Assistant Customer Success

**Notre entreprise**:
Créée en 1984, le Groupe SAPHELEC est spécialisé dans les solutions télécoms et services IT à destination des professionnels. Le groupe SAPHELEC accompagne les entreprises dans tous leurs projets télécoms fixes, mobiles, informatiques ou réseaux.

Notre ADN : la mise en place de solutions innovantes : cybersécurité, gestion de terminaux mobiles, solutions de communications unifiées

Notre valeur ajoutée : faire de la satisfaction client notre moteur dans une démarche d’amélioration continue.

Notre engagement : une politique RSE forte et le développement de notre service recyclage et réparation de smartphones.

Notre volonté : mettre le capital humain au cœur de notre stratégie de développement.

Notre ambition : Simplifier la technologie

Le groupe SAPHELEC en quelques chiffres:

- 11 agences commerciales en France
- 140 collaborateurs
- 40 % de croissance en 2021
- 18 K clients
- 30 M€ de CA

Vous souhaitez participer à ce projet et relever ce beau challenge ?

**Contexte**:
Dans le cadre du renforcement de notre pôle infogérance, vous prenez en charge la résolution de demandes de nos clients sous contrat d’infogérance télécoms.

**Missions**:

- Traitement des demandes clients
- Gestion d’un parc téléphonique opérateurs (interface avec les différents opérateurs)
- Suivi de l’outil de Ticketing
- Gestion des stocks
- Mise en commande et facturation
- Garant de la satisfaction clients (support, conseil)

**Compétences**:
Pack office (Word, Excel, PPT)

Outil de Ticketing de type GLPI (un plus)

**Localisation**:
BIOT

**Profil**:
Titulaire d’un diplôme Bac+2/3 orienté commerce ou management. Vous souhaitez vous impliquer dans une société en pleine croissance. Vous avez une appétence pour le secteur de la téléphonie, et êtes reconnu pour votre sens du service.

Dynamique et curieux, vous souhaitez évoluer dans un centre de service dynamique qui connait une forte croissance. Votre bonne maitrise des outils informatiques ainsi que votre esprit d’équipe seront la clé de la réussite au sein de ce poste.

**Pourquoi rejoindre SAPHELEC ?**
- Un acteur majeur de son marché
- 40% de croissance en 2021
- Une entreprise à taille humaine avec la stabilité d’un grand groupe où il fait bon travailler
- Un cadre bienveillant avec une équipe de management expérimentée
- Des évolutions professionnelles

**Avantages**:

- Rémunération attractive et évolutive
- Participation & intéressement
- RTT
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- CSE dynamique
- Activités (séminaire national, évènements sportifs)

**Type d’emploi**:Temps plein, CDI

**Candidatures**:
Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail