Responsable Support Opérationnel France à Lyon

Il y a 2 mois

Lyon e, France Sully Group Temps plein

Descriptif du poste
- Nous recherchons un Responsable Support Opérationnel France (H/F) pour l'un de nos clients dans le domaine du transport. Le RSOP sera responsable de la gestion des services de support niveau 1 pour les utilisateurs des systèmes d'informations, en s'assurant que ces services sont bien délivrés par les équipes de l'infogérant. Il pilotera également le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.
? Définir les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des systèmes d'informations.
? Contrôler la mise en oeuvre des services par les équipes de l'infogérant.
? Réaliser la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs.
? Réaliser le reporting correspondant et piloter les plans d'amélioration induits.
? Piloter le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.

? Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients.
? Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l'IT.
? A partir du reporting mensuel contractuel de l'activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles, ?).
? Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l'infogérant.
? Contribuer au pilotage des prestations de l'infogérant, notamment : traitement des incidents et demandes, élaboration de la documentation d'exploitation, animation des comités prévus au contrat, lever les alarmes nécessaires, superviser l'animation du kiosque au siège social et du support VIP.
? Contribuer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI.
? Benchmarker régulièrement l'infogérant.
? Représenter l'IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en oeuvre d'une stratégie de communication

Profil recherché
- ? Vous avez une bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du support et des processus associés.
? Vous connaissez parfaitement les méthodes d'exploitation informatique.
? Vous avez des compétences en management d'équipe
? Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE
Méthodes informatiques
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

Sully Group appartient à ses salariés et ses dirigeants sont issus du monde de l'IT.

Nous accompagnons nos clients grands comptes et ETI sur leurs métiers : énergie, assurance/santé, industrie, administration publique, transport, services aux entreprises.

Le savoir-réussir ensemble et dans la convivialité est notre marque de fabrique, nos 700 collaborateurs portent chaque jour nos valeurs qui sont transparence, proximité, respect et solidarité et au travers des fondements suivants:
Disposer d'un accompagnement et d'échanges de proximité avec son manager

Avoir une réelle qualité de vie au travail reconnue dans une ambiance conviviale

Travailler sur des projets innovants avec des challenges techniques et fonctionnels

Être plus qu'un numéro dans une structure à taille humaine où chacun peut exprimer son talent et s'impliquer dans l'évolution de l'entreprise.

En plus du salaire fixe sur 12 mois, nous vous rapportons : une bonne mutuelle, des tickets resto à 9 euro, une participation aux frais de transport, un CE, 6 semaines de congés payés + des RTT, intéressement, participation et plan épargne entreprise, ?

Double-écrans et café sont fournis pour des conditions de travail optimales - Horaires flexibles et charte de télétravail.

**Avec Sully Group, clients et collaborateurs ont trouvé leur voie, alors pourquoi pas vous ?**
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

  • Responsable Support Opérationnel France

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sully Group Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Support Opérationnel France pour une prestation ou une pré-embauche chez l’un de nos clients dans le domaine du transport. Le RSOP sera responsable de la gestion des services de support niveau 1 pour les utilisateurs des systèmes d'informations, en s'assurant que ces services sont bien délivrés par les équipes de...

  • Responsable Performance Opérationnelle F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Aéroports de Lyon Temps plein

    CONTEXTE Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron. Rattaché.e à la Responsable Opérations - Parcours Client, vous pilotez, au sein de notre Centre de Commandement des Opérations (CCO), la démarche d’Excellence Opérationnelle de l’entreprise en...

  • Responsable Performance Opérationnelle F/H

    il y a 2 jours

    Lyon, France Aéroports de Lyon Temps plein

    CONTEXTE Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron. Rattaché.e à la Responsable Opérations - Parcours Client, vous pilotez, au sein de notre Centre de Commandement des Opérations (CCO), la démarche d’Excellence Opérationnelle de l’entreprise en...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France SOFYNE Temps plein

    Descriptif du poste SOFYNE Active Technology intègre et déploie des solutions MES, LES et PLM depuis plus de 17 ans. Nos 180 collaborateurs accompagnent et conseillent plus de 30 grands comptes industriels dans leurs projets d'innovation et de transformation digitale 4.0. Présents à Londres, Paris, Lyon, Grenoble, Genève, Cracovie et à Porto, nous...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France SOFYNE Temps plein

    Descriptif du poste **SOFYNE Active Technology** intègre et déploie des solutions MES, LES et PLM depuis plus de 17 ans. Nos 200 collaborateurs accompagnent et conseillent plus de 30 grands comptes industriels dans leurs projets d'innovation et de transformation digitale 4.0. Présents à Londres, Paris, Lyon, Grenoble, Genève, Cracovie et à Porto,...

