Responsable Du Pole IT Ops

il y a 3 jours

Paris e, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

**Missions principales**:
Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle ITO pilote l'activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées.

**Ce pôle a 4 fonctions principales**:
L'administration niveau 2 des systèmes et de l'infrastructure[TD1]
Assurer la supervision de l'intégralité des systèmes d'informations et identifier les dysfonctionnements
Prendre en charge les incidents destinés à la division, provenant du Pôle Support Utilisateur (PSU), de la Supervision et du plan de production
Résoudre ces incidents ou, en cas d'impossibilité, les dispatcher aux autres pôles de la division assurant le support de niveau 3

**Activités**:
Activités organisationnelles

**Gestion RH**: encadrer le pôle Exploitation et ses activités, animer l'équipe et faire adhérer les collaborateurs
Evaluer les agents, accompagner les collaborateurs et veiller au développement de leurs compétences
S'assurer de la bonne prise en charge par les prestataires des tâches qui leur sont confiées
Définir les plans d'action, et coordonner les actions de l'équipe d'exploitation
Prévoir les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation (capacity planning)
S'assurer de la bonne qualité du process impliquant son équipe (en amont avec le PSU, en aval avec les autres pôles de la division)
**Gérer le portefeuille d'activités**: plan de charges, processus de priorisation, reportings
Participer au processus d'élaboration et de suivi budgétaire
Représenter la division dans les réunions transverses du département
Suivre les contrats de prestation
Participer au recrutement des agents et au choix des prestataires techniques pouvant être amenés à travailler pour le pôle.
Procéder à l'accueil et à l'information des nouveaux arrivants

Activités opérationnelles

S'assure du bon fonctionnement de l'exploitation informatique de l'entreprise
Coordonne les actions de l'équipe d'exploitation
Prévoit les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation
Est responsable de la fiabilité du système et de la sécurité des données
Pilote l'activité de support informatique
Pilote la gestion des incidents
S'assure de la production des tableaux de bords (journaliers, hebdo, mensuels, annuels)
Analyse les données produites par les tableaux de bords et remonte à sa hiérarchie, ainsi qu'aux pôles concernés, s'il détecte des problématiques majeures.
Analyse l'efficacité du process de gestion d'incidents géré par son équipe et produit des tableaux de bords la reflétant
Est en capacité de piloter la gestion d'un incident critique et bloquant depuis la déclaration de l'incident par le centre de support jusqu'à sa résolution
Communique sur les incidents, les SLA et gère les escalades
Identifie et traite les risques de problèmes majeurs en amont. Les remonte à son management en cas de persistance de ces risques
Identifie des moyens de faire évoluer les process au sein de la division afin de renforcer l'efficacité et de faire évoluer le périmètre de son équipe
S'assure du remplissage des outils afin de faire progresser la connaissance de la division sur le traitement des incidents
S'assure de la mise en place de picking [TD2]pour valider comment certains incidents sont traités.

Participer activement à l'optimisation des processus au sein de la division entre les pôles et entre la division et les autres divisions de la DSI.

Nous recherchons un.e collaborateur.rice qui aura une bonne compréhension d'une part des enjeux de la DSI et du respect des engagements de service.
Idéalement, vous justifiez une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l'exploitation informatique (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d'exploitation).

**Compétences**:
Compétences de management transversal et d'animation
Prise de recul pour analyser la qualité du service rendu et permettre l'analyse de problèmes et la mise en place de solutions
Rigueur et sens de l'organisation permettant de prioriser les urgences
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité d'analyse et de décision
Très bonne capacité à communiquer, clarifier et synthétiser
Gestion et contrôle des coûts informatiques
Force de proposition pour l'amélioration de processus
Capacité à travailler en équipe
Soucieux de la qualité de service rendue aux collaborateurs de l'AFD
Capacité à travailler avec les responsables des autres divisions
Expérience > 3 ans dans le pilotage d'exploitation informatique

**Connaissances**:
Bonnes connaissances des pratiques ITIL
Bonne maitrise des environnements Windows 10, Windows Server 2008/2012/2016, Linux
Connaissances des règles de sécurité informatique et réseaux
Expérience de la gestion du plan de production et de sa supervision
Connaissance pratique des protocoles réseau (TCP

  • IT Ops

    il y a 1 semaine

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités Infrastructure IT & Cloud, avec un grand acteur du CAC 40, nous renforçons notre équipe sur les métiers du DevOps et de l’automatisation de Production. Nous recherchons donc notre futur IT Ops pour rejoindre notre communauté dédiée afin de prendre part à un projet de grande envergure. Pour cela, vous...

  • Chef de projet informatique

    il y a 4 jours

    Paris, France LeHibou Temps plein

    Chef de projet TransformationObjectif principauxRattaché au responsable de la transformation et de la performance de l'IT OPS.? Piloter opérationnellement les projets de transformation impactant le périmètre IT Ops et en assurer la livraison en respectant les contraintes de qualité, de coûts et de délais.? Coordonner la mise en ?uvre de l'IT Ops...

  • Alternant Ops/it

    il y a 2 semaines

    Paris, France IMPULSA Temps plein

    Tu sera rattaché(e) au siège (Paris Chateaudun) tes missions principales seront les suivantes: **OPS - Impulse App (ERP)** - Accompagnement de la gestion de projet IT, collaborations avec les différents intervenants et les prestataires IT (devs) pour définir et réaliser les SPECS de l’ERP - Participation à des ateliers de réflexion et de prises de...

