Animateur(Trice) Cra

**Animateur(trice) CRA / Médiateur(trice) H/F**:

- CDI
- LE PUY EN VELAY
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD81072

**CAF DE LA HAUTE-LOIRE**:
La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.), soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires versées par an. En plus de sa mission de paiement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une politique de services aux familles.

La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy-en-Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.

L'animateur(trice) intègrera le service Gestion de la personne et contentieux qui se compose de 9 personnes. Le service est en charge de la gestion de la personne (identification), des tiers, ainsi que la résolution des litiges avec les allocataires et les partenaires de la CAF. Le service assure la défense des intérêts de la CAF devant les différentes instances amiables et juridictionnelles. A ce titre, la personne recrutée est amenée à intervenir au sein de la Commission de recours amiable (CRA). Le présent appel est ouvert dans le cadre d'une réorganisation du service et permettra de renforcer ces activités.

**Description du poste**:

- Au titre de la CRA, l'animateur(trice) est rattaché(e) au Responsable Gestion de la personne et contentieux et aura pour missions et activités:

- De participer et de suivre les activités de la Commission de recours amiable (CRA)
- De contribuer à l'optimisation de son organisation et de la qualité du service rendu
- D'assurer un appui technique et législatif auprès de l'équipe
- Au titre de la Médiation administrative, l'animateur(trice) est rattaché(e) au Directeur-Adjoint et aura pour missions:

- De concourir à la résolution des blocages administratifs ou des litiges entre la CAF, les allocataires et les partenaires afin de favoriser la détermination du juste droit
- De mettre en place des actions proactives en lien avec l'écoute client, afin de prévenir les incompréhensions et les ruptures

Les activités principales de l'animateur(trice) seront:
CRA
- Analyser la recevabilité de la demande
- Analyser le bienfondé de l'indu et/ou du droit à prestation faisant l'objet du recours
- Accuser réception du recours et mettre en œuvre les actions suspensives du recouvrement
- Traiter les demandes d'étude de droits et les demandes de remise de dette (en appui de l'équipe CRA)
- Préparer les dossiers et assurer la présentation de la CRA devant les administrateurs
- Saisir et notifier les décisions aux allocataires
- Assurer des missions transverses (suivi statistique, lien avec le service vérification, la Mission nationale de contrôle,)

Médiation administrative
- Réaliser le diagnostic de la situation de blocage entre l'interlocuteur et l'organisme
- Analyser les positions respectives de chaque partie pour rechercher et proposer des solutions possibles, conformément au droit applicable
- Accompagner l'interlocuteur et l'organisme dans la mise en œuvre de la solution
- Réaliser un bilan global de son activité afin de faire des propositions d'amélioration de la qualité du service
- Détecter les dysfonctionnements et proposer et/ou engager des actions correctrices
- Mettre en œuvre la démarche qualité conformément à un référentiel et en assurer le suivi en déclinant notamment des plans d'actions adaptés aux attentes des clients internes et/ou externes
- Assurer une veille sur l'actualité liée à la médiation

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les qualités suivantes sont attendues:

- Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
- Rigueur, notamment dans le respect des procédures
- Autonomie
- Aisance orale
- Capacités d'adaptation
- Aisance informatique
- Qualités relationnelles et intérêt pour le travail en équipe
- Sens de la confidentialité et neutralité

La connaissance de la législation des prestations de la branche Famille et des outils Caf associés seraient un atout indéniable.

**Votre formation**:
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3 (en Droit, Gestions des Administrations,) ou vous avez acquis une expérience dans le recouvrement des créances ou le domaine des prestations au sein de la branche Famille.

L'animateur(trice) retenu(e) suivra, dès que possible, la formation nationale relative aux enjeux et aux outils de la Médiation administrative d'une durée de 13 jours (soit 91 heures).

**Contact**:

- Entretiens individuels et épreuve écrite le 09/01/2024
- 2nds entretiens individuels le 18/01/2024
- La participation aux épreuves sur les semaines 2 et 3 est impérative, aucune dérogation ne sera possible._
- En postulant à cette offre d'emploi, j'accepte que mes informations personnelles, présentes dans les documents transmis (CV et lettre de motivations), soient conserv