Responsable D'equipe Plateforme de Services

Il y a 2 mois

CherbourgOcteville, France La Sécu recrute Temps plein

**RESPONSABLE D'EQUIPE PLATEFORME DE SERVICES H/F**:

- CDI
- CHERBOURG
- 2 204 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD84594

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Description du poste**:
Au sein de la Direction Adjointe, rattachée au Département Accueil, la plateforme de service (PFS) gère quatre activités:

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche
- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise)
- les mails des assurés des Cpam normandes
- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook

En tant que Responsable d'équipe, vous intégrez un collectif de près de 50 personnes dont une responsable de service, une responsable adjointe et 3 autres responsables d'équipe.

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.

Votre mission principale est de faciliter des échanges simples, clairs, accessibles et rapides pour tous les assurés, tout en accompagnant l'équipe de téléconseillers vers des objectifs de productivité axés sur la qualité."

D'un point vue opérationnel, vous:

- donnez du sens « client » aux objectifs, les déclinez sur le terrain et tenez le discours de la Direction
- êtes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers
- assurez la planification des activités en adaptant les ressources et en réalisant le reporting activité
- analysez les causes de réclamations ou d'itérations

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est aussi accompagner une équipe de téléconseillers pour leur permettre de répondre aux demandes des assurés avec un haut degré de satisfaction en:

- développant la notion de « l'intérêt client » auprès de chaque téléconseiller
- jouant un rôle de facilitateur au quotidien
- allant vers les collaborateurs afin de bâtir une relation de confiance
- donnant de son temps et de la reconnaissance : exemplarité

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est également:

- travailler en transversalité avec le Back Office pour mieux s'assurer de la satisfaction client
- Intégrer les valeurs de la CPAM de la Manche au quotidien : je propose, je tente / teste, je mets en place / je concrétise

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous savez**
- être intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité (qualité de la réponse, délai de réponse, etc.)
- gérer votre stress et le stress des autres au quotidien
- faire des propositions d'amélioration
- _**Vous êtes**
- doté.e de qualités relationnelles, pédagogie et patience
- réactif.ve face aux aléas
- prêt.e à travailler dans le perpétuel changement (organisation, évolution des métiers )

**Vous avez**
- idéalement une première expérience dans le management et/ou la connaissance de la législation assurance maladie
- Une aisance dans l'utilisation de multiples outils informatiques, collaboratifs, et bureautiques (excel)
- _Comme priorité la qualité du service client_

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**
- Un parcours d'intégration et un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche
- Un programme de formation théorique et pratique vous permettant d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2 204€
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au f

  • Cdi - Acheteur Equipements de Plateforme (F/H)

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Responsable D'equipe Technique Service

    il y a 2 jours

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Alexis de Tocqueville est un lycée polyvalent de 1250 élèves, avec un internat. L’équipe de maintenance, d’entretien et de restauration est composée de 44 agents (ouvriers de maintenance, agents d’entretien et de restauration, cuisiniers). Membre de la communauté éducative, le responsable d'équipe technique est garant de la qualité...

  • Responsable de service Ingénierie Plateforme et Infrastructure H/F

    Il y a 2 mois

    Cherbourg, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable de service Ingénierie Plateforme et Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    Cherbourg, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Cdi - Responsable de Service D'études Intégration

    il y a 3 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Cdi - Responsable de Service D'études Intégration

    il y a 5 jours

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable D'équipe Technique

    il y a 1 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagement du Patrimoine de la Région et des lycées...

  • Responsable D'équipe Technique

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagement du Patrimoine de la Région et des lycées...

  • CDI - Responsable de Service Ingénierie Plateforme et Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    CHERBOURG EN COTENTIN, France Naval Group Temps plein

    Vous intégrez la direction de l'Ingénierie des Infrastructures Marines (2IM - 200 collaborateurs) qui conçoit, réalise et assure le soutien en exploitation des infrastructures navales stratégiques concourant à la construction et au maintien en conditions opérationnelles des sous-marins et navires de surface, en France et à...

  • Responsable D'équipe Technique électricité

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagement du Patrimoine de la Région et des lycées...

  • Responsable D'équipe Technique électricité

    il y a 1 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagement du Patrimoine de la Région et des lycées...

  • Responsable Equipe

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client et dans le cadre de son développement un RESPONSABLE ÉQUIPE MENUISERIE (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique de haute qualité. **Description du poste**: Rattaché au...

  • Cdi - Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable D'équipe Technique Entretien Des

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Alexis de Tocqueville est un lycée polyvalent de 1250 élèves, avec un internat. L’équipe de maintenance, d’entretien et de restauration est composée de 44 agents (ouvriers professionnels, agents d’entretien et de restauration, cuisiniers). Membre de la communauté éducative, le responsable d'équipe technique est garant de la qualité...

  • Responsable Service Devis

    il y a 1 mois

    Cherbourg-Octeville, France Miranda International Temps plein

    **Notre client**: Créé au début du XXème siècle, nous sommes rapidement devenus un acteur reconnu dans les domaines de la tuyauterie et de la chaudronnerie industrielle. Rattaché à un groupe de dimension internationale, nous avons connu ces 20 dernières années un développement constant grâce aux besoins en énergie et au redémarrage de la...

  • Responsable équipe électricité

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client un Responsable d'équipe électricité (H/F), sur Cherbourg. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique. **Description du poste**: Rattaché au responsable atelier, vous encadrez les équipes composées de...

  • Responsable équipe Peinture

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client un Responsable d'équipe peinture (H/F), sur Cherbourg. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique. **Description du poste**: Rattaché au responsable atelier, vous encadrez une petite équipe composée de 5...

  • Responsable équipe Peinture

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client un Responsable d'équipe peinture (H/F), sur Cherbourg. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique. **Description du poste**: Rattaché au responsable atelier, vous encadrez une petite équipe composée de 5...

  • Responsable D'équipe en Automatisme

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement pour HUNTEED Temps plein

    **Cette société est spécialisée en contrôle-commande. Elle intervient en automatisme, informatique industrielle et électrotechnique.** **Elle réalise des projets industriels en hydroélectricité, photovoltaïque, biogaz, pharmacie, chimie, biotechnologies, machines spéciales...** **Afin d'assurer la performance, la sécurité et la pérennité des...

  • Cdi - Responsable Service Développement Et

    il y a 5 jours

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...