Assistant(E) Médiation

**Intitulé Assistant(e) Médiation de la Consommation ** - Position non-Cadre

Le/la Assistant(e) Médiation de la consommation ANM CONSOMMATION contribue à l’administration et au suivi des processus et activités visant à offrir aux professionnels et aux consommateurs un accès simple et efficient à la médiation de la consommation.

Il/elle est responsable de l’accueil téléphonique de l’ANM Consommation et traite avec la plus grande autonomie possible les demandes des professionnels, des médiateurs ou des consommateurs.

L’Assistant(e) médiation assiste la responsable Médiation dans ses tâches, il/elle peut être amené-e à intervenir lors de réunion du bureau de l’association.

La médiation de la consommation est encadrée par la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation), le/la Assistant(e) Médiation peut être en contact avec cette commission et veille à y représenter l’ANM Consommation.

Membre de l’équipe des permanents de l’ANM CONSOMMATION, le/la Assistant(e) Médiation est amené-e à seconder ses collègues en cas de surcharge, et/ou à les remplacer lors d’absence temporaire.

**Responsabilités**

**1.** **Gestion de l’accueil téléphonique et des boites mail génériques ANM Consommation**

Assurer la prise des appels téléphoniques entrants et leur traitement avec la plus grande autonomie possible. A ce titre, l’Assistant(e) Médiation doit connaitre les processus d’adhésion des professionnels et savoir les guider, il/elle doit savoir orienter les consommateurs et les médiateurs, membres de l’association. Il/elle est formée à l’utilisation des outils informatique utilisés par l’Association.

Il/elle réceptionne et traite les messages des boites mail génériques de l’association.

**2.** **Assistance Médiation**

L’assistant(e) médiation est chargée de la conduite et du suivi de certaines étapes du processus de médiation.
- Attribution des médiations
- Relance des professionnels et des médiateurs aux étapes clef
- Suivi des dossiers pour le respect des délais
- Répondre aux questions des médiateurs concernant l’outil.

**3.** **Assistance Gestion**

L’assistant(e) médiation participe aux tâches de gestion administrative de l’Association et assiste la gestionnaire administrative et comptable.
- Encaissements des chèques, pointage des règlements de factures.
- Participation aux recouvrements de créances
- Traitement du courrier
- Classement et archivage des dossiers médiation, adhésion et comptabilité

**4.** **Gestion des aspects logistiques**

L’assistant-e médiation prend en charge tous les aspects logistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’organisation. Commande de fournitures et gestion des stocks, planning de réservation de salles, équipement et aménagement des locaux.

Il-elle met en place un suivi des appels téléphoniques afin de mieux comprendre les dysfonctionnements rencontrés et de mettre en place les correctifs nécessaires.

**5.** **Suivi qualité**

Le/la Assistant(e) Médiation contribue à développer une approche qualité visant à l’amélioration constante des services fournis par l’ANM CONSOMMATION envers les professionnels et les consommateurs. Il/elle est encouragé-e à émettre des propositions pour minimiser les dysfonctionnements et contribuer à la mise en place des améliorations appliqués aux processus entrants dans son périmètre de travail.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (94300 Vincennes)