Hôtesse D'accueil

L’agent Accueil-Admission est le premier représentant de la résidence auprès des visiteurs et des usagers et prospects de l’établissement. Par ses qualités relationnelles, il assure la représentation de l’établissement lors des contacts téléphoniques et par sa présence physique à l’espace accueil de l’établissement avec les familles, usagers, prospects et autres nombreux interlocuteurs du quotidien de la résidence.
Le Pôle accueil et admission de la résidence reçoit les demandes d’admission des partenaires médicaux, sociaux ou directement des personnes à leur domicile.
L’admission est prononcée par le Directeur après avis favorable de la Commission d’Admission et de Gestion des Résidents au vu du dossier médical. L’agent Accueil-Admission constitue ensuite le dossier administratif du résident et en assure le suivi et la mise à jour régulière tout au long du séjour. Il participe à la facturation des frais de séjours, en partenariat avec le service comptable et financier.
Il renseigne, accompagne et oriente les résidents et familles dans leurs démarches administratives.
Il assure l’accueil téléphonique et physique de l’établissement. Il renseigne et orientent les résidents, familles et visiteurs et réalise des travaux de secrétariat pour l’ensemble de l’Etablissement (courrier, rendez-vous, suivis d’indicateur, suivi des dossiers administratifs ).
La qualité de l’accueil est l’un des axes fondamentaux du projet d’établissement. Il y a non seulement un fort enjeu en termes d’attractivité pour l’établissement mais c’est aussi un formidable moyen de redonner du sens aux missions des personnels.
Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit) et qualités relationnelles en lien avec les usagers accueillis et les collaborateurs de l’établissement.
Capacité à expliquer, à gérer des situations conflictuelles (réclamations, plaintes) et à les accompagner de manière adéquate.
Capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs multiples (usagers, visiteurs, personnel, prestataires)
Capacité organisationnelle et méthodologique (établir des priorités, un planning d’action)
Capacité à rendre compte
Capacité à recevoir, intégrer et faire appliquer les instructions concernant les règlements de fonctionnement de l’établissement, les protocoles en vigueur dans le cadre de l’accès à l’établissement.
Force de propositions dans les domaines et activités auxquels il participe.
Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques (word, excel, powerpoint, NetSoins, messagerie)
Sens de l’organisation, de l'efficacité, disponibilité, esprit d'équipe
Sens du service et de la satisfaction de la clientèle, écoute, amabilité
Autonomie, sens des initiatives dans le cadre des marges de manœuvre définies
Sens des priorités et de l'urgence
BTP RMS Résidence « Le Parc »
« Le Parc » est implanté sur la commune de Pontault Combault à 8 km de Champigny sur Marne et 12 km de Noisy le Grand (depuis la station RER E Émerainville - Pontault Combault prendre le bus n°504 jusqu'à la station "Berchères", autres lignes de Bus : Ligne 506 et Ligne 7).

**L’établissement compte**:

- Un EHPAD
- Une clinique de Soins de Suite (SSR)
- Une clinique de rééducation fonctionnelle (MPR).
- Un Hôpital de Jour en rééducation fonctionnelle

**Votre environnement de travail**:

- Cadre agréable (espace vert, espace de détente et de restauration)
- Des équipements adaptés pour améliorer vos conditions de travail
- Travail en équipe pluridisplicinaire
- Avantages sociaux (mutuelle, prévoyance...)
- Etablissement à taille humaine
- Bonne notoriété de l’établissement

Pontault-Combault
Baccalauréat technique, technologique ou professionnel ou diplôme équivalent dans sa spécialité
Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDD / Remplacement
Hôtesse d'accueil