  • Conseiller(E) Opérationnel(Le) Achats Responsables

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France VILLE DE LYON Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses...

  • Responsable Opérationnel Planification

    il y a 1 mois

    Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d'une création de poste, le Direction de la Scolarité recherche un/une: **Responsable opérationnel planification F/H** **(CDI à temps plein)** **Ce que nous attendons de vous**: **1. Manager une équipe**: - Veiller à la bonne intégration et formation des gestionnaires de planification - Garantir des standards et des...

  • Responsable Delivery en Support IT

    il y a 1 mois

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Pôle Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, France Pôle Lyon Temps plein

    **CONTEXTE** Ramsay Santé est l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient. Le Groupe compte aujourd’hui 36 000 salariés et est présent dans 5 pays : la France, la Suède, la Norvège, le Danemark et l’Italie. Le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 350 établissements. En hospitalisation, le Groupe...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Pôle Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, France Pôle Lyon Temps plein

    **CONTEXTE** Ramsay Santé est l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient. Le Groupe compte aujourd’hui 36 000 salariés et est présent dans 5 pays : la France, la Suède, la Norvège, le Danemark et l’Italie. Le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 350 établissements. En hospitalisation, le Groupe...

  • France, Lyon, Juriste Contrats/droit Des Affaires

    il y a 1 jour

    Lyon, France Elkem Temps plein

    Nous recherchons pour notre Département Juridique un(e): Juriste Contrats/Droit des affaires (F/H) Missions Rattaché(e) au département juridique du groupe, et sous la responsabilité du Responsable Juridique EMEA, vous vous positionnez en tant que business partner pour apporter un support juridique aux différentes fonctions. Dans ce cadre, vos...

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • France, Lyon, Alternance

    il y a 1 mois

    Lyon, France Elkem Temps plein

    Dans le cadre de notre campagne alternance 2024/2025, nous recherchons pour notre Département Sustainability & Regulatory Compliance un(e): Sustainability Coordinator (F/H) Missions Vous coopérez et contribuez à la mise en place d’actions de communication interne et externe en lien avec nos politiques et démarches RSE/ESG (environnement, social &...

  • Adjoint Responsable Qse

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France S&YOU LYON Temps plein

    Descriptif du poste Notre client société industrielle spécialisée dans les supports de manutention, recherche dans le cadre d'une création de poste un Adjoint QSE en CDI. Fort d'une expertise de près de 40 ans dans son domaine, notre client est leader sur son marché. Véritable relai auprès des opérationnels, vous intervenez auprès des...

  • Responsable de Service Aide À La Personne

    il y a 1 mois

    Lyon, France Grand Lyon Métropole Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX, CONSEILLERS TERRITORIAUX SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2023-8875 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation,Territoire Lyon Rive Gauche, Maison de la Métropole de Lyon 3e et Lyon 6e - 31/03/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en...

  • Responsable Marketing Opérationnel

    il y a 1 mois

    Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - MARKETING - _ - 40K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2018, elle est rapidement montée en puissance et devenue le leader européen de l’évaluation automatisée des véhicules assistés par l’intelligence artificielle. Cette dernière a pour ambition d’automatiser, standardiser, et sécuriser le...

  • Responsable Opérationnel Sécurité Si

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France GXPMANAGER Temps plein

    **GxpManager** est un éditeur leader français de la transformation digitale avec des logiciels spécialisés dans le traitement de la conformité des données critiques pour les acteurs des Sciences de la Vie et des autres secteurs réglementés (Pharmaceutique, Chimie, Agroalimentaire, Cosmétique...). Nous souhaitons avec vous élargir notre clientèle...

  • Responsable Opérationnel Sécurité Si

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France GXPMANAGER Temps plein

    **GxpManager** est un éditeur leader français de la transformation digitale avec des logiciels spécialisés dans le traitement de la conformité des données critiques pour les acteurs des Sciences de la Vie et des autres secteurs réglementés (Pharmaceutique, Chimie, Agroalimentaire, Cosmétique...). Nous souhaitons avec vous élargir notre clientèle...

  • Responsable Cellule Assistance Opérationnelle

    il y a 1 mois

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Métropole de Lyon - Rejoignez la Métropole de Lyon et ses 9 200 collaborateurs pour contribuer aux politiques publiques ambitieuses pour le territoire au service de ses 1,4 million d'habitants dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion...

  • Responsable Développement Île de France

    il y a 1 mois

    Lyon, France Rea nova Temps plein

    Reanova recherche un poste de responsable Développement Île-de-France / Lyon (H/F). Découvrez votre mission, le profil demandé et postulez. **Présentation de l’entreprise**: Pionnière sur le marché et en forte croissance, Reanova est spécialiste depuis 2011 de la rénovation énergétique des copropriétés. Pour répondre au défi de la...