Template Helpline Idf Service Delivery Manager IT
Il y a 2 mois
**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
**Description du poste** Objectifs de la Fonction**:
Le SDM travaille sous la supervision du Responsable du Département IT Infrastructure AWC (Administration des Applications, postes de Travail, Expérience Utilisateur et Services de Collaboration).
Liens fonctionnels : Interactions avec des fournisseurs de services (Delivery Managers, équipes locales), experts techniques, chefs de projets, ingénieurs de développement, managers de département et domaines, équipe Workplace SSG (échanges en anglais).
**Missions Principales**:
- Gestion des prestataires de service : Superviser les prestataires de services (support de proximité sur site et helpdesk à distance) et le réseau interne de correspondants informatiques, avec des déplacements ponctuels sur les différents sites.
- Suivi des activités de support : Gérer et surveiller les activités de support (prise d’appels, traitement des incidents et demandes, gestion de flotte) en appliquant les meilleures pratiques reconnues (ITIL).
- Suivi des indicateurs de performance : S’assurer de la performance des activités en mettant en place et en surveillant les indicateurs de qualité de service, en particulier les niveaux de satisfaction des utilisateurs.
- Organisation de l’expérience utilisateur : Concevoir des supports pédagogiques (tutoriels, sondages, etc.) pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Gestion des contrats AWC : Participer à la gestion des contrats en collaboration avec l’équipe Workplace et garantir la qualité des services rendus.
**Responsabilités & Engagements**:
- Responsable de la qualité de ses livrables et du respect des délais.
- Engagement pour des résultats concrets (délais de déploiement des postes de travail, téléphonie, etc.).
**Qualifications** Formation et Compétences Requises**:
- Formation : Bac +3/5 en informatique.
- Expérience : Minimum 5 ans dans une fonction similaire.
- Compétences techniques:
- Utilisation des outils ITSM (gestion d’incidents, gestion d’actifs, etc.).
- Connaissances sur les solutions de distribution (SCCM, GPO), postes de travail (Windows, Office, antivirus), solutions d'impression et téléphonie IP.
- Connaissance des processus ITIL, gestion de prestataires, gestion de projets et de ticketing, solutions de visioconférence et TOIP.
- Compétences relationnelles:
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés
**Informations supplémentaires** Ce que nous vous apportons**:
Les avantages classiques:
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités:
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_
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Template HELPLINE IDF Service Delivery Manager IT H/F
Il y a 2 mois
Ugine, France Helpline Temps pleinDescription du posteObjectifs de la Fonction :Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable du support informatique (helpdesk et support de proximité) ainsi que de la gestion des environnements de travail (bureautique, téléphonie, impression, visioconférence, mobilité, etc.) pour l’ensemble des sites du groupe client (Allemagne, Italie, France)....
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Chef de projet it
Il y a 2 mois
Ugine, France Helpline Temps pleinDescription du posteObjectifs de la Fonction :Le Chef de Projet est chargé du support informatique (helpdesk et support de proximité) ainsi que de la gestion des environnements de travail (bureautique, téléphonie, impression, visioconférence, mobilité, etc.) pour l’ensemble des sites (localisés en Allemagne, Italie et France). Il/elle est...
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Responsable de l'intégration de systèmes de management
il y a 3 semaines
Ugine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ugitech Temps pleinLa Swiss Steel Group, un leader mondial dans le domaine de l'acier spécial, offre un poste d'ingénieur système de management qualité au sein de Ugitech. Cette entreprise du groupe compte parmi les principales productrices de produits longs en aciers spéciaux.Vous serez chargé(e) de développer le schéma directeur du système de management intégré...
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Account Manager
Il y a 6 mois
Ugine, France Hays Temps pleinNous recherchons pour notre client, acteur industriel mondial reconnu, un Account Manager dédié spécifiquement aux marchés industriels. Spécifiquement au sein de la division « raccords », vous intégrez une équipe pluridisciplinaire organisée par marchés. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes: ■ Soutenir l’action commerciale des...
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Manager Caisse
Il y a 6 mois
Ugine, France SKIILL Recrutement Retail Temps pleinSKIILL est un cabinet de recrutement 100% Retail créé par des experts de la distribution, riches d’expériences et passionnés par l’humain. Une équipe d'opérationnels ayant une connaissance parfaite du Retail et des attentes des entreprises. Notre client, une grande enseigne de distribution alimentaire, recrute **un MANAGER CAISSE/SERVICE CLIENT...
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Ingénieur des systèmes de management Qualité
il y a 1 mois
Ugine, France Ugitech Temps pleinUgitech est l'une des entités de production du Swiss Steel Group, dont le siège social se trouve à Lucerne, Suisse, l’un des principaux producteurs mondiaux de produits longs en aciers spéciaux. Grâce à l’utilisation exclusive de ferrailles dans des fours à arc électrique, le Groupe compte parmi les entreprises les plus importantes en Europe dans...
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Chef de Secteur Caisses Structure Supermarche
Il y a 6 mois
Ugine, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps pleinLe Cabinet de Recrutement STRATÈS recrute pour un groupe de distribution possédant des enseignes de renommée internationale, un Chef de secteur caisse expérimenté pour supermarché de2400 M2 Vous avez la responsabilité d’une ligne de caisses et gérez le flux clientèle en optimisant la productivité horaire. Le service client est votre priorité et...
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Administrateur Système Et Réseau
Il y a 6 mois
Ugine, France PRESTINFO SERVICES Temps pleinDescriptif du poste En tant qu'Administrateur système et réseau H/F/X, vous participez à l'évolution et au maintien en condition opérationnelle d'une infrastructure hybride cloud azure/aws avec des datacenters reparti en France et en Italie. Concrètement vos missions sont: - Contribuer au projets Infrastructure COE Datacenter & GSO France en...
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Superviseur des Laboratoires
Il y a 7 mois
Ugine, France UGITECH SA UGINE Temps pleinVos missions Rattaché au Service Métallurgie Qualité, en lien avec la stratégie de l'entreprise, le Superviseur laboratoires organise l'activité des laboratoires d'essais (essais mécaniques, analyses chimiques et métallographie). Conformément aux objectifs fixés et en lien avec les normes et spécifications clients, il s'assure de la performance des...
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Manutentionnaire Industriel
il y a 1 mois
Ugine, France Foselev Temps pleinNotre filiale FOSELEV RHONE ALPES recrute pour son **agence d'Ugine (73)**: - ** 1 Manutentionnaire Industriel h/f dans le cadre d'une création de poste.** Sous l'autorité du Chef d'équipe, vous aurez pour missions principales: - Réaliser des travaux de manutention industrielle, montage, démontage et assemblage. - Réaliser des transferts...
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Responsable Achats Capex
Il y a 6 mois
Ugine, France PertinAnce Technologies Temps plein**Fonction**: - Responsable Achats CAPEX H/F. Ugine (73)**Domaines**: - Métallurgie**Poste et missions**: En tant que Responsable Achats CAPEX, vous pilotez les achats du portefeuille d’investissements en industrie lourde. A ce titre, vous sélectionnez les fournisseurs et négociez les équipements et prestations de service dans le cadre des...
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Assistant Commercial Export
Il y a 7 mois
Ugine, France MBway Temps plein, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour un de ses partenaires, un Assistant Commercial Export (H/F) en alternance. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance (formation financée dans le cadre d’un contrat d’alternance) pour vous former et...
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Électromecanicien Industriel
Il y a 6 mois
Ugine, France Foselev Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, **notre filiale CIMAT Ugine** recrute: - ** Un Électromécanicien h/f - poste basé à Ugine** (proximité Albertville 73) Sous la responsabilité du Chargé d'affaires, vous participez au bon déroulement des chantiers en atelier et sur site en équipe. Vos tâches seront les suivantes: - Modifier les schémas...
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Preparateur Methode électromecanicien Industriel
Il y a 7 mois
Ugine, France Foselev Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, **notre filiale CIMAT Ugine** recrute: - ** Un Préparateur méthode Électromécanicien h/f - poste basé à Ugine** (proximité Albertville 73) Sous la responsabilité du Chargé d'affaires, vous participez au bon déroulement des chantiers en atelier et sur site en équipe. Vos tâches seront les suivantes: - Modifier...
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Chef D'agence
il y a 3 semaines
Ugine, France Chausson Matériaux Temps pleinEt si vous rejoigniez la première entreprise indépendante de distribution de matériaux de construction en France ? Chausson Matériaux, c'est une aventure familiale qui a démarré en 1921. Nous voulons vous accompagner, vous former, et vous proposer de réelles opportunités de carrière. Par ailleurs nous nous engageons en faveur de l'emploi des...
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Chef de Dépôt
Il y a 4 mois
Ugine, France Chausson Matériaux Temps pleinEt si vous rejoigniez la première entreprise indépendante de distribution de matériaux de construction en France ? Chausson Matériaux, c'est une aventure familiale qui a démarré en 1921. Nous voulons vous accompagner, vous former, et vous proposer de réelles opportunités de carrière. Par ailleurs nous nous engageons en faveur de l'emploi des...
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Commercial en Manutention Industrielle
Il y a 6 mois
Ugine, France Foselev Temps pleinDans le cadre de son développement** notre filiale FOSELEV RHONE ALPES **recrute **un(e) Commercial(e) Manutention Industrielle (poste basé à Ugine - Savoie) dans le cadre d'une création de poste.** Pourquoi nous rejoindre ? Nous vous confions le développement et l'encadrement de notre activité manutention sur toute la région Rhône Alpes. Vos...
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Chef de dépôt
Il y a 4 mois
Ugine, France Chausson Matériaux Temps pleinLe poste Nous recherchons un(e) Chef de dépôt - H/F en CDI, basé(e) au sein de notre agence de Ugine . Véritable manager, vous assurez l'animation, la gestion et le contrôle de l'activité de votre structure. Vous êtes le garant de sa performance économique et de son bon fonctionnement. Pour mener à bien ces missions, vous serez en...
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Ingénieur/Ingénieure en prévention des risques
Il y a 7 mois
Ugine, France UGITECH SA UGINE Temps pleinVos missions Vous intégrerez le service Santé sécurité, en tant qu'Ingénieur(e) en prévention des risques et accompagnerez plus particulièrement les équipes de nos ateliers amont. Vous aurez pour objectif :La participation au déploiement de la stratégie sécurité dans votre périmètre d'activité,L'accompagnement des managers dans la...
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Responsable Cellule Affaires
il y a 1 mois
Ugine, France Domino RH Temps pleinEn tant que bureau d'études, nous écrivons la mutation des territoires de montagnes en France comme à l'étranger, des phases de réflexion à la concrétisation des projets d'infrastructure.Le groupe ABEST rayonne via deux agences (Ugine - 73 / Meylan - 38) sur les métiers de l'ingénierie des régions de montagnes :? Étude d'aménagements? ...