Téléopérateur Senior

**Présentation**

**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la **#TeamPénélope**

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous

**Description**

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.

Vous êtes garant(e) de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d’appels.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions:

- Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Assurer les missions inhérentes à la réception et à l’émission d'appels

**Vos missions**:
Au-delà des missions d’encadrement et d’animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes:
Gestion des appels entrants:

- Création des demandes clients dans Hermesnet,
- Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,
- Transferts d'appels,
- Remonter au superviseur les insatisfactions clients,
- Application des procédures,
- Respect des scripts.

Gestion des appels sortants:

- Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,
- Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h00/semaine.

Rythme de travail:

- Jours travaillés : Du lundi au samedi jour de repos le mercredi.
- Horaires de travail : 11h00_19h00 (1h de pause déjeuner) du lundi au vendredi et le samedi 09h00_17h00 (1h de pause déjeuner)

**Profil**

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite:

- Première expérience significative dans un centre d'appels
- Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence

**Plus d'informations**
- Mutuelle d’entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport