Superviseur (H/F)

Il y a 4 mois

Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Employer
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services.

Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.

Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.

Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624 **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.

Position
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement

Profile
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTTen fonction du temps de présence.

**Rémunération**:
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
- Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'ex

  • Superviseur de Laboratoire

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CERBA HEALTHCARE Temps plein

    Offre de Poste : Superviseur / Cadre de Santé H/F -CDI 35h- BREST H/FCerballiance, réseau national de laboratoires de biologie médicale, recherche un(e) Superviseur(e) pour rejoindre son équipe à Brest.MissionEn tant que Superviseur, vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle du laboratoire, de la qualité et de la sécurité. Vous travaillerez...

  • Superviseur Travaux en Tuyauterie H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Le projet de construction d'une gigafactory pour la production de batteries électriques pour l'industrie automobile est un enjeu crucial pour la transition vers une économie à faible impact environnemental. Nous recherchons un Superviseur travaux HVAC H/F capable d'intervenir côté MOE pour superviser les travaux industriels liés aux lots HVAC et...

  • Superviseur travaux électrique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de construction d'une gigafactoryNous recherchons un Superviseur travaux électrique H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesFormation diplômante dans le secteur de l'électricité ou de...

  • Superviseur travaux électrique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de construction d'une gigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur travaux électrique H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesTitulaire d'une formation diplômante dans le secteur de...

  • Superviseur travaux électrique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de construction d'une gigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur travaux électrique H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesFormation diplômante dans le secteur de l'électricité ou de...

  • Superviseur travaux électrique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de construction d'une gigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur travaux électrique H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesFormation diplômante dans le secteur de l'électricité ou de...

  • Superviseur travaux électrique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de construction d'une gigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur travaux électrique H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesFormation diplômante dans le secteur de l'électricité ou de...

  • Superviseur Travaux en Tuyauterie H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    ContexteL'industrie des batteries électriques est en pleine croissance, et notre groupe, l'Atyx Group, est à la pointe de cette révolution. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Travaux en Tuyauterie H/F pour rejoindre notre équipe et contribuer à la construction d'une gigafactory pour la production de batteries...

  • Auditeur Superviseur H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps plein

    PKF Arsilon Paris - Auditeur Superviseur H/F Nous recherchons un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre notre équipe audit à Paris. Mission Vous accompagnez nos clients dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Vous gérez et développez votre portefeuille de...

  • Auditeur Superviseur H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps plein

    PKF Arsilon Paris - Auditeur Superviseur H/F Nous recherchons un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre notre équipe audit à Paris. Mission Vous accompagnez nos clients dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Vous gérez et développez votre portefeuille de...

  • Superviseur de l'entrepôt

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Avery Dennison Temps plein

    Poste de Superviseur cariste F/HVous rejoindrez l'équipe de l'entreprise Avery Dennison Corporation, spécialisée dans la science des matériaux et les solutions d'identification numérique.MissionNous recherchons un Superviseur cariste F/H pour notre site de production de Rodange. Vous serez chargé de superviser l'activité de...

  • Superviseur de l'entrepôt

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Avery Dennison Temps plein

    Poste de Superviseur cariste F/HVous rejoindrez l'équipe de l'entreprise Avery Dennison Corporation, spécialisée dans la science des matériaux et les solutions d'identification numérique.MissionNous recherchons un Superviseur cariste F/H pour notre site de production de Rodange. Vous serez responsable de la supervision de l'entrepôt, de...

  • Superviseur F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France UGT Temps plein

    Offre de Contrat de TravailNous recherchons un Superviseur F/H pour une durée minimum de 2 mois en Corée du Sud.ResponsabilitésPrendre en charge le poste de superviseur mécanique pour le montage des rouleaux et des SAS sur un Flash Cooling haute teneur (75 % d'H2) lors d'un revamping d'une CVGL.Diriger les équipes de montage.Respecter le plan HSE et...

  • Superviseur de production

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste de Superviseur de productionQualis Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un cabinet de courtage à taille humaine basé à Paris, un.e Superviseur (H/F) en CDI pour une opportunité de carrière enrichissante.MissionL'objectif principal de ce poste est de s'assurer de la bonne mise en place des contrats commerciaux, dans les systèmes, une...

  • Superviseur projet F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx GroupAyant pour mission d'accompagner ses clients dans leurs projets d'assistance technique, Atyx Group est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie et du nucléaire.MissionNous recherchons un superviseur Génie Civil H/F pour assurer la mise en place d'une unité de cogénération qui remplacera trois chaudières à charbon, côté...

  • Superviseur d'Équipe

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Starbucks France Temps plein

    Avec l'ouverture de nouveaux établissements et l'expansion de nos équipes, Starbucks continue d'innover et d'offrir des perspectives de carrière enrichissantes. Rejoignez-nous pour faire partie de cette aventure passionnante. Superviseur d'Équipe - F/H - Yvelines (78) Nous recherchons un superviseur d'équipe à temps plein pour nos cafés Starbucks...

  • Superviseur projet F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx est une entreprise spécialisée en Assistance Technique Projet dans le secteur de l'énergie et du nucléaire. Nous accompagnons nos clients uniquement en mode projet, qu'il soit MOA, MOE ou Entreprise de travaux. Les projets de décarbonation : semer les graines d'un avenir durable et respectueux de l'environnement. Le projet : Dans le...

  • Superviseur projet F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx est une entreprise spécialisée en Assistance Technique Projet dans le secteur de l'énergie et du nucléaire. Nous accompagnons nos clients uniquement en mode projet, qu'il soit MOA, MOE ou Entreprise de travaux. Les projets de décarbonation : semer les graines d'un avenir durable et respectueux de l'environnement. Le projet : Dans le...

  • Superviseur projet F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx GroupAyant pour mission d'accompagner ses clients dans leurs projets d'assistance technique, Atyx Group est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie et du nucléaire.MissionNous recherchons un superviseur Génie Civil H/F pour assurer la mise en place d'une unité de cogénération qui remplacera trois chaudières à charbon, côté...

  • Superviseur Stewarding

    Il y a 4 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...