Gestionnaire Administration Des Ventes

Il y a 3 mois


SaintQuentinFallavier, France FELDER Group France Temps plein

**Entreprise**:
FELDER GROUP est un des leaders mondiaux de la fabrication de machines et outillage pour le travail du bois avec plus de 1.500 employés dans le monde. Notre usine située dans le Tyrol emploie actuellement plus de 800 personnes et conçoit et produit plus de 150 machines configurables et fabriquées à la demande. Présent dans plus de 70 pays, notre groupe développe son activité en France afin de venir épauler une structure de 11 points de vente et une équipe de 80 personnes.

Dans le cadre de son développement, Felder Group France est à la recherche d’un(e) gestionnaire Administration des Ventes et Services basé(e) au siège de l’entreprise à St Quentin Fallavier (Isère), vous serez l’interface entre l’entreprise et nos clients.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au coordinateur « Administration des ventes et services », vos missions principales seront les suivantes:
Service clientèle:

- Réception des appels téléphoniques et renseignement des clients selon leurs demandes spécifiques, telles que le suivi de commandes, (les garanties), les informations techniques en utilisant différents supports de communication de notre entreprise.

Gestion administrative des ventes:

- Prise en charge de la gestion complète des dossiers clientèles, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez les clients, en passant par l'approvisionnement des fournisseurs.
- Saisie des commandes clients dans notre ERP et vérification de leur conformité par rapport à nos offres en vigueur.
- Transmission d'informations essentielles aux techniciens et aux commerciaux pour garantir la satisfaction client.
- Gestion des demandes d'avoir (retour de marchandises) et de facturation (Prestation de service et des contrats de maintenance).
- Suivi de la facturation et du règlement

Relation clientèle et suivi logistique:

- Maintien d'une relation de qualité avec nos clients en répondant à leurs demandes d'information, en contrôlant et en suivant la disponibilité des produits, ainsi qu'en étant réactif face aux demandes urgentes.
- Coordination logistique des commandes en tant qu'interlocuteur principal des transporteurs.
- Gestion des litiges et des réclamations clients liés au transport, aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

**Votre profil**:
Vous avez idéalement travaillé en tant que Gestionnaire ADV et/ou Services pendant au moins un an après un Bac +2 (relation client). Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et connaissez un ERP. Vous parlez anglais.

Vous avez le sens du service et faites de la relation client une priorité. Votre aisance téléphonique et votre rigueur seront des atouts afin de mener à bien vos missions. A votre prise de poste, vous bénéficierez d’une formation au poste de travail ainsi que d’un suivi régulier.

Avantages:

- Paniers repas
- Prime qualité
- Prévoyance et mutuelle prise à charge 100% employeur
- Semaine de 32h payée 35h sur 4 jours en phase de test

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 384,10€ à 24 433,44€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Administration des ventes: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



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