnelle (sur sollicitation des téléconseillers)
- Sensibilise l'équipe sur la détection d'anomalies ou de fraudes
- Propose toute action destinée à optimiser le traitement technique des activités du service et contribuer à la conduite de projets du service
- Assure la logistique des biens et des moyens sur la PFS

**La gestion d'activités de middle office**:

- Participe à la mise en place de tâches simples et rapides de Back Office, dans le cadre de l'évolution du périmètre de la réponse apportée par les téléconseillers

**La relation client**
- Accompagne les périodes de forte activité en participant activement et opérationnellement à la prise d'appel et/ou à la gestion des courriels
- Participe à l'élaboration et la mise en place de missions d'appels sortants à destination de différents publics

Dans son activité au quotidien intègre des gestes simples favorisant le développement durable.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**L'EMPLOI REQUIERT LES COMPETENCES SUIVANTES**:
***:

- Connaître le projet collectif de la CPAM et les objectifs CPG afférents à son service ;
- Maîtriser la législation et la réglementation de l'Assurance Maladie ;
- Maîtriser les circuits et procédures de travail mis en place sur la Plateforme de Services ;
- Connaître les offres de services de l'Assurance Maladie, son actualité et les actions d'information et de communication engagées par la Caisse ;
- Connaître les partenaires internes et externes et les circuits de travail avec chacun d'entre eux ;
- Connaître le système informatique, et l'ensemble des applicatifs utilisés par le service ainsi que les outils bureautiques Word et Excel ;
- Utiliser la documentation à sa disposition, rechercher les informations complémentaires et les analyser ;
- Développer des capacités d'analyse et de synthèse ;
- Savoir être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Posséder des qualités pédagogiques ;
- Savoir être partie prenante et relayer de manière positive les consignes et projets engagés dans le service et dans la caisse ;
- Maîtriser les techniques de prise d'appels (directivité, reformulation, écoute active...)
- Maîtriser la qualité du discours et la structure d'un entretien téléphonique ;
- S'adapter et faire preuve d'empathie avec l'ensemble des interlocuteurs ;
- Être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Détecter les situations de précarité et d'exclusion sociale ;
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées ;
- Savoir organiser son travail et prendre des initiatives pour faire face aux variations de la charge de travail ;
- Favoriser le travail en équipe et la cohésion au sein de la Plateforme de Services ;
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie ;
- Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction ;
- Maîtriser l'expression écrite et orale.

**Votre formation**:
Des formations proposées par l'institut 4.10 seront réalisées dans le cadre de la prise de fonction du poste de superviseur.

Un accompagnement forme de tutorat sera également mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en charge des activités

**Informations complémentaires**:

- Rémunération brute mensuelle de 1917.77** **€ versée sur 14 mois. S'ajoute également prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l

  • Superviseur (F/H)

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France NEW YORKER Temps plein

    **Superviseur f/h**: **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution interne ? Nos 23 000...

  • Superviseur d'Equipe à Besançon

    il y a 1 mois

    Besançon, France MANPOWER Temps plein

    RésuméSuperviseur d'Equipe à Besançon (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bijoux - Horlogerie - LunetterieEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteVous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de...

  • Superviseur d'Équipe Senior à Besançon

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Superviseur d'Équipe (H/F) pour rejoindre notre équipe à Besançon en CDI.Compétences requisesGestion des équipes de productionPlanification et résolution de problèmesAnimation et développement des équipesAmélioration continuePerformance globaleExpérience et formationIdéalement, vous êtes titulaire d'une...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Besançon (25), France LOUK SERVICES Temps plein

    LOUK SERVICES recrute : Agent d'entretien (H/F), poste à pourvoir dans l'immédiat. Nous recherchons un(e) agent d'entretien pour renforcer notre équipe. Offre d'emploi : Agent d'entretien Lieu : Besançon (25000) Type de contrat : CDD Temps de travail : Temps partiel Description de l'entreprise: Louk Services, entreprise spécialisée dans le...

  • Superviseur H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Manpower Temps plein

    Vous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de pièces d'exception ? Vous êtes au bon endroit !Notre client, un acteur incontournable de la joaillerie de luxe, collabore avec les plus grandes marques de la Place Vendôme pour donner vie à des bijoux d'une beauté rare.Nous recherchons un Superviseur...

  • Aide Ménagère à Domicile Auto-entrepreneur

    il y a 1 mois

    Besançon (25), France Wecasa Temps plein

    **La mission** Wecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels, recherche des **professionnels du ménage** pour des missions de Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, exerçant en auto-entrepreneur à Besançon pour des missions ponctuelles auprès de nos clients. Vous avez...

  • Agent D'entretien

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France LOUK SERVICES Temps plein

    Agent d'entretien sur Besançon Type d'emploi : Temps partiel, CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 11,65€ à 12,15€ par heure Nombre d'heures : 20 par semaine Horaires: - Travail en journée Question(s) de présélection: - Savez-vous utiliser une autolaveuse? Expérience: - Agent d'entretien h/f ou similaire: 1 an...

