Téléconseiller Santé

**Téléconseiller Santé F/H CDI**

**Nous recrutons des Téléconseillers Santé F/H pour rejoindre les équipes du Service Relation Clientèle de MAAF Santé.**

Les Conseillers/ères répondent aux sollicitations de nos clients, de nos réseaux commerciaux dans le cadre de notre assistance technique et des professionnels de la santé.

Ces sollicitations téléphoniques portent sur les prestations payées et à venir, sur la vie des contrats et sur les cotisations associées.

**Vos missions**:
Prend en charge et accompagne les clients / prospects:

- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits / services et la gestion de demandes de premier niveau.
- et a l’occasion dans la gestion de dossiers spécifiques / complexes.

**Vos Responsabilités**:

- Garantit la qualité de service apportée aux clients / prospects dans le traitement de leurs demandes.
- Garantit la pertinence et la fiabilité des conseils apportes et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires a la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.
- Contribue dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
- Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribue au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

**Vos activités principales**:

- Recueille, analyse les besoins des clients / prospects et vérifie les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers ).
- Informe, conseille et accompagne tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Propose si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
- Réalise des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruit les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assure le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier gère.
- Propose des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
- Optimise les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traite ou propose un rendez-vous pour les concrétiser.
- Effectue les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires a la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Choisit et apprécie la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou applique la stratégie définie afin de procéder au règlement.
- Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.
- Effectue des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.

**Et si c'était vous ?**

Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client

Esprit d’équipe

Rigueur et Analyse

Orientation client et sens du résultat

Agilité et grande capacité d’apprentissage

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.