Night Auditor

**Description de l'entreprise**

Le Cap d’Antibes Beach Hotel avec 35 chambres qui affiche un style classique moderne, 1 bassin sensoriel, 1 restaurant et 1 bar de plage à sa plage privée, 2 espaces bien-être et "Les Pêcheurs", son restaurant gastronomique étoilé Michelin. Unique, ambiance chic et décontractée sont les maîtres mots du Cap d’Antibes Beach Hotel et celui-ci se distingue par sa décoration originale et raffinée.

**Description du poste** 1. Tâches principales**
- Responsabilités humaines_
- _ Transmet les consignes_
- _ Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues_
- _ Reflète l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)_
- _ Communique constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège_
- _ Responsabilités caisse_
- _ Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)_
- _ Contrôle les caisses en l'absence du 1er de réception_
- _ Oriente le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)_
- _ Est responsable de son fond de caisse et de toute déduction_
- _ Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes_
- _ Répond au standard, transfert les appels ou prend les messages_
- _ Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité,)_
- _ Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_
- _ Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables_
- _ Est responsable de la bonne délivrance des clés de chambres V_
- _ Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel,)_
- _ Surveille les entrées et sorties de l'hôtel et signale toute personne suspecte_
- _ Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_
- _ Participe à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients_
- _ A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil client_
- _ Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement_
- _ Fournit tout renseignement demandé par le client au cours du séjour_
- _ Connaît son environnement touristique afin de renseigner les clients_
- _ Assure la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements_
- _ Assure la gestion déléguée des plaintes & litiges_
- _ Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique,)_
- _ Réceptionne et contrôle les livraisons_
- _ Sort et rentre les poubelles_
- _ Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café,)_
- _ Assure le ramassage des fiches PDJ_
- _ Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit_
- _ Édite et classe les documents de réservation et de facturation_
- _ Contrôle et finalise la saisie des cardex des clients manquants_
- _ Prend les réservations selon les standards et procédures_
- _ Remplit et suit les cardex clients sur le PMS_
- Responsabilités qualité_
- _ V_eille à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques_
- _ Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi_
- _ Gère les litiges en liaison avec les autres services_
- _ S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients_
- _ Anticipe les besoins et demandes des clients_
- _ V_eille à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés_
- _ Veille à la fidélisation des clients_

**2. Tâches secondaires**
- _ Développe les ventes annexes_
- _ Assure toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie_
- _ Respecte la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle_
- _ Transmet les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service_

**Profil recherché**
- _ Famille et authenticité_
- _ Confiance et fiabilité_
- _ Environnement et créativité_
- _ Deux langues courantes dont l’anglais_
- _ Autonomie_
- _ Prise d'initiatives_
- _ A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client_
- _ Courtois et souriant_
- _ Sens relationnel développé_
- _ Aptitudes commerciales_
- _ Physionomiste, sens de l'observation et du détail_
- _ Efficacité, rigueur, organisation_
- _ Flexible et disponible_
- _ Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_
- _ Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l’uniforme fourni par l’hôtel)_