Process Owner

Il y a 6 mois


Nantes, France OUI.sncf Temps plein

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

**ENJEU DU POSTE**:
Facilitateur et Coordinateur du suivi du périmètre de gestion des anomalies de l’équipe support. Expertise technique et fonctionnelle sur le périmètre applicatif confié : en constante interaction avec nos clients, nos partenaires et nos équipes internes. Adaptation des process au périmètre éditeur Padmé. Toutes les plateformes existantes (hors production et production) sont concernées.

**ANIMATION DU SUIVI DES ANOMALIES**:

- Organisation et facilitation de l’activité de gestion des anomalies en lien avec toutes les parties prenantes
- Mise en place et suivi des indicateurs pertinents
- Participer à la mise en place des process et bonnes pratiques de l’équipe support anomalies en interaction avec les équipes et partenaires de l’écosystème
- Reporting de l’activité de l’équipe au Responsable Support (N+1)

**MAINTIEN DE LA QUALITE DE SERVICE**:

- Identifier les actions nécessaires à l’amélioration de la QoS sur le périmètre confié
- Piloter la mise en œuvre de ces actions, contribuer aux réalisations.
- Rendre visible ces sujets dans les équipes et les instances de pilotage

**PARTICIPER A L’AMELIORATION DU PRODUIT SNCF-CONNECT / PADME**:

- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
- Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
- Participer à la décision de mise en production en co-construisant un bilan d’anomalies de production
- Être en support des équipes produits/tech (vision globale du produit, maitrise des parcours clients et jeux de données)
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
- Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

**CONTRIBUER A LA VIE DE L’EQUIPE**:

- Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
- Être force de proposition dans l’amélioration de nos pratiques, dans le respect de la raison d’être de l’équipe
- Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
- Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
- Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

**ECHANGES - INTERACTIONS**:

- Partenaires internes et externes (SNCF Connect et clients Padmé)
- Sponsors et chefs de projets (SNCF)
- Relations Clients (SNCF Connect et clients Padmé)
- Equipes de delivery internes et clients Padmé
- Equipes IV, BU Distribution SNCF Connect

**OUTILS**:

- Suite Atlassian (Jira, ServiceDesk)
- Outils internes (OCC, OSS)
- APM Datadog, Kibana, CloudWatch, Instana
- SoapUI, Postman

Diplôme : BAC + 4/5

Expérience : 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier fonctionnel en relation avec un grand nombre d’interlocuteurs de métiers différents

Compétences techniques:

- Architectures Web
- Cloud AWS
- XML, JSON SQL, MongoDB

Autres compétences:
Connaissance du monde ferroviaire

Qualités requises:

- Très bon relationnel
- Animation
- Qualités rédactionnelles et esprit de synthèse
- Autonomie, rigueur, proactivité Anglais professionnel écrit et oral

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work


  • Product Owner ITSM

    Il y a 4 mois


    Nantes, France OVHcloud Temps plein

    Product Owner ITSM H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud. Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner. Vous animez une communauté ITSM expérimentée. Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant...

  • Product Owner

    Il y a 7 mois


    Nantes, France Niji Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Master, DESS, DEA, Bac+5 - Conseil en Stratégie Digitale Intégrer notre Digital Consulting Firm pour contribuer au succès de nos clients ! **Mission**: **Ton rôle chez Niji** Intègre la practice « Product and Agility » au sein de Niji. Notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour...

  • Product Owner

    Il y a 5 mois


    Nantes, France ITS Group Temps plein

    About the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Pour le compte de notre client situé à Nantes, proche centre ville, nous recherchons un Product Owner expérimenté (3 à 6 ans d`expérience) pour gérer, planifier les évolutions des outils des produits IT ``Services...


  • Nantes, France Freudenberg Temps plein

    Empowering people, creating technology. Responsibilities: Responsible for building IT services Understanding the client's business needs Providing advice on technology best practices. Planning a timeline for completion of projects. Business partnering for Business Process Owners/Managers Process management and governance for IT Service Strategy...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Cabinet de Conseil, de 80 collaborateurs, intervenant principalement dans le secteur du tertiaire (Banque/Assurances/Mutuelles), notre client accompagne des Grands Comptes dans le management de leurs organisations. Il accompagne les directions générales sur 3 domaines d'expertise : la gestion de projet fonctionnelle, le change management...

