Chargé Des Opérations Et de L'expérience Client

Il y a 3 mois


Chartres, France Autrimo conciergerie Temps plein

**À propos de nous**

Autrimo Conciergerie est spécialisée dans la gestion de meublés de tourisme. Nous proposons des services clé en main aux propriétaires, tout en assurant aux voyageurs une expérience confortable et sans souci. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Chargé(e) des opérations et de l'expérience client pour rejoindre notre équipe.

**Missions principales**
**Gestion des opérations quotidiennes**:

- Planifier et superviser les interventions de maintenance (préventive et corrective) et de nettoyage.
- Organiser les check-ins des voyageurs.
- Gérer le planning des équipes (maintenance, nettoyage, etc.) pour assurer une couverture optimale.
- Suivre les stocks de produits (linge, produits de nettoyage)

**Relation avec les voyageurs**:

- Gérer la communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour (répondre aux demandes, traiter les réclamations, s'assurer de la satisfaction des clients).
- Assurer un service client irréprochable et garantir une expérience positive pour chaque voyageur.
- Résoudre rapidement les problèmes et urgences pendant le séjour (pannes, demandes spéciales, etc.).

**Optimisation des processus**:

- Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des opérations.
- Collaborer avec la direction pour mettre en place des outils et des processus automatisés (gestion de planning, maintenance, etc.).

**Suivi de la qualité des services**:

- Effectuer des contrôles qualité pour garantir que les logements sont toujours en excellent état.
- Recueillir les retours d’expérience des voyageurs et mettre en place des améliorations continues.

Expérience : 2 à 5 ans dans un rôle similaire (conciergerie, hôtellerie, gestion immobilière, etc.).
- Compétences techniques : Connaissance en gestion de maintenance et logistique.
- Excellentes compétences relationnelles : Capacité à gérer les relations avec les voyageurs, les propriétaires et les équipes.
- Autonomie et proactivité : Capacité à prendre des décisions rapides et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Sens de l'organisation : Gestion de multiples tâches et coordination d’équipes dans un environnement dynamique.
- Expérience avec des logiciels de gestion (PMS, outils de planification, etc.) est un plus.
- Anglais basique



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