Responsable Développement Et Satisfaction Clients
Il y a 7 mois
**QUI SOMMES-NOUS ?**
Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.
**QUI ETES VOUS ?**
De formation ingénieur, vous disposez au minium 3 ans d’expérience en management de la qualité dans le domaine de la satisfaction clients idéalement au sein d'un environnement industriel ?
Vous possédez une bonne connaissance des méthodes de résolution de problème (8D, RCA, 5P, 9S) et idéalement vous avez déjà mené des audits internes ?
A l'aise avec les outils bureautiques, vous présentez également un niveau d'anglais avancé afin d'évoluer aisément auprès de partenaires internationaux ?
Véritable expert dans votre domaine, vous êtes par ailleurs analytique et méthodique afin de structurer une montée en maturité de l’organisation tout en étant reconnu pour votre sens du delivery ?
Aussi votre goût pour embarquer des équipes est prégnant et vous savez tout aussi bien écouter et vous adapter à des équipes multidisciplinaires que convaincre grâce à votre force de conviction et votre esprit collaboratif ?
Enfin véritable partenaire de confiance, vous contrôlez les résultats tout en créant une proximité et en jouant le rôle de coach afin de libérer et maximiser le potentiel des individus et de l'organisation ?
Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à saisir cette belle opportunité
**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Dans le cadre de ses activités de production de cartes SIM pour le marché Opérateurs télécommunication, le site de Pont-Audemer recherche son Responsable développement et satisfaction clients H/F.
Le site de Pont-Audemer livre aux opérateurs européens environ 100 millions de cartes SIM par an et le niveau d’exigence en termes de qualité et de ponctualité est élevé.
Ainsi votre mission est de garantir la satisfaction clients au travers d’une gestion au quotidien des réclamations clients. En particulier en faisant mener les analyses causes racines des réclamations, les actions curatives et correctrices afin d’éviter que les disfonctionnements à la source de ces réclamations ne se reproduisent.
Par ailleurs vous avez la responsabilité du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de l’initiative "incight", qui consiste à mettre en œuvre une méthodologie innovation de résolution de problèmes sur le site.
Pour ce faire vous avez pour principales réalisations de/d':
- Être parfaitement informé des réclamations clients sur les produits livrés par le site de Pont-Audemer mais également par ses sous-traitants (plaintes ouvertes, en cours, fermées,).
- Participer aux revues hebdomadaires de suivi des réclamations clients avec les équipes Qualité centrales.
- Faire lancer les analyses causes racines de ces problèmes en respectant un délai maximum de disponibilité du résultat de ces analyses.
- Faire lancer toutes les actions curatives nécessaires pour circonscrire à court terme les disfonctionnements.
- Une fois les analyses causes racines disponibles, lancer les actions nécessaires pour que le disfonctionnement ne se reproduise plus. Le périmètre d’action n’est pas nécessairement limité à l’usine de Pont-Audemer mais nécessite aussi de faire mener des actions dans d’autres périmètres organisationnels (M&S, Achats, Industrie Centrale ).
- Rédiger en anglais les rapports 8D dans l’outil Icare au fur et à mesure de l’avancement des analyses.
- Pendant les phases d’analyse et ensuite de gestion des actions, communiquer proactivement vers le réseau Front Office de DIS en interface avec le client, afin que ces derniers soient informés de l’avancement de la résolution du disfonctionnement et des actions prises par Thales/DIS.
- Assurer le reporting auprès du site et de la Business Line MCS de l’évolution des réclamations clients ainsi que de l’évolution de leur traitement.
- Le cas échéant, se déplacer chez le client pour présenter l’état et l’avancement de la résolution des disfonctionnements causés.
- S’approprier la méthode de résolution de problèmes Incight à mettre en place sur le site de Pont Audemer.
- Mettre en place sur le site cette méthodologie par une appropriation des personnels concernés.
- Piloter la résolution des problèmes importants du site, animer les rituels associés.
- Et d’une manière générale, contribuer à changer la culture du site pour que les méthodes efficaces de résolution de problèmes fassent partie de l’ADN des collaborateurs du site.
Innovat
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Responsable Après-vente
il y a 5 jours
Pont-Audemer, France Vikings Automobiles Temps pleinLe groupe VIKINGS AUTOMOBILES représenté par la concession **ALGAUTO **basée à **Deauville/Touques,** recrute dans le cadre d’un développement **un responsable après-vente H/F.** La concession ALAGAUTO représente les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires en qualité de distributeur et réparateur agréé. Sous la responsabilité du...
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Responsable Après-vente
il y a 1 jour
Pont-Audemer, France Vikings Automobiles Temps pleinLe groupe VIKINGS AUTOMOBILES représenté par la concession **ALGAUTO **basée à **Deauville/Touques,** recrute dans le cadre d’un développement **un responsable après-vente H/F.** La concession ALGAUTO représente les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires en qualité de distributeur et réparateur agréé. Sous la responsabilité du Directeur,...
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Responsable Commercial
Il y a 2 mois
Pont-Audemer, France NAE Temps plein**A PROPOS DE NOUS**: NAE recrute pour l’un de ses partenaires son/ sa responsable commercial(e). Implantée dans la localité de Pont-Audemer, l’entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces métalliques de précision. Elle propose des solutions sur mesure à des entreprises de divers secteurs technologiques tels que...