  • Product Owner

    Il y a 4 mois


    Nantes, France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Cabinet de Conseil, de 80 collaborateurs, intervenant principalement dans le secteur du tertiaire (Banque/Assurances/Mutuelles), notre client accompagne des Grands Comptes dans le management de leurs organisations. Il accompagne les directions générales sur 3 domaines d'expertise : la gestion de projet fonctionnelle, le change management...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Nantes Métier : Conseil **Résumé du poste**: Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité services, et recrute un(e) **Product Owner** pour son Agence Nantaise. Vous avez l’opportunité d’intégrer une structure à taille humaine qui vous permettra d’évoluer et de...

  • Product Owner

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Nantes Métier : Conseil **Résumé du poste**: Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité services, et recrute un(e) **Product Owner** pour son Agence Nantaise. Vous avez l’opportunité d’intégrer une structure à taille humaine qui vous permettra d’évoluer et de...

  • Product Owner

    Il y a 3 mois


    Nantes, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps plein

    Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, vos missions seront les suivantes: - Piloter le pilotage du produit afin d’apporter de la valeur ajoutée client en prenant en compte les contraintes business ; - Rédiger et prioriser des User Stories; - Participer ou animer certaines cérémonies...

  • Product Owner Cloud

    il y a 2 semaines


    Nantes, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France ARPEGE-Siège Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Product Owner, vous avez la responsabilité d'**analyser les besoins clients **et de participer à la **planification **et la** coordination** du ou des projets sur lesquels vous intervenez, en partenariat avec les équipes internes. Après une période de montée en compétences avec les équipes, vos missions principales...

  • Product Owner

    il y a 2 semaines


    Nantes, France AMILTONE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir Amiltone ?  Amiltone,...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Recommerce solutions Temps plein

    Créée il y a 15 ans, Re!Commerce Solutions a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement. L’entreprise poursuit une forte croissance et atteint déjà plus de 150M€ de chiffre d'affaires, elle compte 180 collaborateurs, les Recommercants, répartis dans 10 pays en Europe. ReCommerce...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Recommerce Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons ainsi un/une Product Owner pour rejoindre notre super Squad Digital au sein de notre DSI. **Vos missions**: - Exécuter la roadmap telle que définie par le PM- - S'assurer de la cohérence entre le besoin et la solution pendant les recettes et tout au long du cycle de vie des projets- - Gérer des projets en mode Agile,...

  • Product Owner Cloud

    il y a 2 semaines


    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ? **?Lieu**: Nantes (44) **? Télétravail**: 2 jours par semaine ? Démarrage en janvier 2025 - mission longue **? Contexte client**: Rattaché(e) au responsable de l'activité, tu occupes un rôle central dans la gestion du produit et la réussite de l'équipe en tant que Product Owner Cloud. La finalité est de définir, prioriser...

  • Product Owner

    Il y a 7 mois


    Nantes, France Kaptys Temps plein

    Cynthia du cabinet Kaptys vous propose une nouvelle offre aujourd'hui, en CDI chez un client final: Notre client est un éditeur de logiciel nantais, qui développe plusieurs solutions complètes dans le domaine des jeux et paris sportifs. Avec une croissance importante ces dernières années, ils sont désormais une trentaine de collaborateurs à...

  • Product Owner Sénior

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Digital4Better Temps plein

    **L'entreprise** **Qui sommes-nous?**: Digital4Better est un acteur à impacts au service des entreprises pour une performance numérique durable. Nous développons des plateformes numériques avec une recherche de performance économique mais également environnementale et sociale. **_ Nos services :_**: Nous accompagnons nos clients en conseil, design...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Nantes, France ASI Temps plein

    Description de l'entreprise - Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin._ Créé en 1993, ASI est un **cabinet d'expertises numériques **qui compte 7 agences en France et 500 collaborateurs. Nous accompagnons les organisations publiques et privées, ETI et grands...

  • Product Owner

    Il y a 7 mois


    Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Nicolas, consultant en recrutement chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise**: Notre client est un éditeur de solutions sur...

  • Product Owner H/F

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Recommerce Temps plein

    À propos de nousCréée il y a 15 ans, Re!Commerce Solutions  a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement.L’entreprise poursuit une forte croissance et atteint déjà  plus de 150M€ de chiffre d'affaires, elle compte 180 collaborateurs, les Recommercants, répartis dans...