  • Alternant Ops/it

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France IMPULSA Temps plein

    Tu sera rattaché(e) au siège (Paris Chateaudun) tes missions principales seront les suivantes:**OPS - Impulse App (ERP)**- Accompagnement de la gestion de projet IT, collaborations avec les différents intervenants et les prestataires IT (devs) pour définir et réaliser les SPECS de l'ERP- Participation à des ateliers de réflexion et de prises de...

  • IT Ops Technician

    il y a 3 semaines

    Paris, France Aircall Temps plein

    **PARIS /** **G&A - 14017 - CORE TECH IT /** **APPRENTICESHIP** **/ ON-SITE** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • ingénieur Ops

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digimatch Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un ingénieur Ops dont l'objectif principal est de garantir la disponibilité et la performance des systèmes actuels et de participer aux activités et projets de migration. Les personnes actuellement en poste fourniront un soutien au nouvel arrivant afin de commencer à travailler sur la gestion de cette application.Contexte...

  • ingénieur Ops

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Digimatch Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un ingénieur Ops dont l'objectif principal est de garantir la disponibilité et la performance des systèmes actuels et de participer aux activités et projets de migration. Les personnes actuellement en poste fourniront un soutien au nouvel arrivant afin de commencer à travailler sur la gestion de cette application.Contexte...

  • Ops Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    OPS ENGINEER (H/F)**A PROPOS**:Notre client est une institution financière de renom opérant dans les secteurs de la banque en ligne et de la banque d'entreprise. Ils s?engagent à adopter des pratiques agiles et à promouvoir l'amélioration continue.**DESCRIPTION DU POSTE**:Au sein de leur Département IT et en tant qu'OPS Engineer (H/F), vous jouerez un...

  • Responsable Développement Commercial IT

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France TUANIS IT Temps plein

    Descriptif du poste Pour Accompagner la croissance de Tuanis IT sur Paris, Nous recherchons un(e) responsable développement commercial qui mettra en valeur son sens du challenge, son expertise du secteur numérique et son goût du terrain avec enthousiasme. Une personnalité en somme !!! Votre mission si vous l'acceptez... Vous avez pour objectif de...

  • Ops Cloud Azure

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick recherche un OPS Cloud Azure pour un de ses clients dans le secteur du conseil. **Sa mission sera de**: Mise en place d'une infra as code sur le cloud Azure avec Bicep **Profil recherché**: Ops confirmé ou sénior (minimum 5/6 ans d?expérience) Maitrise de l'Infra as Code en Bicep obligatoire Connaissance Réseau sur le modèle Hub &...

  • Responsable de Clientèle Ops

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Altice Media - BFM RMC Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de clientèle OPS (H/F) - CDIDescription de la missionAu sein de la régie, et en tant que Responsable de clientèle OPS, vous serez en charge de :Accompagnement et pilotage du CA sur l'ensemble du portefeuille - Propositions rigoureuses aux agences (avec le bon nombre de GRP et présences à un tarif attractif)- Suivi client...

  • Responsable It

    il y a 4 semaines

    Paris 4e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • administateur cloud ops

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SQLI Temps plein

    Arcueil, FranceAston Institut, qui sommes-nous ? Institut de formation situé en Ile-de-France, nous sommes un organisme de formation professionnelle proposant des cursus diplômants en ALTERNANCE depuis 10 ans dans les métiers du Digital et de l'Informatique.Le Job Notre client partenaire nous a mandaté afin de recruter et former un AdministrateurCLOUD...

  • Responsable It

    il y a 4 semaines

    Paris 4e, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons en CDI pour notre client basé à Paris, un(e) RESPONSABLE IT. Notre client est spécialisé dans le médical. De formation Bac+5 vous avez au...

  • Cp 03658 & Ad (It) / Freelance

    il y a 3 semaines

    Paris, France EMMA-IT Temps plein

    Bonjour, Notre Client, Groupe International, recherche un Chef de Projet Microsoft 0365 ayant 5 à 10 ans d’expériences professionnelles pour piloter un déploiement de la suite O365 en France, ayant une bonne connaissance d’Active Directory. Le projet a pour objectif de fusionner ces 2 AD, le synchroniser avec un AD Azure, gérer la messagerie,...

  • Responsable Du Pole Omd

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    **Missions principales**: Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle pilote l'activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées. Il/elle pilote l'amélioration continue, le support niveau 3 et l'accompagnement aux mises en production, aux projets et à la communauté des...

  • Ops Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Opstim Temps plein

    OPS ENGINEER (H/F) **A PROPOS**: Notre client est une institution financière de renom opérant dans les secteurs de la banque en ligne et de la banque d'entreprise. Ils s?engagent à adopter des pratiques agiles et à promouvoir l'amélioration continue. **DESCRIPTION DU POSTE**: Au sein de leur Département IT et en tant qu'OPS Engineer (H/F), vous...

  • Product Ops

    il y a 2 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Humaniance Temps plein

    Pour le compte de la Direction Digitale d'un grand groupe qui gère une dizaine de sites web et apps à très forte audience grand public, nous recherchons un Product Manager senior qui aura le rôle de Product Ops.**Objectif de la prestation**:Afin de garantir la continuité des activités du pôle « Opérations Produit » de la Direction du Numérique, le...

  • Responsable IT

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**:L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.**Description du poste**:Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Assistant IT Digital Et Ops

    il y a 2 semaines

    Paris 09 Opéra, Île-de-France Excelsior Temps plein

    Notre client est un groupe de services et de conseil d'une centaine de personnes regroupant les activités suivantes : Expertise-comptable / RH et paye / Droit : 10 avocats et juristes / Audit / Consolidation / Conseil comptable et financier.Dans un contexte de forte croissance (but de passer de 100 à 200 collaborateurs en 5 ans) et de recrutements /...