Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients

il y a 1 mois

Lyon, France SAMSE Temps plein

Descriptif du poste
- Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces objectifs au cœur de nos priorités. Prêt(e) à rejoindre un service en plein développement, guidée par des valeurs humaines fortes. Le poste de d'animateur (trice) de centre de la relation clients à L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38) est ta prochaine destination. Véritable animateur de proximité du centre de la relation clients, tu animes au quotidien ton équipe composée de 5 chargés de la relation clients (équipes évolutives) afin de garantir l'atteinte les indicateurs de qualité de services souhaités par l'enseigne, tu contribues également à établir les orientations stratégiques du service. Rattaché(e) au Manager de la Relation Clients, tes missions seront les suivantes : - Accompagner et coacher les équipes pour améliorer à la fois leurs compétences techniques et leurs interactions avec les clients, dans le but d'optimiser les performances globales, - Analyser les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer les performances du service et développer le chiffre d'affaires, - Être force de proposition en contribuant activement à l'amélioration continue du service, - Contribuer à la prise en charge d'appels et à la gestion de projets clients en proposant des solutions adaptées - Gestion des ressources humaines : suivi des repos et des congés, participer au recrutement des équipes et élaborer le plan de formation de chaque collaborateur.

Profil recherché
- Tu bénéficies d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et tu maîtrises les outils de la relation clients à distance et ceux liés à l'environnement multicanal (Site web, chat, mail, Messenger, sms, Outlook, Excel, teams...). Pour ce poste nous recherchons une personne dotée des qualités suivantes : - Leadership : Par ton attitude dynamique et positive, tu es capable d'accompagner guider et de motiver les équipes vers l'atteinte des objectifs - Agilité : Excellente capacité à s'adapter et s'organiser au sein d'un service en développement - Communication : Compétences affirmées en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral - Esprit d'équipe : Aptitude à travailler harmonieusement au sein d'une équipe en favorisant la collaboration - Orientation client : Approche résolument axée sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des clients. Poste en CDI à temps plein (du lundi au samedi) basé à Echirolles (38) télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. PC et téléphone portable fournis. Rémunérations en fonction de l'expérience de 35k à 40k bruts (salaire + variable). Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et participation, intéressement, fonds commun de placement. Ton intégration sera notre priorité. Nous t'accompagnerons et participerons au développement de tes compétences avec un parcours de formation adapté. Ta mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront ta carrière. Nous favorisons l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents. Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines 2500 collaborateurs, 37 magasins en France.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Force de proposition

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Messenger
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise
- Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2400 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la relation à l'autre et à soi. Notre vitalité t'offre l'opportunité de révéler tes talents et de t'épanouir. Nous sommes impatients de faire connaissance et de construire ensemble un chemin partagé. Intègre la filiale Bricolage du Groupe Samse, expert reconnu depuis plus de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

35 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE BOIS ET DE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION

  • Animateurs (H/F) Pour Les Centres de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    La Ville de Mâcon accueille des enfants de 3 à 12 ans au sein de ses centres de loisirs les mercredis et durant les vacances scolaires. Afin d'assurer l'accueil des enfants durant les vacances d'été, la Ville de Mâcon recrute des directeurs(trices), ainsi que des animateurs(trices) et des surveillants(tes) de baignade pour les centres de loisirs de...

  • Animateur / Animatrice D'accueil de Loisirs (Centre

    il y a 1 mois

    Lyon, France Maison de l'Emploi et de l'Entreprise - MIFE Isère Temps plein

    Nous recrutons notre équipe d'animation dans le cadre de notre accueil de loisirs des vacances d'été 2023. Au sein du centre, vous effectuerez des missions d'animation socioculturelle: - l'accueil des enfants, - la mise en place d'activités, - l'aménagement et l'organisation de l'espace d'accueil. Vous participerez également aux réunions d'équipe...

  • Animateur Centre de Loisirs

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Mairie de Fontaines sur Saône Temps plein

    **À propos de nous** Mairie de Fontaines sur Saône est une petite entreprise située à Fontaines-sur-Saône (69). Notre société est professionnelle, agile et axée sur le relationnel. L'animateur(trice) du service animation enfance est un agent travaillant pendant les vacances d’été (4 premières semaines), sur une amplitude horaire de 8h à 19h...

  • Animateur/animatrice

    il y a 4 jours

    Lyon, France Maison de l'Enfance de la Duchère Temps plein

    URGENT! La Maison de l'Enfance de la Duchère recherche des animateurs-trices pour compléter son équipe de centre de loisirs pour les mercredis. Nous recherchons également pour les vacances d'été (du 10/07 au 04/08). Nous recherchons des animateurs-trices dynamique et motivé, en capacité d'accueillir, d'encadrer et d'animer en toute sécurité les...

  • Animateur/animatrice

    il y a 4 jours

    Lyon, France Maison de l'Enfance de la Duchère Temps plein

    URGENT! La Maison de l'Enfance de la Duchère recherche des animateurs-trices pour compléter son équipe de centre de loisirs pour les mercredis vacances scolaires (du 11 au 21 avril). Nous recherchons des animateurs-trices dynamique et motivé, en capacité d'accueillir, d'encadrer et d'animer en toute sécurité les enfants dans le cadre de nos accueils...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon, France Centre Social Graine de Vie Temps plein

    Tu veux rejoindre une équipe dynamique, enthousiaste et faire vivre des moments inoubliables aux enfants et aux jeunes de Pierre Bénite alors ne passe pas cette annonce sans avoir envoyer ton CV On recherche 6 animateurs/trices pour accompagner des enfants et des jeunes âgés entre 3 et 17 ans: - **les mercredis et vacances scolaires de l'année 2023 /...

  • Animateur (Trice)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Centre social Le Colibri Temps plein

    **OFFRE D’emploi Animateur (trice)** Le Centre Social le Colibri - Saint Etienne recherche pour son secteur enfance - jeunesse un animateur responsable des actions auprès d’un public 11/17 ans Dans le cadre du projet social et de ses dimensions globales, transversales, et participatives, l’animateur (trice) - de l’accueil jeune périscolaire et...

  • Animateur / Animatrice en Centre de Loisirs

    il y a 4 semaines

    Lyon 8e, France Centre Social Laënnec Temps plein

    Le Centre Social Laënnec recherche des animateurs/trices pour les prochaines vacances de printemps. Contrat : CEE de 10 jours Horaires : 8h - 18h Une réunion de préparation est à prévoir le samedi 25 mars. Type d'emploi : Temps plein Salaire : 81,46€ par jour Programmation: - Du lundi au vendredi - Périodes de travail de 10 heures - Travail en...

  • Animateur Accueil Jeunes

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France Centre social de Gerland Temps plein

    Animateur (trice) d'accueil Jeunes **Mission**: Dans le cadre du projet social et de ses dimensions globales, transversales, et participatives, L’animateur (trice) est chargé.e de participer activement au développement des actions auprès des publics jeunes par l’accompagnement, l’organisation et la mise en place de projet d’animation. Il (elle)...

  • Animateurs/trices de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon, France CCAS de Pont du Château Temps plein

    **Et si nous vous proposions de vivre une aventure humaine au sein de notre nouveau centre de Loisirs : Le Colibri.** **Rejoignez-nous, afin de créer des souvenirs inoubliables pour nos enfants.** **La ville recrute par voie contractuelle des animateurs/trices de loisirs pour chaque vacances scolaires 2023 (selon vos disponibilités).** Sous...

  • Animateurs/trices de Loisirs Sur Les Mercredis

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Mairie de Pont-du-Chateau Temps plein

    **ANIMATEURS/TRICES de LOISIRS** **sur les mercredis et/ou les vacances scolaires de l’année 2023-2024** **Et si nous vous proposions de vivre une aventure humaine au sein de notre nouveau centre de Loisirs : Le Colibri.** **Rejoignez-nous, afin de créer des souvenirs inoubliables pour nos enfants.** **La ville recrute par voie contractuelle des...

  • Animateur(Trice) en Ehpad

    il y a 1 mois

    Lyon, France Chateau de Vernange Temps plein

    **Animateur(trice)** Vous cherchez une expérience riche au sein d’un environnement humain et convivial ? Nous proposons un poste d’animateur(trice) au sein de l’établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) du Château de Vernange à Saint-André-de-Corcy accueillant 70 résidents. **Vos missions**: Vous intervenez...

  • Animateur/trice Alsh

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ALSH de la MJC de St Marcel Les Valence Temps plein

    La MJC de St Marcel Les Valence recherche des animateurs(trices) pour son accueil de loisirs 4-10 ans pour les vacances d'été du 5 au 9 et du 19 au 23 aout 2024. Vous avez le BAFA (complet ou en cours) ou un equivalent ? Vous êtes créatif, sportif, imaginatif et vous souhaitez mettre en place des projets d'animation en direction d'un public 4-10...

  • Animateur/trice Alsh

    il y a 1 mois

    Lyon, France ALSH de la MJC de St Marcel Les Valence Temps plein

    La MJC de St Marcel Les Valence recherche des animateurs(trices) pour son accueil de loisirs 4-10 ans pour les vacances de printemps. Vous avez le BAFA (complet ou en cours) ou un equivalent ? Vous êtes créatif, sportif, imaginatif et vous souhaitez mettre en place des projets d'animation en direction d'un public 4-10 ans? Alors rejoignez l'équipe...

  • Animateurs-trices en Centre de Loisirs

    il y a 4 semaines

    Lyon 6e, France COM EXPRESSION Temps plein

    **Animateurs-trices en CEE (H/F) - Centre de loisirs - Vacances de Printemps 2024** **Contexte de la structure d’accueil** Com’expression est une association d’éducation populaire de proximité implantée dans les 3ème et 6ème arrondissements de Lyon. Intervenant notamment auprès d’un public d’enfants à travers la gestion de centres de...

  • Animateur/trice Jeunesse

    il y a 1 mois

    Lyon, France Centre socioculturel des Moulins Temps plein

    Association d’éducation populaire, agréé Centre Social par la CAF, le Centre Socioculturel des Moulins propose des activités à caractère social, éducatif, culturel et de loisirs en direction de la population de son territoire d’intervention comprenant environ 6 000 habitants. **Emploi repère**: animateur(trice) **Conditions d’embauche**: -...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon, France CENTRE SOCIOCULTUREL TOURNON Temps plein

    Le centre socioculturel de Tournon-sur-Rhône est à la recherche d'animateurs (trices) diplômées ou équivalences pour un camp ski du 13 au 17 février à Lens en Vercors !!! Les animateurs doivent obligatoirement savoir skier pour postuler. Le camp ski est pour des enfants de 7 à 13 ans. Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 1 semaine Salaire :...

  • Animateur/trice Mercredis

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ALSH de la MJC de St Marcel Les Valence Temps plein

    La MJC de St Marcel Les Valence recherche des animateurs(trices) pour son accueil de loisirs 4-10 ans pour les mercredis (et éventuellement les petites vacances de la saison 2024/2025 ! Vous avez le BAFA (complet ou en cours) ou un equivalent ? Vous êtes créatif, sportif, imaginatif et vous souhaitez mettre en place des projets d'animation en direction...

  • Animateur/trice Periscolaire Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon 4e, France LYON PESD Temps plein

    Nous recherchons un / une animateur / trice pour les mercredis après-midi pendant toute l'année scolaire. Nous sommes un centre de loisirs à dominante sportive. Il faut donc être capable de proposer des activités sportives (initiation sportive, grand jeu d'animation,...) sans oublier de proposer des activités culturelles et artistiques. Les missions...

  • Animateur/trice Periscolaire Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Lyon 4e, France LYON PESD Temps plein

    Nous recherchons un / une animateur / trice pour les mercredis après-midi pendant toute l'année scolaire. Nous sommes un centre de loisirs à dominante sportive. Il faut donc être capable de proposer des activités sportives (initiation sportive, grand jeu d'animation,...) sans oublier de proposer des activités culturelles et artistiques. Les missions...