Programmatrice Programmateur D'activités Et

Il y a 2 mois

Bourges, France Enedis Temps plein

**Informations générales**:
**Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
- Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
- La Direction Régionale Auvergne assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de l'Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme.

**Référence **:2023-75348

**Date de début de diffusion **:21/03/2023

**Date de fin de diffusion **:02/04/2023

**Description du poste**:
**Famille professionnelle / Métier**:
INTERVENTIONS RESEAU ELEC - PILOTAGE D'INTERVENTIONS

**Intitulé du poste**:
Programmatrice Programmateur d'activités et relation client F/H

**Type de contrat**:
CDI

**Description de la mission**:
Au sein de la Cellule Pilotage d'Activités, vous participez à l’organisation des activités clientèle et exploitation, afin de contribuer à la satisfaction des clients et à la performance de l’Agence.

En ce sens vous collectez les demandes d’intervention et contribuez à la qualité de la programmation des activités.

**Vos missions principales sur ce métier qui allie diversité et relationnel varié**:

- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » (fin d’alimentation, rétablissements, déplacement pour impayés, modification de contrat.) suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail,...)
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle en veillant à la bonne adéquation «activités/compétences» ; réceptionnez et affecter les pannes
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous

Vous assurez avec rigueur la traçabilité et le suivi de l’activité dans les logiciels métier.

Vous contribuez à la démarche prévention et cultivez l'esprit prévention.

**Rémunération & Avantages**:
De 24 100 € à 25 100 € brut annuel, 13ème mois inclus (en fonction de votre diplôme et de votre expérience)

Une prime d’installation peut vous être proposée sous condition

Tarifs réduits sur votre consommation d'électricité

Intéressement selon l'atteinte des objectifs de l’Entreprise

Congés spécifiques aidants

Comité d’entreprise (vacances, culturel )

**Profil souhaité**:
**Votre profil**

Diplômé d’un BAC tertiaire (avec intérêt ou curiosité pour le domaine technique) ou d’un bac technique (avec intérêt pour la relation client et la gestion de dossiers).

Ou diplômé d’un CAP/BEP avec une première expérience en lien direct avec le métier.

**Vos atouts**

Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client

Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.

Vous avez de bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail
- (la date de début de contrat est donnée à titre indicatif)_

**Date souhaitée de début de mission**:
01/06/2023

**Société**:
Enedis

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Allier (03)

**Ville**:

- Montluçon

**Niveau de formation**:
02 - CAP / BEP / BAC

**Expérience minimum souhaitée**:
Débutant

**Compétences transverses**:

- Capacité d'adaptation
- Sens du résultat
- Collaboration

**Autres informations**:
**Permis VL**:
Oui

**Permis PL**:
Non

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