Agent SAV

**Mieux nous connaître**

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

**Mission du poste**
L'Hôte SAV / Location de Véhicules chez Leclerc joue un rôle clé dans la satisfaction et l'expérience client au sein du service après-vente et de la location de véhicules de notre établissement.

**Responsabilités Principales**

**Accueil et conseil client**
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients au sein de l'espace SAV / Location de Véhicules.
- Fournir des informations détaillées sur les services de location, répondre aux questions et conseiller les clients selon leurs besoins.

**Traitement des demandes de location**
- Gérer le processus de location de véhicules, de la réservation à la restitution
- Détection des besoins et élaboration de devis
- Rédaction du contrat de location et mise à disposition du véhicule
- Contrôle du véhicule (avant / après)
- Encaissement

**SAV**
- Prendre en charge les appareils défectueux et analyser la panne
- Expliquer au client le fonctionnement des appareils
- Expédier aux fournisseurs les appareils à réparer
- Réceptionner les retours des produits et contacter le client pour l'en informer
- Vente d'accessoires et encaissement

**Promotion des services**
- Participer à la promotion des services SAV et de location de véhicules en mettant en avant les offres

**Profil**
- Expérience significative sur un poste similaire est un plus

**Compétences**
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe
- Maîtrise des procédures administratives et rigueur dans la gestion des dossiers
- Connaissance des véhicules et du marché de la location serait un atout
- Sens du service client et orientation résultats.
- Adaptabilité et réactivité face aux situations imprévues.

**Information du poste**
- Type de contrat : CDI, temps plein, 36h45
- Du lundi au samedi
- Horaires selon planning
- Prime : Prime 13ème mois, Prime entretien 340EUR, participation et intéressement
- Avantages : avantage magasin, chèque vacances, CE....