Incident Manager

Il y a 6 mois

Grenoble, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière **

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Feriel, Clémentine et/ou Benoit (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

**Au sein de la Direction des Centres de Services**, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

**Ce qui vous attend**:
Vos responsabilités:

- Traiter les incidents bloqués (escaladés dans leur groupe ou signalés via un tag).
- Gérer les escalades client.
- Gérer les demandes d’analyses client ou SDM.
- Analyser régulièrement les incidents afin d’identifier et de communiquer les sujets potentiellement éligibles au problème management.
- Gérer les incidents généraux:

- Alerter le service Desk ainsi que les pilotes de ligne de service.
- Recueillir les alertes du service desk et les analyser.
- Communiquer auprès du client de l’impact des incidents généraux de façon régulière.
- Suivre l’évolution de la résolution avec les équipes techniques.
- Effectuer des analyses régulières sur la qualité des tickets.
- Analyser les tickets dont les SLA ne sont pas respectés.
- Assurer un suivi du backlog et alerter en cas de dérive.
- Collecter et gérer les besoins ou incidents concernant les outils (client ou non).
- Définir les besoins de reporting avec le terrain pour la gestion du RUN.
- Remonter auprès de la cellule Change Mgt et vers les chefs de projets tout sujet concernant un changement ou un projet potentiel.
- Participer à la gestion et/ou réalisation de projets spécifiques en collaboration avec le chef de projet de la ligne de service concernée.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager idéalement en centre de services
- Technical skills : Diagnostic et résolution des problèmes, communication technique, compétences en sécurité informati

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Incident Manager (H/F) pour un CDI. Vos missions Au sein du pôle de compétence spécialisé dans la gestion des processus et de la qualité, vous évoluez sur les missions suivantes: - Gestion des backlogs...

  • Manager Amélioration Continue

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes dans la région de Grenoble. Allez, on vous en dit plus... Au sein du centre de supervision d'une entreprise dans le domaine de l'industrie de pointe, ce poste est constitué de deux missions principales. En tant que manager, vous êtes garant de l'atteinte des SLA et du respect des standards de qualité définis...

  • Manager Amélioration Continue

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes dans la région de Grenoble. Allez, on vous en dit plus...Au sein du centre de supervision d'une entreprise dans le domaine de l'industrie de pointe, ce poste est constitué de deux missions principales. En tant que manager, vous êtes garant de l'atteinte des SLA et du respect des standards de qualité définis sur...

  • International Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Manager Interventions Sites

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France STEP UP Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...

  • Manager Interventions Sites

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Secops Architect

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Numeryx Technologies Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?un cybersecurity officer qui serait en charge des activités clés et des exigences suivantes: - Organiser et participer aux activités de gestion des vulnérabilités: - Gérer les sources d?identification des vulnérabilités (vuln watch, vuln scans, corporate CERT bulletins, audit reports, pen tests reports, ) - Gérer le...

  • Administrateur Réseaux Et Cybersécurité

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Administrateur réseaux et cybersécurité H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: - Rejoignez une équipe d'experts et contribuez à des projets passionnants dans le domaine des réseaux et de la...

  • Process Excellence Engineer

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Numeryx Technologies Temps plein

    Au sein de l?équipe ESRH, sous la direction du responsable de l?amélioration continue, vous travaillerez sur les activités suivantes: - Vous serez en charge de la gestion des problèmes en coordination avec les gestionnaires d?incidents, les gestionnaires de services et les équipes produits, de la fermeture de l?incident jusqu?à l?achèvement de toutes...

  • Référent Technique Administrateur Systèmes

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Référent technique administrateur systèmes (windows/vmware/stockage) H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Au sein d'une équipe dédiée à un seul client, votre mission comportera deux volets: 1/ vous...

  • Administrateur Système Virtualisation Stockage N3

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Administrateur Système Virtualisation Stockage N3 H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: SPIE ICS recherche un Administrateur Système Virtualisation Stockage de niveau N3 pour rejoindre notre équipe dynamique....

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Administrateur Réseaux Et Cybersécurité

    Il y a 3 mois

    Grenoble, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Administrateur Réseaux et Cybersécurité H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: **_ SPIE ICS - Administrateur Réseaux et Cybersécurité (H/F) - Montbonnot Saint Martin (38)._** Au sein d'une équipe de plusieurs...

  • Administrateur Réseau Et Sécurité

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Administrateur réseau et sécurité H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Au sein d'une équipe de plusieurs administrateurs et d’experts, vous assurez l’administration réseaux et sécurité de...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Administrateur Systemes Et Virtualisation

    il y a 1 jour

    Grenoble, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET VIRTUALISATION (H/F) ( à Grenoble. Nous recherchons pour un de nos...

  • Stage Base de Données

    Il y a 4 mois

    Grenoble, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vos missions Vos missions au quotidien: - Assurer la gestion des incidents, problèmes et demandes pour les Bases de Données de nos clients. - Garantir la disponibilité des Bases de Données. - Installer, administrer et optimiser les bases de données. - Gestion et exploitation des bases de données. - Analyse et résolution d'incidents N2/N3. -...

  • Stage Base de Données

    Il y a 7 mois

    Grenoble, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vos missions - Assurer la gestion des incidents, problèmes et demandes pour les Bases de Données de nos clients. - Garantir la disponibilité des Bases de Données. - Installer, administrer et optimiser les bases de données. - Gestion et exploitation des bases de données. - Analyse et résolution d'incidents N2/N3. - Participation aux projets...

  • Admirateur Système Et Réseaux

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France DHM TECH Temps plein

    **Description de la Prestation et Livrables**: - Création de packages applicatifs, déploiements et suivi des installations. - Participation à la gestion des politiques de groupe (GPO). - Administration des scripts PowerShell. - Gestion du changement. - Support de niveau 1 et 2. Responsabilités supplémentaires: - Mise à niveau des systèmes via...

  • Administrateur Système Et Réseau

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Grenoble Ecole de Management Temps plein

    Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société. Historiquement basée à Grenoble,...