  • Baby-sitter à Domicile

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France Babychou Services Temps plein

    **Description de poste** **Missions**: - Assurer la sécurité et le bien-être des enfants pendant les heures de garde - Aider les enfants dans leurs activités quotidiennes - Fournir un soutien émotionnel et social aux enfants - Enseigner et organiser des jeux éducatifs pour promouvoir le développement des enfants **Experiences**: - Expérience...

  • Responsable de La Plateforme Pour La Recherche Sur

    Il y a 3 mois

    25000 Besançon, France Université de Franche-Comté Temps plein

    **À propos de nous**: L’université de Franche-Comté est une université pluridisciplinaire qui accueille chaque année près de 27 000 apprenants sur six sites : Besançon, Belfort, Montbéliard, Vesoul, Dole et Lons-le-Saunier. Avec ses 19 unités de recherche, dont 7 UMR, 5 structures fédératives et ses 27 plateformes technologiques,...

  • Superviseur d'Equipe à Besançon

    il y a 1 mois

    Besançon, Franche-Comté, 25000, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER Temps plein

    RésuméSuperviseur d'Equipe à Besançon (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bijoux - Horlogerie - LunetterieEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteVous êtes passionné par l'univers de la joaillerie et souhaitez contribuer à la création de...

  • Auxiliaire de Vie à Domicile

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France Ouihelp Temps plein

    Vous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne? Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ? **Ce poste est fait pour vous !** **OUIHELP**, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...

  • Dévelopement de Demonstrateur de Robot Capillaire

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : mardi 24 septembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Dévelopement de demonstrateur de robot capillaire (H/F)** Référence : UMR6174-ANTBAR-007 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : BESANCON Date de publication : mardi 3 septembre 2024 Type de contrat : CDD...

  • Ingénieur de Plateforme

    il y a 1 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    MissionKuba France, une société spécialisée dans les solutions billettiques pour le transport public, recherche un Ingénieur de Plateforme pour accompagner le développement de son nouveau produit, une borne de recharge véhicule électrique et son écosystème de software intégré.Votre rôle sera de mettre en place et de maintenir à jour...

  • Gestionnaire Conseil Allocataire

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France CAF DU DOUBS Temps plein

    **Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA) F/H PAR VOIE DE MUTATION UNIQUEMENT**: - CDI - Besançon ou Montbéliard - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97275 **CAF DU DOUBS**: Organisme de Sécurité sociale de droit privé exerçant une mission de service public, la Caf du Doubs constitue avec les autres Caf de France et la...

  • Ir (H/F) Archéologie Etude Du Mobilier Métallique

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : vendredi 27 septembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:IR H/F Archéologie Etude du mobilier métallique** Référence : UAR3124-NATMAI-004 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : BESANCON Date de publication : vendredi 6 septembre 2024 Type de contrat : CDD...

  • Gestionnaire Conseil Allocataire

    il y a 2 semaines

    Besançon (25), France CAF DU DOUBS Temps plein

    **Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA) F/H PAR VOIE DE MUTATION UNIQUEMENT**: - CDI - Besançon ou Montbéliard - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD100506 **CAF DU DOUBS**: Organisme de Sécurité sociale de droit privé exerçant une mission de service public, la Caf du Doubs constitue avec les autres Caf de France et la...

  • Audioprothésiste (H/F) - Besançon (25)

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France Amplifon Group Temps plein

    **Audioprothesiste H/F - Besançon (25)** En quoi consiste le poste | Rôle et missions** - **Votre objectif** Sous la responsabilité du Manager de District, vous contribuez au développement de l'activité du centre ainsi qu'à la fidélisation de la clientèle existante. Vous mettez en pratique votre expertise technique, votre écoute et votre sens de...

  • Serveur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Besançon (25), France RESTAURANT LA BOUCHERIE, CHEMAUDIN ET VAUX Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle de Nous cherchons un **SERVEUR (H/F)** pour notre restaurant **LA BOUCHERIE** situé à CHEMAUDIN (Péage Besançon Ouest). En **CDD jusqu'au 22 décembre avec possibilité de CDI**, vous serez chargé(e) de: - Accueillir les clients, prendre des commandes, débarrasser les...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois

    Besançon (25), France Préservation du Patrimoine Temps plein

    PPF est le leader français de la Rénovation Énergétique et de l’Amélioration de l’Habitat pour le particulier. Nous recherchons un **Conseiller Commercial (H/F)** pour rejoindre notre équipe de Besançon. En tant que Commercial, vous serez responsable de la négociation et de la vente de nos produits et services à nos clients. Vous travaillerez...

  • Coursier (H/F)

    Il y a 3 mois

    Besançon (25), France SELAS LABORATOIRES DE PROXIMITE ASSOCIES Temps plein

    **Rejoignez NOUS !** Notre Laboratoire de biologie médicale multi-sites **RECRUTE** ! 12 laboratoires dans le Doubs, la Haute-Saône et la Côte d’Or dont notre plateau technique situé à Besançon, au cœur du Pôle Santé qui regroupent 220 salariés. Nous recherchons, un **Coursier Polyvalent H/F à Besançon** pour rejoindre notre équipe d'une...