Voiturier Bagagiste

L’**Hôtel Cour du Corbeau** recherche un(e) **Voiturier-bagagiste H/F** en contrat d'extra, pour la période du Marché de Noël (novembre - décembre 2024).

**MISSION**:
Accueillir les clients de l’hôtel, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes.

**DESCRIPTION DU POSTE**:

- **A l’arrivée**:_
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement en français et en langue étrangère. Il effectue une partie de la prise en charge du client à son arrivée, pendant son séjour et à son départ. Il surveille les entrées de l’hôtel pour venir au-devant des clients (ouverture des portes, prise en charge immédiate des bagages et accompagnement jusqu’à la réception)
- Prépare l’arrivée des clients en amont, il consulte la liste des arrivées et les éventuelles arrivées en voiture avec les heures d’arrivée et les demandes particulières
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
- Accompagne le client en chambre et en profite pour lui raconter l’histoire de l’hôtel (s’il s’agit d’un 1er séjour).
- Présente la chambre et fournit les informations utiles (coffre-fort, sèche-cheveux, mini-bar, réglage du chauffage etc)
- Conciergerie : Renseigne les clients sur les informations touristiques, recommande des restaurants si besoin.
- Anticipe les conflits et sait les gérer
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- **Prise en charge des véhicules**:_
- Il prend en charge les véhicules des clients et les gare au parking Austerlitz. Avant de monter dans la voiture, il fait le tour du véhicule pour voir s’il n’y a pas d’impact. Il veille à ne rien déplacer.
- **Au départ des clients**:_
- A la première heure, il cherche les véhicules des clients en partance. Il ajoute immédiatement les bouteilles d’eau offertes par l’hôtel.
- Si possible, il nettoie le pare-brise.
- Il récupère les bagages dans la chambre, dès que l’information lui est donnée.
- Selon les cas, il transfère les bagages dans la voiture ou dans la bagagerie en veillant à bien identifier chaque pièce.
- Si besoin, il apporte des explications quant aux itinéraires.
- Il restitue la clé au client, l’accompagne à la voiture, lui ouvre les portes.
- Il est le dernier maillon et aussi il clôture la relation commerciale ("Avez-vous passé un bon séjour", "Je vous souhaite un excellent voyage")
- **Maintenance**:_
- Il est amené à faire des petits dépannages sur les installations de l’hôtel (ampoules, serrure, internet, télévision et ) et relève tous les dysfonctionnements techniques qui seront assurés par l’équipe technique ou un prestataire extérieur.
- Il est amené à faire des courses pour les clients ou pour l’hôtel (poste, achat etc ).
- Il accueille les fournisseurs dont le blanchisseur en l’aidant à descendre le linge vers l’office.
- Il s’occupe de la propreté des abords de l’hôtel poussière, balayage, portes vitrées.
- Il veille à l’entretien des plantes.
- **Préparation des salles de réunion ou de cocktail**:_
- Il est en charge d’installer et de débarrasser les salles de réunion ou du lobby en cas d’évènement.
- **Divers**:_

Il vient en support aux différents services:

- Remplace la réceptionniste pendant sa pause
- Il participe à la livraison et à l’évacuation des plateaux petit-déjeuner ou room service
- Il aide si besoin l’équipier pour le traitement du linge

**COMPETENCES REQUISES**:

- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue (allemand de préférence)
- Sens du service et de l’accueil
- Présentation irréprochable, en adéquation avec la charte vestimentaire.
- Passion pour le client. Il connaît les habitudes des clients réguliers
- Connaissance de la ville et de la région
- Permis de conduire indispensable, excellente maitrise de la sécurité routière
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Protel)
- Très bon relationnel et une excellente communication avec les clients et avec les autres services de l’hôtel (gouvernante, bagagiste, service petit déjeuner, direction)
- Capacité à travailler efficacement seul ou en équipe et sens de l’initiative
- Gestion du stress et des imprévus
- Sens du détail
- Organisation, rigueur et bonne mémoire
- Flexibilité et polyvalence
- Posséder quelques notions de dépannage de matériel ou d’appareils électroménager courants
- Avoir une très bonne forme physique

Type d'emploi : CDD

Lieu du poste : En présentiel