Responsable Développement Et Satisfaction Clients

Il y a 6 mois

PontAudemer, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**QUI ETES VOUS ?**

De formation ingénieur, vous disposez au minium 3 ans d’expérience en management de la qualité dans le domaine de la satisfaction clients idéalement au sein d'un environnement industriel ?

Vous possédez une bonne connaissance des méthodes de résolution de problème (8D, RCA, 5P, 9S) et idéalement vous avez déjà mené des audits internes ?

A l'aise avec les outils bureautiques, vous présentez également un niveau d'anglais avancé afin d'évoluer aisément auprès de partenaires internationaux ?

Véritable expert dans votre domaine, vous êtes par ailleurs analytique et méthodique afin de structurer une montée en maturité de l’organisation tout en étant reconnu pour votre sens du delivery ?

Aussi votre goût pour embarquer des équipes est prégnant et vous savez tout aussi bien écouter et vous adapter à des équipes multidisciplinaires que convaincre grâce à votre force de conviction et votre esprit collaboratif ?

Enfin véritable partenaire de confiance, vous contrôlez les résultats tout en créant une proximité et en jouant le rôle de coach afin de libérer et maximiser le potentiel des individus et de l'organisation ?

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à saisir cette belle opportunité

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Dans le cadre de ses activités de production de cartes SIM pour le marché Opérateurs télécommunication, le site de Pont-Audemer recherche son Responsable développement et satisfaction clients H/F.

Le site de Pont-Audemer livre aux opérateurs européens environ 100 millions de cartes SIM par an et le niveau d’exigence en termes de qualité et de ponctualité est élevé.

Ainsi votre mission est de garantir la satisfaction clients au travers d’une gestion au quotidien des réclamations clients. En particulier en faisant mener les analyses causes racines des réclamations, les actions curatives et correctrices afin d’éviter que les disfonctionnements à la source de ces réclamations ne se reproduisent.

Par ailleurs vous avez la responsabilité du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de l’initiative "incight", qui consiste à mettre en œuvre une méthodologie innovation de résolution de problèmes sur le site.

Pour ce faire vous avez pour principales réalisations de/d':

- Être parfaitement informé des réclamations clients sur les produits livrés par le site de Pont-Audemer mais également par ses sous-traitants (plaintes ouvertes, en cours, fermées,).
- Participer aux revues hebdomadaires de suivi des réclamations clients avec les équipes Qualité centrales.
- Faire lancer les analyses causes racines de ces problèmes en respectant un délai maximum de disponibilité du résultat de ces analyses.
- Faire lancer toutes les actions curatives nécessaires pour circonscrire à court terme les disfonctionnements.
- Une fois les analyses causes racines disponibles, lancer les actions nécessaires pour que le disfonctionnement ne se reproduise plus. Le périmètre d’action n’est pas nécessairement limité à l’usine de Pont-Audemer mais nécessite aussi de faire mener des actions dans d’autres périmètres organisationnels (M&S, Achats, Industrie Centrale ).
- Rédiger en anglais les rapports 8D dans l’outil Icare au fur et à mesure de l’avancement des analyses.
- Pendant les phases d’analyse et ensuite de gestion des actions, communiquer proactivement vers le réseau Front Office de DIS en interface avec le client, afin que ces derniers soient informés de l’avancement de la résolution du disfonctionnement et des actions prises par Thales/DIS.
- Assurer le reporting auprès du site et de la Business Line MCS de l’évolution des réclamations clients ainsi que de l’évolution de leur traitement.
- Le cas échéant, se déplacer chez le client pour présenter l’état et l’avancement de la résolution des disfonctionnements causés.
- S’approprier la méthode de résolution de problèmes Incight à mettre en place sur le site de Pont Audemer.
- Mettre en place sur le site cette méthodologie par une appropriation des personnels concernés.
- Piloter la résolution des problèmes importants du site, animer les rituels associés.
- Et d’une manière générale, contribuer à changer la culture du site pour que les méthodes efficaces de résolution de problèmes fassent partie de l’ADN des collaborateurs du site.

Innovat

  • Chef de développement commercial

    il y a 1 semaine

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    À propos de l'entreprise NAENAE est une entreprise dynamique implantée dans la localité de Pont-Audemer, spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision.Elle propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs technologiques tels que l'aéronautique, le spatial, la défense, le ferroviaire, le...

