L3 Support Engineer Dc

**Ensemble, construisons un avenir durable**

La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l’adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C’est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques.

Aujourd’hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d’une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser.

Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d’un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C’est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme.

Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un.

**Nous recherchons un(e) L3 Support Engineer**

Au sein de l'équipe d'experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service.

Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge)

Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+. Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique.

Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain)

Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits.

Participer au développement de notre base de données / dépannage afin réaliser un partage l'expérience au sein de l'équipe support.

Réaliser la lecture, l'amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit

Détecter toute amélioration possible sur les produits.

Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits.

Conseiller/orienter de manière bienveillance l'interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge L3 ou doit rester L2+

**Formation**

Un diplôme bac +2 à bac +5 avec une spécialisation en électricité, en électronique de puissance ou dans le domaine électromécanique, 5 ans minimum (bac+5) ou 10 ans (bac +2) d'expérience de terrain et relation client en tant qu'Ingénieur Support. Idéalement une expérience antérieure dans l'industrie automobile ou de l'énergie, la possibilité de voyager fréquemment à travers le monde (en moyenne 20% du temps).

Une bonne connaissance des principes électroniques (formules, composants, lecture de schémas électroniques)

Une bonne compréhension des communications TCP/IP (modem, routeur, carte réseau, réseau mobile/ethernet)

Des connaissances en électricité (risques électriques, ordres de grandeurs, outils de mesure...)

Une très bonne communication orale et écrite en anglais

Une connaissance de normes/protocoles de communication

Des connaissances en langage informatique (analyse de logs, Linus, C/C++ et/ou autres) ou des notions en mécanique et hydraulique (châssis, étanchéité, climatisation)

Des connaissances approfondies du secteur des Véhicules électriques ou une volonté de l'acquérir

Rigueur

Persévérance et culture du résultat

Capacité d'analyse et de synthèse

Volonté de progresser

Sens de la communication/pédagogie

Rejoignez-nous et contribuez à l’innovation dans le domaine des infrastructures de recharge pour véhicules électriques

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (33850 Léognan)