Po Cisco Ucce

Contexte de la mission
Dans le cadre du développement des solutions de centre de contact, le Product Owner sera intégré à l?équipe dédiée au déploiement et à la gestion des solutions Cisco UCCE. Le rôle principal consistera à gérer les projets, prioriser les besoins métier, et assurer une vision stratégique des évolutions des plateformes tout en coordonnant les équipes techniques et fonctionnelles.
**Définition et gestion de la roadmap produit**:
Recueillir les besoins métiers auprès des parties prenantes.
Prioriser les fonctionnalités à développer sur la plateforme Cisco UCCE en fonction des attentes business.
Rédiger et maintenir à jour le backlog produit (user stories, critères d'acceptation).
**Coordination des équipes**:
Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques (niveau 2/3) et les Key Users pour garantir le bon déploiement des solutions.
Animer les cérémonies agiles (sprint planning, daily stand-up, rétrospective).
**Amélioration continue**:
Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations structurelles.
Mettre en ?uvre des processus pour automatiser les correctifs et les tâches manuelles.
**Suivi opérationnel**:
Superviser l?intégrité des plateformes (Cisco UCCE, CUCM, Nice).
Proposer des KPIs pour mesurer les performances des solutions.
Garantir la documentation des bonnes pratiques et la formation des Key Users.
**Expertise sur Cisco UCCE (v.11.6 & 12.6)**: IVR, Callback, Chat, Call Variables.
Maîtrise de CUCM (v.12 & 14) et CUIC (y compris SQL).
**Connaissance des outils complémentaires**:
Cisco ISR (CUBE).
Finesse / Cisco IP Phone / Jabber.
VERINT Recording (atout).
IR Prognosis et B+S sur Service Now (atouts).
Capacité à interagir avec des utilisateurs et décideurs de différents niveaux, dans un contexte international (15+ pays).
Anglais niveau B1 minimum (écrit et oral).
Solides compétences en gestion de projet et coordination d'équipes multidisciplinaires.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais dans un environnement complexe.