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Metallier (H/F)
il y a 7 jours
Pont-Audemer, France ISA Développement Temps pleinL'agence BEST Intérim recherche pour l'un de ses clients un métallier H/F pour une mission d'intérim: Missions: - Travaux de manutention, d'assemblage, - Meulage, pointage, pliage, montage pièces chaudronnées et soudées... - Manutention manuelle et électroportative... Mobilité: Travail en atelier mais vous pouvez êtes amenés à réaliser la pose...
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Chauffeur Camion Servitude
Il y a 7 mois
Pont-Audemer, France ISA Développement Temps pleinBest Intérim recrute pour l'un de ses clients, un Chauffeur camion toupie (H/F) pour une mission en intérim avec embauche à la clé: Vous aurez pour missions: - Conduite d'un camion de servitude pour l'approvisionnement/ravitaillement des chantiers en matériel, fioul, eau, etc - Entretien du camion - Conduite d'autres camions (6x4, benne, etc) selon les...
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Responsable de Secteur
Il y a 4 mois
Pont-Audemer, France LA NORMANDE DE NETTOYAGE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 50 ans, La Normande de Nettoyage déploie ses activités sur le territoire Normand. Forte de 5 agences, l'entreprise cultive la proximité et la réactivité. Entretien régulier de locaux, de copropriétés, travaux spéciaux, vitrerie, enlèvement d'encombrants, gîtes et hôtellerie sont parmi les prestations que nous...
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Spécialiste en vente et relation client H/F
il y a 1 semaine
Pont-Audemer, Normandie, France E-business school Temps pleinL'E-business school a pour vocation de former les futurs commerciaux aux techniques de vente et aux nouveaux usages commerciaux. Nous sommes à la recherche d'un commercial en alternance sur Pontoise afin d'accompagner le développement d'une entreprise partenaire dans le secteur du travail temporaire.Le candidat sélectionné intégrera l'équipe e-business...
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Stage - Développement Informatique - (F/H)
Il y a 3 mois
Pont-Audemer, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...
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Responsable d'exploitation en infrastructures
il y a 2 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Domino RH Temps pleinDescription du posteEn tant que chef de projet plomberie, vous êtes chargé de la gestion globale des opérations de plomberie sous la responsabilité de la direction.Votre rôle consiste à piloter les équipes, garantir la satisfaction des clients et veiller à la rentabilité et au respect des normes techniques et réglementaires des projets.Vous devez...
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Assistant Comptabilité Client
Il y a 7 mois
Pont-Audemer, France PBM Temps pleinPBM, Groupe Industriel à valeurs familiales, leader européen sur le marché de l’escalier préfabriqué en béton depuis 40 ans ; CA 112 M €, 600 salariés sur 8 sites de production, recherche un/une assistante(e) comptabilité clients, sur son site administratif de Pont Audemer (27) - mission de remplacement temporaire d'un salarié absent par...
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Manager de Rayon
Il y a 7 mois
Pont-Audemer, France Intermarché Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes...
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Adjoiont Manager de Rayon
Il y a 7 mois
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Intermarche - HÔte de Caisse (H/F)
Il y a 3 mois
Pont-Audemer, France Intermarché Temps plein**Description de l'entreprise** Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Responsable de Production
Il y a 6 mois
Pont-Audemer, France temporis Temps pleinL'agence de TEMPORIS de PONT-AUDEMER recrute un responsable de production (H/F). Votre mission, /Le Responsable de production (H/F) a pour mission de diriger l'ensemble des activités techniques liées à la production de l'entreprise. Il/elle est responsable de la gestion efficace des processus de fabrication, de l'optimisation des ressources et de la...
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Vendeur en Boulangerie-pâtisserie
Il y a 6 mois
Pont-Audemer, France Intermarché Temps plein**Description de l'entreprise** Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Responsable Activités Photovoltaïques
Il y a 7 mois
Pont-Audemer, France HAYS Temps pleinRejoignez une entreprise et participez à son développement. Notre client est une entreprise, connue et reconnue, société d’avenir. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable d’activités photovoltaïques. Rattaché au Directeur, vous mettez en place l’exploitation photovoltaïque et en gérez le fonctionnement. Vous...
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Manager de Rayon
il y a 5 jours
Pont-Audemer, France Intermarché Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Modele Intermarche
il y a 7 jours
Pont-Audemer, France Netto Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise ! Netto,...
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Netto - HÔte de Caisse (H/F)
il y a 20 heures
Pont-Audemer, France Netto Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Réceptionnaire - Conseiller Client (H/F)
il y a 5 jours
Pont-Audemer, France Vikings Automobiles Temps pleinLe groupe VIKINGS AUTOMOBILES représenté par la concession **ALGAUTO **basée à **Pont-Audemer,** recrute dans le cadre d’un développement un **réceptionnaire - conseiller client service après-vente **H/F.** La concession ALGAUTO de Pont-Audemer représente la marque Volkswagen en qualité de distributeur et réparateur agréé. Intégré(e) au sein...
