Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
**Contexte**:
La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs jeunes, parentalité ).
Présents sur l’ensemble du territoire dans plusieurs points d’accueil et sur nos deux sites principaux (Nantes et Saint-Nazaire), ses 650 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : allocataires, collectivités territoriales, bailleurs, partenaires.
Les objectifs de notre contrat d’objectifs et de gestion (Cog) sont atteints et les indicateurs de résultat de l'organisme sont conformes aux cibles nationales.
La Caf assure plusieurs missions nationales et participe au développement de plusieurs projets nationaux (Previsio, numérisation, intermédiation financière, etc.).
Rejoindre la Caf de Loire-Atlantique c’est:
- Œuvrer dans un esprit de solidarité
- Intégrer un environnement en mouvement offrant des opportunités professionnelles diverses.
**Mission/Activités**:
Au sein d’une équipe d’une vingtaine de conseillers service à l’usager (CSU), vous accompagnez les allocataires dans l’accès à leurs droits en leur apportant une réponse de premier niveau.
- Vous assurez un rôle d’orientation et de conseil de premier niveau à l’accueil physique au siège de la Caf à Nantes ;
- Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) et accompagnez les allocataires dans l’utilisation de ces téléservices ;
- Par ailleurs, vous répondez aux appels entrants sur la plate-forme téléphonique dédiée aux bénéficiaires Rsa.
**Compétences**:
- Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
- Vous êtes doté(e) de capacité d’écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d’incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques.
**Formation**:
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d’accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.
**Conditions particulières**:
**Contact**:
Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de:
Stéphane Radiguet -Responsable pôle relation de service
Tél : 02 51 83 44 55
Anabelle Lionnet -Responsable conseillers de service à l’usager
Tél : 02 51 83 33 98
Clément Le Mao -Chargé de recrutement
Tél : 02 51 83 45 01
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller Service à L'usager
il y a 5 jours
Nantes, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 3 semaines
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**Contexte**: Nous recrutons 4 conseillers service à l’usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l’accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de CSU et un responsable. **Mission/Activités**: **Votre quotidien** - Vous assurez un rôle d’orientation et de...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
il y a 2 semaines
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
il y a 2 semaines
Nantes, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD81619 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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ConseillerEre Service a l'Usager H/F
il y a 4 semaines
NANTES, France Lasecurecrute.fr Temps pleinCAF DE LOIRE-ATLANTIQUENous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes.Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un responsable.Description du poste- Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Malakoff.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Clisson.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Haluchère.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Chantenay.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Ancenis.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Saint Herblain.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL Nantes Malakoff.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Nantes Centre.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Saint Nazaire.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Nantes Ste Luce.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils...
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NANTES, 44100, Rezé, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Haluchère.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, 44100, Rezé, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Clisson.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, 44100, Rezé, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Chantenay.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, 44100, Rezé, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Malakoff.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
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NANTES, 44100, Rezé, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Ancenis.Facilite l'inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...
