Conseillère Clientèle
Il y a 2 mois
Mise en ligne le 29/11/2023
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:
- CDI
- Niveau de formation:
- BAC +2 / BAC +3
- Expérience:
- 2 - 5 ans
- Spécialité(s):
- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:
- France / Normandie
- Département:
- Calvados (14)
- Ville:
- CAEN
**Description de l'offre**:
EDF est un groupe fortement engagé dans la décarbonation de notre monde. Le Service Client & Commercial d’EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients.
Eric, le Responsable du CRC de Caen, recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe.
Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes:
- Vendre des contrats et services d’énergies (électricité et gaz) ;
- Solutionner les réclamations et les demandes courantes ;
- Gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...).
Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise d’appels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales. Vous retrouverez votre équipe lors de vos journées de présence dans nos bureaux en open-space et vous pourrez également télétravailler en fonction de votre autonomie.
Vos horaires seront définis avec vous selon vos souhaits et les besoins de l’équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours) avec plusieurs horaires possibles du lundi au vendredi et une amplitude horaire de 8h00 à 18h00.
Et comme vous avez le goût du challenge, l’atteinte de vos objectifs sera valorisée par une rémunération variable pouvant aller jusqu’à 15% de votre salaire annuel selon votre performance.
Nous avons l'ambition d'être à l’écoute de vos motivations et aspirations pour construire avec vous un véritable parcours professionnel. Vous bénéficierez d’un cursus de formation de 4 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.
- Rémunération entre 23 et 33 K€ brut annuel selon votre diplôme et votre expérience (13ème mois)
- Rémunération variable jusqu’à 15% de votre salaire annuel selon votre performance
- Plan d’épargne salarial, intéressement,
- Participation d’entreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas
- Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance
**Profil souhaité**:
Vous êtes titulaire d'un CAP/BEP/BAC ou d'un BAC +2 avec de l'expérience dans le domaine commercial ou de la relation client.
Vous avez le goût pour la vente et les challenges, ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs et ceux de votre équipe dans un esprit collaboratif.
Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles.
Vous êtes à l’aise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à l’aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques.
Alors, n’attendez plus pour rejoindre les collaborateurs d'Eric, ils vous attendent
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
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