Superviseur (H/F)

Il y a 5 mois

Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Employer
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services.

Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.

Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.

Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624 **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.

Position
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement

Profile
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTTen fonction du temps de présence.

**Rémunération**:
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
- Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'ex

  • Auditeur Superviseur H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps plein

    Auditeur Superviseur H/FPKF Arsilon Paris recherche un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre son équipe audit.MissionsL'Auditeur Superviseur H/F accompagnera les clients de PKF Arsilon Paris dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée.Il/Elle gérera et...

  • Superviseur Stewarding

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...

  • Superviseur département finance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    En bref : Paris centre - Banque - Superviseur département finance (H/F)Adsearch recrute pour lun de ses clients, une banque basée à Paris centre, un Superviseur département finance (H/F).Vos missions:Veiller au bon fonctionnement du système d’information comptableElaborer les schémas comptablesMettre en œuvre la procédure budgétaire et planifier...

  • Superviseur département finance

    il y a 3 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    En bref : Paris centre - Banque - Superviseur département finance (H/F)Adsearch recrute pour l'un de ses clients, une banque basée à Paris centre, un Superviseur département finance (H/F).Vos missions:Veiller au bon fonctionnement du système d’information comptableElaborer les schémas comptablesMettre en œuvre la procédure budgétaire et planifier...

  • Coordinateur/superviseur de Chantier

    Il y a 5 mois

    Paris, France Sunbelt Rentals GmbH Temps plein

    COORDINATEUR/SUPERVISEUR DE CHANTIER (H/F), POSTE BASÉ EN FRANCE SUNBELT RENTALS GMBH Pour étendre notre développement en France, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur/Superviseur de chantier (h/f). Poste en CDI à temps plein. **Les missions**: - Rattaché aux Chefs de Projets, tu seras présent aux visites de sites pour ensuite pouvoir...

  • Superviseur Qualité et Hygiène cuisine H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Superviseur Qualité et Hygiène cuisine H/F pour rejoindre notre équipe au Pullman Paris Montparnasse. Mission du poste Le/la Superviseur Qualité et Hygiène cuisine H/F contribue quotidiennement à la supervision de l'équipe de plongeurs des différents Restaurants de l'hôtel. Il/Elle supervise le nettoyage et...

  • Superviseur Restaurant

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Pour notre Hôtel Dame des Arts, nous recherchons un Superviseur Restaurant (H/F). **En qualité de Superviseur Restaurant (H/F), vos missions sont les suivantes**: - Superviser les opérations quotidiennes du restaurant, y compris la gestion du personnel, le service à la clientèle et la coordination des tâches. - Recruter, former et encadrer le...

  • Superviseur/Superviseuse Electricité Instrumentation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    Poste : Superviseur/Superviseuse Electricité Instrumentation H/F (CDI)Vous rejoindrez l'équipe de ARTELIA Industrie Martigues en tant que Superviseur/Superviseuse Electricité Instrumentation. Vous serez chargé de la supervision des travaux relatifs à la commande, tant d'un point de vue qualité que sécurité, planning.Missions :Participer à...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Paris 10e, France Cali Uptown Temps plein

    **SUPERVISEUR DE SALLE (H/F)** Le Groupe CALI SISTERS recherche un(e) SUPERVISEUR DE SALLE pour l'un de ses restaurants. Cali Sisters est un groupe de restaurants californiens qui sert une cuisine de produits frais, saine et gourmande. Compétences recherchées: - aime courir ! habitude des gros volumes. - aime les gens, aime sourire, aime accueillir ! -...

  • Superviseur département finance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    En bref : Paris centre - Banque - Superviseur département finance (H/F) Adsearch recrute pour lun de ses clients, une banque basée à Paris centre, un Superviseur département finance (H/F). Vos missions:Veiller au bon fonctionnement du système d’information comptableElaborer les schémas comptablesMettre en œuvre la procédure budgétaire et...

  • Superviseur de production métal

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RANDSTAD Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un superviseur de production (F/H) pour notre client établi à ROMORANTIN LANTHENAY. Ce poste est chargé de superviser les activités de production et sous-traitance des domaines métal, bois et négoce de guidage.FonctionsCoordonner et encadrer les activités de production et sous-traitanceÉlaborer les plannings de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France Cali sisters Temps plein

    **SUPERVISEUR DE SALLE (H/F)** Le Groupe CALI SISTERS recherche un(e) SUPERVISEUR DE SALLE pour l'un de ses restaurants. Cali Sisters est un groupe de restaurants californiens qui sert une cuisine de produits frais, saine et gourmande. Compétences recherchées: - aime courir ! habitude des gros volumes. - aime les gens, aime sourire, aime accueillir ! -...

  • Superviseur de chantiers H/F Responsable de chantiers multimillionnaires

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Poste : Superviseur de chantiers H/FNous recherchons un Superviseur de Chantiers H/F pour rejoindre notre équipe.Votre rôle principalVous serez responsable de l'assurance qualité, des coûts et des délais de nos projets industriels.Compétences requisesExpérience significative dans le domaine des chantiers.Formation supérieure dans le domaine du Génie...

  • Supervisor - Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Paris, France Vans Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse de magasin pour rejoindre notre équipe de Vans à Paris Beaubourg Vans est une société de chaussures qui trouve sa source dans les sports à sensations et se démarque par son authenticité et sa créativité bien ancrées. Nous sommes...

  • Superviseur Équipe Support ERP

    Il y a 5 mois

    Paris, France Vidal Associates Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Superviseur Équipe Support ERP (H/F), poste basé à Paris. Rattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs...

  • Superviseur Recouvrement

    Il y a 5 mois

    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec plus de 2 millions de véhicules, 10000 agences et 100000 employés, **ENTERPRISE MOBILITY** est le 1er groupe mondial de location de véhicules. Dans le cadre de notre développement dynamique sur le marché français, notre direction financière est heureuse d’ouvrir un poste de **Superviseur Recouvrement (H/F)**. Ce poste sera...

  • Superviseur Réseaux

    Il y a 6 mois

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- PARIS, FR, 75017- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Superviseur réseaux H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Intégrer l'équipe du NOC, en charge de surveiller et de coordonner les incidents et la maintenance liés au périmètre suivant : Réseaux, Datacenters et serveurs, - Faire partie d'un service de fait...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois

    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: - Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des...

  • Superviseur F&B H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Lavorel Hotels Temps plein

    Superviseur F&B H/FRejoignez le groupe Lavorel Hotels !Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun.Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.Nous recrutons un superviseur F&B basé à Paris (75) pour l’un de nos établissements du...

  • Superviseur Service Flotte

    Il y a 5 mois

    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec plus de 2 millions de véhicules répartis sur 10 000 agences dans le monde, Enterprise Mobility est le 1er groupe de location de véhicules. Dans le cadre de notre expansion dynamique sur le marché français et dans le but de renforcer notre équipe, nous recrutons un Superviseur Service Flotte - Remarketing (H/F) à pourvoir à...