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    Description du posteVous rejoindrez l'équipe du Groupement Les Mousquetaires comme responsable de rayon, où vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients, de gérer votre compte d'exploitation et de manager une équipe de 20 collaborateurs.Compétences requisesVous devez avoir des qualités relationnelles, être commerçant dans...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, France NAE Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: NAE recrute pour l’un de ses partenaires son/ sa responsable commercial(e). Implantée dans la localité de Pont-Audemer, l’entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision. Elle propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs technologiques tels que...

  • Responsable commercial

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, France NAE Temps plein

    À propos de nousNAE recrute pour l'un de ses partenaires son/ sa responsable commercial(e). Implantée dans la localité de Pont-Audemer, l'entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision. Elle propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs technologiques tels que...

  • Responsable commercial

    il y a 1 jour

    Pont-Audemer, France SERBE Temps plein

    À propos de nousNotre société, PMI en croissance (certifiée ISO 9001- EN9100) conçoit des boitiers électroniques en tôlerie fine pour des clients à forte notoriété et exigence dans les secteurs Aéronautique, Spatiale, Défense- Sécurité, robotique, ferroviaireMissionResponsable du développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité...

  • Responsable commercial métallurgie

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France NAE Temps plein

    À propos de l'entrepriseNAE recrute pour l'un de ses partenaires son responsable commercial métallurgie.Implantée dans une localité dynamique, l'entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision. Elle propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs technologiques...

  • Responsable de rayon charcuterie

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de Groupement Les Mousquetaires en tant que responsable de rayon charcuterie. Vous contribuerez au développement de vos rayons après une période d'intégration et de formation aux méthodes de notre magasin basé à Pont-Audemer (27) : Vous accueillez, renseignez et servez les clients sur vos stands en...

  • Responsable Animalerie

    Il y a 6 mois

    Pont-Audemer, France Bricomarché Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Bricomarché Pont Audemer (9 000 M² - 2ème point de vente du réseau) recherche un(e) Responsable de Secteur Animalerie H/F. Véritable patron du centre de profit, le Responsable de Secteur contribue à la réalisation des objectifs commerciaux ainsi qu'à la gestion du secteur dans sa globalité (inerte et vivant), le...

  • Responsable de Secteur Jardinerie

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable de Secteur Jardinerie pour rejoindre notre équipe de Bricomarché. Ce poste vous offre l'opportunité de développer vos compétences en gestion de secteur et de contribuer à la réussite de notre enseigne. Vos Missions Principales HUMAIN : Optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients...

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    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France NAE Temps plein

    À propos de l'offreNAE recrute pour l'un de ses partenaires son/ sa responsable commercial(e) pour renforcer son équipe commerciale.Implantée à Pont-Audemer, notre entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs...

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    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Ce poste vous permettra de rejoindre un environnement dynamique et innovant au sein de l'IPAC Bachelor Factory, une entreprise pionnière dans le domaine de l'alternance.Missions clés :Mener des visites de prospection auprès des clients potentiels pour évaluer leurs besoins en ménage-repassage et proposer une prestation adaptée.Suivre la mise en place...

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    Il y a 2 mois

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    Il y a 2 mois

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    Il y a 6 mois

    Pont-Audemer, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) Un(e) responsable de secteur en...

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    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France RESEAU ALLIANCE Temps plein

    MissionRESEAU ALLIANCE recherche un ingénieur d'affaires H/F pour un poste en CDI dans le domaine de la métallurgie. Le candidat idéal aura une formation bac+3 à bac+5 et une expérience de 3 ans en développement commercial.En tant que conseiller technique, vous réaliserez des études de faisabilité en collaboration avec le bureau d'études. Vous...

  • Responsable commercial

    Il y a 3 mois

    Pont-Audemer, France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    NOUS VOUS SIMPLIFIONS VOS TRAVAUX Votre courtier La Maison Des Travaux vous aide à mener à bien vos projets de travaux : Il vous propose des solutions et des chiffrages précis de vos projets, gratuitement et sans engagement de votre part. Il sélectionne pour vous des professionnels issus des différents corps de métier du bâtiment (extérieur,...

  • Aide comptable clients fournisseurs

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Groupement Les Mousquetaires, un ensemble de 7 enseignes de la grande distribution, pour occuper le poste d'aide comptable clients fournisseurs.Vous participez à la performance du point de vente en gérant les postes Tiers en comptabilité, en étant l'interlocuteur clé des équipes et de la Direction.Vous êtes garant...

  • Adjoiont Manager de Rayon

    Il y a 5 mois

    Pont-Audemer, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes...

  • Manager de Rayon

    Il y a 5 mois

    Pont-Audemer, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes...